浙江/杭州-2026-03-19 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：****年度温州市印刷服务开放式框架协议采购项目
项目编号：**************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：陈先生**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州嘉业印务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市余杭区 闲林街道嘉企路**号*幢******* 室
供应商联系人和联系方式：姚兰琴************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等)
杭州嘉业印务有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等)
服务方案:印刷服务方案 、服务总体承诺与合规保障 （）核心资质合规承诺 我方完全满足本次采购入围资格要求，持有合法有效的营业执照、行业主管部门颁发的《印刷经营许可证》，经营范围覆盖出版物印刷、其他印刷品印刷全品类，无超范围经营情形；未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，严格恪守政府采购相关法律法规及框架协议约定，自愿接受采购方监督、考核与清退管理。 （二）服务宗旨与原则 秉持“保密为先、质量为本、效率为要、合规为纲”的服务宗旨，坚守政务印刷严肃性、规范性，做到流程闭环、质量达标、交付准时、价格透明，全程无额外收费、无隐性成本，严格执行框架协议约定折扣率，确保印刷服务合规高效。 二、服务范围与品类覆盖 全面承接浙江省本级及杭州市各级采购单位政务印刷需求，覆盖两大标项全品类，具体包括： * 出版物印刷类：书籍、期刊、资料汇编、学习读本、政策汇编、会议文集等正规出版物印刷； * 其他印刷品印刷类：公文文件、会议材料、信封信笺、报表图表、票证证件、宣传册、台账资料、名片、内部刊物等政务常用印刷品。 三、全流程印刷服务管控体系 （）接单与需求确认环节 建立专属政务服务对接通道，配备专职客服人员，实行*×*小时在线接单、线下对接服务。接到印刷需求后，*小时内完成需求核实、规格确认、数量核对、工艺交底、报价核算；复杂印刷项目*小时内出具排版方案、工期预估，全程留存沟通记录，确保需求无偏差、无遗漏。 （二）排版设计与样稿确认环节 严格按照政务公文格式标准、印刷规范开展排版设计，尊重采购单位版式要求，杜绝错排、漏排、格式不符问题。设计完成后第时间提交电子样稿，配合采购单位反复校对修改；大批量印刷前，免费提供纸质打样，经采购单位签字确认后方可批量生产，从源头把控印刷质量。 （三）原材料管控环节 建立原材料入库检验制度，所有纸张、油墨、耗材均选用符合国家标准、环保无毒的优质产品，留存供应商资质、产品检测报告；针对政务涉密文件、重要资料，选用专用保密耗材，杜绝原材料质量瑕疵影响印刷成品效果。 （四）生产印刷与质量管控环节 配备先进印刷生产设备，组建专业印刷团队，实行标准化生产流程。生产过程中落实首件检验、批量巡检、成品抽检三级质检机制，重点核查色彩还原度、文字清晰度、页码准确性、装订牢固度、裁切规整度，确保成品合格率***%；不合格品律返工销毁，绝不流入交付环节。 （五）保密管理环节（核心保障） 严格执行《中华人民共和国保守国家秘密法》及政务印刷保密规定，搭建全流程保密管控体系： * 涉密印刷实行专人专机专区管理，无关人员严禁进入生产区域； * 涉密文件电子稿加密存储、专人传输，印刷完毕后彻底清除源文件，不留备份； * 印刷废页、边角料集中销毁，全程监控，杜绝信息泄露； * 所有参与政务印刷人员签订保密协议，定期开展保密培训，严守政务信息底线。 （六）包装与配送交付环节 成品采用防潮、防尘、防撞专用包装，分类打包、标注清晰，避免运输损耗。根据采购单位需求，提供免费配送服务，浙江省本级及杭州市区范围内承诺按时上门送达；偏远地区协调合规物流渠道，确保准时交付。交付时双方现场清点数量、核验质量，签字确认完成交接。 四、价格管控与结算保障 严格执行框架协议约定最高折扣率，报价透明、计价规范，印刷费用包含设计、排版、纸张、油墨、生产、包装、配送、税金等全流程费用，无任何附加收费。建立价格公示机制，主动接受采购单位监督，绝不擅自涨价、变相加价；结算流程简化高效，配合采购单位完成对账、开票、款项结算等全流程工作。 五、应急印刷服务保障 针对紧急会议、突发政务任务等加急需求，建立**小时应急响应机制：开通加急印刷绿色通道，优先安排生产、优先配送；常规加急项目***小时交付，特急项目按需加班赶制，全力保障紧急印刷任务零延误。 第二部分 售后服务方案 、售后服务总体目标 以“快速响应、高效解决、全程无忧、持续优化”为目标，构建全周期售后服务体系，及时响应采购单位诉求，妥善解决印刷服务相关问题，持续提升服务质量，切实保障采购单位合法权益，严守框架协议服务承诺。 二、售后服务团队与响应机制 （）专属售后团队 组建专职政务印刷售后服务小组，配备经验丰富的客服、技木、配送人员，明确岗位职责，实行对专属对接服务，确保售后诉求有人管、有人跟、有结果。 （二）分级响应时效 * 般诉求：接到反馈后**分钟内响应，**小时内妥善解决； * 质量异议：接到反馈后*小时内上门核验，**小时内完成返工、补发或退换处理； * 紧急诉求：接到反馈后立即响应，加急处理，最短时间内解决问题。 三、售后服务核心内容 （）质量质保服务 承诺所有印刷成品享受质保期，质保期内若出现印刷模糊、装订脱落、裁切偏差、缺页漏页等非人为质量问题，无条件免费返工、重新印刷并配送，承担全部相关费用，绝不推诿扯皮。 （二）日常咨询与协助服务 免费提供印刷工艺咨询、格式规范指导、耗材选型建议等技木支持；协助采购单位梳理印刷需求、优化排版方案，降低印刷成本；定期回访采购单位，收集服务意见，主动优化服务流程。 （三）纠错补印服务 若因我方原因导致印刷内容错误、规格不符，第时间启动纠错流程，免费重新设计、印刷、配送，最大限度减少对采购单位工作的影响；同步排查问题根源，完善管控流程，杜绝同类问题重复发生。 （四）保密售后保障 售后环节严格恪守保密承诺，涉及涉密文件的售后处理，全程由专人对接、专区操作，废弃成品集中保密销毁，确保政务信息全程可控、绝不泄露。 （五）投诉处理服务 公布专属售后投诉热线、线上投诉渠道，建立投诉闭环管理机制。接到投诉后，专人全程跟进，快速核查原因、制定解决方案，及时反馈处理进度，确保投诉事项***%办结、采购单位***%满意。 四、长期服务与持续优化机制 *. 定期回访机制：每季度开展次采购单位回访，通过线上问卷、线下座谈等方式，收集服务评价、意见建议，建立服务改进台账； *. 质量复盘机制：每月开展印刷服务质量复盘，梳理问题、优化流程，提升生产、服务管控水平； *. 合规升级机制：紧跟政府采购政策、框架协议要求，及时更新服务标准、价格体系，确保服务始终符合入围规范； *. 人员培训机制：定期开展服务规范、保密意识、质量管控培训，提升团队专业素养，保障服务稳定性。 五、违约与责任承担 若我方未履行服务承诺、违反框架协议约定，自愿接受采购方考核处罚、暂停服务乃至取消入围资格；因我方服务失误、质量问题造成采购单位损失的，依法承担相应赔偿责任，全力弥补损失、挽回影响。
服务承诺:我方作为浙江省政府印刷服务采购入围意向供应商，严格遵循政府采购相关法律法规、浙江省印刷服务框架协议管理要求，本着诚信履约、优质服务、保密安全、责任兜底的原则，向采购单位及监管部门作出如下不可撤销的服务承诺，全程接受监督、严格兑现履约： 、资质与合规承诺 我方具备完全承接本项目的合法资质，持有有效《营业执照》《印刷经营许可证》，经营范围覆盖全部政务印刷品类，无违法违规、失信惩戒、重大质量事故等不良记录；绝不转包、分包印刷业务，全程自主合规经营，严格执行政府采购各项规定，自愿接受考核、清退及违约追责。 二、质量与标准承诺 严格执行国家印刷质量标准、党政机关公文格式规范，建立“首件检验+批量巡检+成品抽检”三级质控体系，确保印刷成品文字清晰、色彩精准、装订牢固、裁切规整，成品合格率***%。若出现非人为质量问题，无条件免费返工、重印、补发并承担全部损失，不耽误采购单位工作进度。 三、保密与安全承诺 严守《中华人民共和国保守国家秘密法》及政务保密管理规定，对涉密文件、内部资料实行专人、专机、专区闭环管控，电子稿件加密存储、印后彻底清除，废页边角料集中保密销毁，全程无信息泄露、无私自留存、无外传风险；所有从业人员均签订保密协议，定期开展保密培训，筑牢政务信息安全防线。 四、时效与交付承诺 常规订单按约定时限准时交付，加急订单开通绿色生产通道，实行**小时应急响应；浙江省本级及杭州市区内常规加急单***小时交付，特急政务任务按需加班赶制，零延误、零拖沓；成品采用防潮防撞专用包装，免费上门配送、现场清点交接，杜绝运输损耗。 五、价格与结算承诺 严格执行采购框架协议约定折扣率，报价公开透明、计价规范统，印刷费用包含设计、排版、耗材、生产、包装、配送、税金等全流程成本，无隐性收费、无变相涨价、无附加费用；主动配合采购单位完成对账、开票、结算等流程，简化手续、高效办结。 六、服务与售后承诺 配备专职政务印刷对接团队，实行对专属服务，日常咨询**分钟内响应，问题诉求**小时内闭环解决；免费提供排版优化、样稿打样、工艺咨询等增值服务，售后质保期内全程兜底保障，投诉事项***%受理、***%办结、***%反馈。 七、责任与追责承诺 若未履行上述任何项承诺，我方自愿接受采购方警告、扣减履约保证金、暂停服务、取消入围资格等处罚；因我方失误造成采购单位损失、不良影响的，依法承担全部赔偿责任，并限期整改到位。 第二部分 印刷服务实施方案 、服务宗旨与核心原则 秉持“保密为先、质量为本、效率为要、合规为纲”的服务宗旨，坚守政务印刷严肃性、规范性，聚焦采购单位实际需求，搭建全流程标准化服务体系，实现流程闭环、质量可控、交付准时、价格透明、服务贴心，全力保障各级机关单位印刷工作高效推进。 、核心服务承诺 为切实保障浙江省各级行政机关、事业单位、团体组织印刷服务需求，严格恪守政府采购法律法规及框架协议约定，我方郑重作出以下终身有效、全程追责的服务承诺，自愿接受采购方、监管部门及社会各界监督，违约自愿承担全部责任： * 资质合规承诺：我方具备本次采购入围全部法定资质，持有有效营业执照、印刷经营许可证，无违法违规经营记录、无失信惩戒记录，全程合规经营，绝不转包、分包印刷业务。 * 质量达标承诺：严格执行国家印刷质量标准及政务公文规范，落实三级质检体系，成品合格率***%；若出现质量瑕疵，无条件免费返工、重印、补发，承担全部损失。 * 保密安全承诺：严守《保守国家秘密法》及政务保密规定，实行专人专机专区闭环管控，涉密文件零泄露、零备份、废页全销毁；所有从业人员签订保密协议，严守政务信息底线。 * 时效履约承诺：常规订单按时交付，加急订单开通绿色通道，**小时应急响应；常规加急***小时交付，特急任务按需赶制，绝不延误政务工作推进。 * 价格透明承诺：严格执行框架协议折扣率，计价全透明、无隐性收费、无变相涨价；费用涵盖设计、生产、包装、配送、税金全流程，主动公示价格接受监督。 * 服务专属承诺：配备专职政务对接团队，实行对专属服务，诉求快速响应、问题闭环解决；免费提供排版优化、样稿打样、技木咨询等增值服务。 * 配送保障承诺：浙江省本级及杭州市区免费上门配送，成品专用包装防损防潮；偏远地区协调合规物流，准时送达、现场核验交接，杜绝运输损耗。 * 追责赔付承诺：若违反上述承诺，自愿接受考核处罚、暂停服务乃至取消入围资格；因我方失误造成损失的，依法全额赔付、限期整改。
报价表:报价表嘉业标.*** 优惠率 **%
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
杭州嘉业印务有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:、服务范围与产品界定 本方案覆盖除出版物以外的全品类政务印刷品，聚焦机关日常刚需、高频使用场景，具体涵盖六大类： * 公文文书类：红头文件、通知函件、请示报告、批复、任免文件、便函、政务公告等制式公文 * 会议资料类：会议议程、发言稿、参会手册、签到表、表决票、选票、会议资料袋、席卡等 * 台账表单类：统计表、申报表、登记表、台账册、财务单据、业务凭证、考勤表、清单表格等 * 办公文印类：制式信封、公文信纸、便签纸、档案袋、卷宗封皮、工作证、出入证、名片等 * 政务宣传类：政策宣传单页、便民手册、工作简报、公示海报、科普资料、宣传折页等 * 内部资料类：内部通知、考核试卷、档案汇编、临时资料、各类非出版物汇编材料等 二、核心服务承诺（其他印刷品专项） * 格式合规承诺：严格遵照党政机关公文格式标准、政务视觉规范制作，版式、字号、边距、签章位置精准无误，杜绝格式偏差 * 质量零缺陷承诺：成品文字清晰、无糊版漏印、裁切规整、装订牢固，表单填写顺滑、宣传品色彩协调，合格率***% * 极速响应承诺：常规订单按时履约，加急办公印刷品***小时加急交付，**小时待命应对突发政务需求 * 全程保密承诺：涉密、敏感类印刷品专人闭环操作，原稿加密、废页销毁、无留存无外传，严守政务信息安全 * 价格透明承诺：严格执行框架协议折扣，无隐性收费、无附加费用，计价涵盖设计、生产、包装、配送全环节 * 免费售后承诺：质量问题无条件免费重印补发，对专属对接，诉求快速响应、问题闭环解决 三、全流程服务管控体系 （）需求对接与下单环节 开通政务专属对接通道，配备专职客服专员，实行*×*小时线上线下接单服务。接到需求后**分钟内完成需求核实、规格确认、数量统计、工艺判定和报价核算，复杂表单、公文类产品*小时内出具初步排版方案，全程留存沟通记录，确保需求传递零偏差、零遗漏。 （二）排版设计与样稿确认 严格按照政务制式标准排版，红头文件、表单、票据等精准复刻制式模板，尊重采购单位定制要求；杜绝错排、漏排、字体错乱、格式不符问题。设计完成后立即提交电子样稿，配合反复校对修改，大批量印制前免费提供纸质打样，经签字确认后启动批量生产。 （三）原材料质量管控 优选符合国标环保认证耗材，杜绝劣质材料影响使用：常规公文、表单选用*******纯木浆双胶纸，书写不透墨、平整挺括；无碳复写单据选用专用复写纸，显色清晰、不易褪色；宣传品选用*********铜版纸/亚光纸，色彩还原精准；涉密存档类选用防潮加厚纸张，延长保存周期。所有油墨、胶水均为环保无毒材质，符合室内办公使用标准。 （四）生产印制与质量质检 采用高清胶印设备，实行标准化生产流程，针对不同品类定制生产工艺：公文类单色印刷、清晰规整；表单类线条笔直、格位精准；宣传类色彩均匀、无偏色色差。落实“首件核查、批量巡检、成品抽检”三级质控，重点查验文字清晰度、裁切精度、装订牢固度、页码完整性，不合格产品统销毁返工，绝不流入交付环节。 （五）保密专项管控（核心保障） 针对涉密文件、人事表单、选票、财务单据等敏感印刷品，执行全流程保密管控：专人接单、专机印制、专区操作，无关人员禁止入场；电子原稿加密存储，印后彻底清除无备份；废页、边角料集中专人销毁，全程监控留痕；所有操作人员签订保密协议，定期开展政务保密培训，筑牢信息安全防线。 （六）包装配送与交接 成品采用防潮、防尘、防撞专用包装，分类打包并标注品名、数量、使用单位，避免混淆损耗。浙江省本级及杭州市区提供免费上门配送服务，按约定时间准时送达；偏远地区协调合规物流配送，确保时效。交付时现场清点数量、核验质量，双方签字确认完成交接。 四、应急加急服务保障 针对紧急会议、临时通知、突发政务等加急需求，开通绿色加急通道，优先调配设备和人员，打破常规生产排班：常规加急单***小时交付，特急政务单按需加班赶制，全力保障紧急印刷任务零延误、零拖沓，不影响政务工作推进。 五、价格与结算管理 严格执行浙江省政府印刷服务采购框架协议约定折扣率，报价公开透明、计价统规范，印刷费用包含排版、纸张、油墨、生产、裁切、包装、配送、税金等全流程成本，无任何隐性收费、变相加价、附加费用。主动配合采购单位完成对账、开票、结算等流程，简化手续、高效办结，全程接受采购方及监管部门监督。 六、专项售后服务方案 （）售后响应机制 组建其他印刷品专属售后小组，实行对闭环服务：般咨询**分钟内响应，质量问题*小时内响应，紧急诉求立即响应；般问题**小时内办结，质量返工**小时内完成交付。 （二）核心售后内容 * 质量质保服务：成品质保期内，出现印刷模糊、装订脱落、裁切歪斜、缺页漏印等非人为质量问题，无条件免费重印、补发并承担全部费用 * 纠错补印服务：因我方原因导致内容错误、格式不符、规格偏差，立即启动加急补印流程，最大限度降低对采购单位工作影响 * 技木咨询服务：免费提供公文格式、印刷工艺、纸张选型等技木指导，协助优化排版方案、控制印刷成本 * 投诉处理服务：公布专属投诉热线，投诉事项***%受理、***%跟进、***%反馈，确保采购单位满意 （三）长期服务优化 建立定期回访机制，每季度收集采购单位服务意见，梳理服务痛点、优化流程；每月开展质量复盘，针对高频印刷品优化工艺，提升服务效率和质量稳定性；紧跟政府采购政策更新，及时调整服务标准，始终贴合入围要求。 七、责任与违约承担 若我方未履行本方案服务承诺、违反框架协议约定，自愿接受采购方考核处罚、暂停服务、取消入围资格等处理；因我方服务失误、质量缺陷造成采购单位损失或不良影响的，依法承担全部赔偿责任，并限期整改到位。
服务承诺:、合规资质承诺 我方具备承接其他印刷品印刷的全部合法资质，持有有效营业执照、印刷经营许可证，无违法违规经营、失信惩戒及重大质量安全事故记录；绝不转包、分包本次政府采购印刷业务，全程自主合规运营，严格恪守政务采购各项规章制度。 二、格式规范承诺 严格遵照《党政机关公文处理工作条例》及政务印刷视觉规范，针对红头文件、制式表单、选票、工作证等产品，精准把控版式、字号、边距、签章位置、制式配色，杜绝格式偏差、排版错乱、内容错漏，完全符合政务办公制式标准。 三、质量管控承诺 执行“首件核查、批量巡检、成品抽检”三级质量管控体系，选用国标环保耗材，保证印刷成品文字清晰无糊版、裁切规整无毛边、装订牢固不掉页、表单书写顺滑、宣传品色彩均匀，成品合格率达到***%；不合格产品律返工销毁，绝不交付使用。 四、时效交付承诺 常规订单按约定时限准时履约，加急类办公印刷品开通绿色加急通道，实现***小时极速交付；建立**小时应急响应机制，全天候待命应对紧急会议、临时通知等突发政务需求，全力保障政务工作零延误、零拖沓。 五、保密安全承诺 严守《中华人民共和国保守国家秘密法》及政务保密管理规定，针对涉密文件、人事表单、选票、财务单据等敏感印刷品，实行专人、专机、专区闭环管控，电子原稿印后彻底清除、无留存备份，废页边角料集中保密销毁，全程严防信息泄露，筑牢政务信息安全防线。 六、价格透明承诺 严格执行采购框架协议约定折扣率，报价公开、计价规范，印刷费用涵盖排版、耗材、生产、包装、配送、税金等全流程成本，无隐性收费、无变相加价、无任何附加费用，主动接受价格监督与核查。 七、配送服务承诺 浙江省本级及杭州市区范围内提供免费上门配送服务，成品采用防潮、防撞、防尘专用包装，分类标注清晰；偏远地区协调合规物流准时送达，交付时现场清点核验、签字交接，杜绝运输损耗与错发漏发。 八、售后保障承诺 配备专属售后对接团队，般诉求**分钟内响应、**小时内办结，质量问题*小时内响应、**小时内处置完毕；质保期内出现非人为质量问题，无条件免费重印、补发并承担全部费用，投诉事项***%受理、***%反馈、***%闭环解决。 九、违约追责承诺 若我方未履行上述任何项承诺，自愿接受采购方警告、暂停服务、扣除履约保证金、取消入围资格等处罚；因我方服务失误、质量问题造成采购单位损失或不良影响的，依法承担全额赔偿责任，并限期整改到位。
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