| 单位名称 | 湖州市南浔区综合行政执法服务中心 | 法定代表人 | 朱凯 |
| 住所 | 浙江省湖州市南浔区人瑞路***号 |
| 开办资金（万元） | **.** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | **.** | 期末数（万元） | **.* |
| 宗旨和业务范围 | 承担区级智慧城管和综合行政执法系统平台的建设、运行和管理工作，指导基层相关系统平台的建设、运行和管理；承担综合行政执法对外服务窗口的相关业务，受理、交办、反馈*****阳光热线和各类信访，协助做好政务信息公开等相关工作；承担相关行政审批（许可）事项的辅助工作；完成上级交办的其他任务。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展） |
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 湖州市南浔区综合行政执法局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | ****年，南浔区综合行政执法服务中心在南浔区综合行政执法局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，创新管理思路，改良工作方法，稳步推进南浔区行政执法指挥中心建设升级，相关工作成效显著。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）项目建设标准化，筑牢平台运行根基。一是制定《区综合行政执法系统数字化执法设备接入标准》，针对执法记录仪、监控摄像装置、无线智能车载终端等数字化执法设备，确立“设备参数*接口协议*数据治理*应用规范”全链标准框架，明确设备参数规范、数据接口协议格式等采购报备要求，解决执法设备采购无序、数据孤岛等突出问题。截至目前，已接入各镇街视频监控***路，执法记录仪***部、车载设备**台、无人机*架。二是依照区委巡察组要求，建立清单化整改机制，即知即改，边查边改，补充完善材料*批次；三是编撰《指挥调度用语指导手册》，重点模拟犬只执法、油烟监测、流动摊贩、违停执法、施工扬尘、河道巡查*类综合整治场景，依托城市运行管理服务平台，创新建立“镇街、点位”临时抽、“每周周三”定时练的“两抽一定”应急拉练机制。截至目前开展应急拉练**次，发现并解决问题**个。（二）信访治理规范化，提升群众满意程度。（****年全系统受理合计****件，其中局本部受理*******热线电话****件，受理信访投诉***件，各镇街受理信访投诉****件）一是出台《湖州市南浔区综合行政执法局信访投诉举报办理工作实施方案》，明确职责分工、办理流程、时限要求等关键要点，确保办理规范、处理到位、材料完整。截至目前累计受理投诉***件，信访满意率达**.**%；二是创新信访分析模式，围绕数据类型、重复件、分析建议等板块每月撰写报送信访分析报告。同时，根据采集、视频监控、信访投诉三类数据来源，围绕流动摊贩、垃圾随意堆放、人行道违停三类高频重点事项，在区城市运行管理服务平台自动绘制热力图，精准锁定治理焦点；三是将*******热线派单接入区城市运行管理服务平台，实现线上登记、流转、处置、分析，确保热线数据留痕可溯，截至目前累计接听热线****件。（三）审批服务闭环化，确保改革顺利验收。一是优化政务服务。截至目前累计受理临时占道、城市生活圾圾经营性清扫、收集、运输等行政许可***件，处理违停处罚****辆，处理金额**.**万元，掌办率与“一次批到位”均达***%。二是规范店招审批。畅通审批窗口和属地中队信息共享机制，增加《店招完工现场勘验登记表》，解决店招审批环节存在咨询后失管、审批到期后无闭环等问题。三是配合改革迎检。紧扣大综合一体化改革验收标准，构建“*个区局中心+**个镇街分中心”指挥平台，贯通基层智治综合应用，推行无人机等非现场执法等新型执法方式，配合完成改革验收任务。（四）人员管理精细化，激发队伍履职效能。一是完善勤务平台建设，协助属地中队加强人员管理和调度，实现了对人员考勤、工作指标、责任区域、工作轨迹等要素的量化展示与统计分析。二是细化采集考核，制定绩效评价标准，从采集指标、响应要求、工作纪律、宣传推广、诚信管理、过程管理等多角度进行评判认定，确保资金使用规范、精准拨付。三是出台采集员绩效评价及督查制度，拓展采集内容覆盖“城市管理＋执法线索”，安排采集员对信访投诉、轻微问题进行现场劝导并处置，激发信息采集工作效能。每月组织开展坐席员考核评优，充分调动坐席人员工作积极性和主动性。截至目前信息采集累计覆盖**个事项、*****条线索，实现拓面提质增效。（五）数据安全常态化，严守安全运行底线。一是根据区大数据中心与网安办要求，完成对全局弱口令，越权访问漏洞，登录安全验证，目录遍历漏洞，风险主机关闭，高危端口关闭等*起安全隐患事件的整改。二是完成智慧城管系统，执法管理数据安全智慧应用，违停系统四个项目部门联审，在应用活跃、数据共享、安全维护方面获一致认可。三是根据安全生产暨火灾防控工作会议部署要求，召集组织第三方采集公司开展专题工作部署会议，对机房设施、户外监控设备开展全面安全隐患排查。截至目前，已完成问题查改**个。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）跨部门协同有待提升。智慧城管涉及到交通、市政、公安等多部门的数据接入，各部门在平台互通和数据共享方面尚未高效整合，协作机制尚不完善、镇街条件制度不一、存在认知短板、建设流程复杂等问题，使得项目实施效果未能达到预期目标。(二)智慧城管案卷闭环有所欠缺。存在问题处理不及时或不彻底的情况，如涉及城市规划、基础设施建设等问题难以得到及时有效的处理。（三）运维升级缺少资金保障。随着**等新技术的发展，以及网络安全形势的日益严峻，需要财政资金对系统进行运维和升级，当前在经费保障上仍存在一定缺口。 |
| 四、下一步打算 | （一）筑牢安全防线，保障系统平稳运行。强化数据安全管理，保障平台稳定运行：在过紧日子的背景下，精简开发运行系统平台，定期开展设备检修、系统升级和漏洞修复，确保指挥调度、数据处理等稳定运行，核心业务系统（如人行道违停抓拍平台）全年在线率不低于**%。（二）规范业务流程，提升服务管理质效。依照区数据局、区财政局相关要求，对信息化项目建设运维、购买第三方服务等自规划筹建、招标采购、建设运行、服务期结束、付款完成实现全流程规范管理。落实执法装备接入、数据接入、指挥调度、信访受理、审批许可等业务工作。强化基层指导赋能，优化镇街指挥调度流程，提升基层队伍专业能力。实现新采购执法装备***%标准化接入；镇街一级事件平均派遣时长缩短至**分钟以内。（三）利用数智装备，增强执法服务效能。 完成信访、执法、*****热线、视频**识别等至少*类渠道数据的归集，在线数据归集完整率超**%，确保数据全面留痕。基于归集数据，建立至少*个预测预警模型，实现对辖区**%以上的高频问题点位进行风险预测，推动“被动接诉”向“主动治理”转变，力争相关领域投诉量同比下降**%，为主动执法、精准服务提供有力支撑；（四）优化信访治理，推动从改到防转型。根据《浙江省综合行政执法事项统一目录（****年）》等相关文件，对涉及多部门、多诉求的疑难复杂信访事项，协调相关部门提出解决方案，避免相互推诿；基于历史数据和实时情况绘制信访问题电子点位图，强化统计分析和提前处置，推进信访工作从整改到预防转型；继续做好信访投诉受理工作，力争信访受理线上化率提升至**%，群众满意率至***%,树立良好政务服务形象。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 全市智慧城管职业技能比赛团体一等奖 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
