*******存储维护服务（第二次）项目市场调研公告

根据我院信息化项目建设需要，原存储品牌***，型号******* *台存储维护服务即将到期，现需采购*******存储系统的软硬件整体维保服务，向社会进行公开市场调研，欢迎有意向的厂商报名参与。

一、项目主要需求

熟悉我院在用的*** *******存储系统，品牌:***，型号：*******，数量：*套。满足维保服务基本要求，维保服务时间为三年，要求供应商提供原厂授权。以下是此次市场调研的*******存储系统情况：

*. 远程技术支持

供应商须提供设备清单中设备提供****远程技术服务，远程技术服务方式包括邮件、电话等多种服务方式，服务内容包括回复用户技术咨询，进行故障分析定位等；对于远程技术支持不能解决的问题，应迅速赶往用户现场进行分析处理，直至问题最终解决。

*. 定期服务

供应商须提供设备清单中的存储设备定期巡检服务，要求提供每季度不少于一次的软硬件巡检, 每季度一次设备软硬件系统的全面检修。巡检服务应详细、全面分析存储和服务器设备的运行状态，必要时进行调整和优化，保障存储的正常运行。

*. 响应式服务

供应商须提供设备清单中存储的现场响应式服务，包括存储的备件更换、微码升级、配置变更、性能优化、存储资源分配、配合用户启停存储，服务器接入存储等工作；配合机房搬迁、系统迁移及相关的重新配置等工作。

*. 故障处理服务

供应商须提供设备清单中的存储****现场故障处理服务，确保在发生故障时能够及时到达用户现场解决问题，并及时提供硬件设备的备件免费更换，保证备件合理库存，确保用户硬件故障及时修复。对于重大故障和疑难技术问题，供应商项目经理应协调专家资源并进行升级管理，配合至问题最终解决。对于已发生的故障，供应商应能够及时找出原因，并给出故障解决方案，避免同类型故障的再度发生。

*. 响应时间：用户可以根据自己定义问题的优先级，公司系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题。

用户定义优先权 电话响应 现场响应

紧急(系统瘫痪) 立刻响应 *小时内

严重(系统严重故障) *小时内回复 *小时内

一般(系统一般故障) *小时内回复 *小时内

*. 技术咨询服务

供应商须根据用户的实际情况，联合技术解决方案部门或技术支持中心对用户的存储系统提出合理的方案建议，并与用户交流最新的存储技术，提出合理的解决方案。

*. 技术培训服务

供应商应根据用户需求提供用户现场的服务器和存储设备技术培训服务。使用户能够掌握设备的使用、维护及管理，并达到能独立进行日常维护、故障处理等工作的目标，以保证设备能正常、安全运行。

*. 灾备演练和切换服务

供应商应根据客户需求，每季度协助客户完成存储的切换服务，验证数据的完整性和数据的可靠性，并形成切换文档和切换手册。灾备演练和切换服务包含在维保费用中。

*. 数据迁移服务

供应商应根据客户需求，协助客户对存储系统的数据进行迁移，迁移过程中保证数据的可靠性和完整性，并且保证前端应用不终止。数据迁移服务包含在维保费用中。

**. 现场备件要求

供应商应为用户提供备件库清单及备件库地址，并提供设备清单中部分设备的核心备件驻场，包括：*** *******存储的***** ***磁盘*块、**** ***硬盘*块，*** *.** ******硬盘*块，磁盘柜一个（包含电源和***卡），存储电池*个，*** *******控制器*个，合同到期后，未使用的驻场备件可返还供应商。

二、报名材料递交

****年*月**日**:**前通过邮件报名，按附件《报名须知》要求将资料投递至*******@**.***，邮件主题及附件名称“*******存储维护服务（第二次）（公司名称联系人联系电话）”，联系电话：************，联系人：沈老师。

三、其他说明

我院将针对报名厂商召开市场调研介绍会，时间、地点、方式另行通知。

本次市场调研活动仅作为我院*******存储维护服务（第二次）项目参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。

参与本次市场调研活动的厂商，我院不作任何承诺。因参与市场调研所产生的一切费用由报名厂商自行承担，我院不支付任何相关费用。

本次市场调研的后续工作及结果，我院不做任何解释。

本次市场调研的解释权归院方。

所有报名厂商均默认同意以上所有条款。

附件：报名须知.***

绵阳市中心医院

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