青羊区文化体育和旅游局关于旅游市场暗访检查服务询价函

各相关供应商：

现就青羊区旅游市场暗访检查服务，邀请贵单位报价。现将有关事项说明如下：

一、项目名称

****年青羊区旅游市场暗访检查服务。

二、项目目的

聚焦青羊区旅游产业全链条，通过游客深度访谈、线上舆情摸排、神秘客暗访等多元方式，从游客视角收集旅游行业不合理低价、强制消费、虚假宣传等违规违法线索；依托专业神秘客以普通游客身份沉浸式走访旅游市场主体，深度核查市场主体合规经营、服务履约情况，深挖行业突出问题、梳理形成典型案例，针对性提出整改提升意见与监管建议，倒逼旅游市场主体规范经营行为，推动全区旅游行业服务质量提质增效，助力青羊区打造优质旅游品牌。

三、工作内容

结合旅游市场客流特点，聚焦“五一”劳动节、暑假、“十一”国庆节等重点时段，暗访检查旅游市场主体，覆盖游客招徕、合同签订、服务履约等关键环节，重点排查整治各类违规违法经营行为，整理违法违规线索证据资料。

（一）神秘客暗访

安排专业神秘客以匿名普通游客身份，全程沉浸式体验*级景区游览、旅行社跟团等旅游服务全流程，重点核查旅游市场主体服务质量、合同履约、合规经营等情况，全程留存影像、票据等佐证资料，精准发现问题、记录细节，为后续督促整改提供翔实依据。

（二）游客深度访谈

在*级景区、旅行社接待点等场所随机拦访游客，一对一开展深度访谈，全面了解游客旅游体验、服务评价，精准征集游客反馈的各类违规经营问题线索证据与意见建议。

四、项目成果

本次暗访检查工作完成后，第三方机构需按时提交规范化、实操性强的项目成果，核心包含两大板块：

*.旅游市场暗访检查项目报告*份。全面梳理检查工作开展情况、覆盖范围、排查问题，深入分析旅游市场乱象成因、行业监管短板，有针对性提出整改措施、长效监管建议，为青羊区文体旅局开展旅游市场整治提供决策参考。

*.旅游市场违规典型案例汇编。筛选检查中发现的突出性、典型性违规案例，明确违规事实、涉及主体、问题性质，分类剖析、标注风险点，整理违法违规证据线索（包括音频、视频等资料），形成至少*个警示性案例材料，助力行业警示教育与整改落实。

五、服务期限

此次报价服务周期为：****年**月**日前提交项目成果。

六、资格要求

（*）具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照副本复印件）；

（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（*）参加报价活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明）。

七、报价文件

报价文件：（*）报价表，报价金额应为含税金额（附件）。

（*）有效营业执照。

（*）近三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

递交时间：递交截止时间为****年*月**日（星期五）**:**。

递交方式：报价表、有效营业执照复印件和无重大违法记录声明加盖公章后，将扫描件发送至指定邮箱**********@***.***。

八、结果运用

询价结果将作为项目预算参考。

九、其他

联系人：李老师

联系电话：********

附件：青羊区文化体育和旅游局关于旅游市场暗访检查服务询价的报价单