为深入落实集团公司春季业务培训工作部署，全面锻造高素质收费运营队伍，持续提升全员业务技能、服务质量与应急处置能力，*月**日，高速公路运营管理天水分公司****年度春训业务专项培训正式启幕。在圆满完成前期军事化训练、锤炼过硬作风的基础上，全体参训人员以昂扬姿态、饱满热情投入业务学习，迅速掀起“学业务、强技能、提素质、促实干”的练兵热潮。

　　精准施训靶向发力多元模式赋能提效

　　本次业务专项培训覆盖收费、监控、***、清障救援、养护、财务、人力资源等十余个岗位，紧扣公司运营管理实际，创新采用“集中授课+分类实训+案例分析+情景模拟+互动研讨”多元培训模式，精准聚焦各岗位工作需求与能力短板，坚持“干什么学什么、缺什么补什么”，推动培训内容与岗位实操深度融合，全力实现全员业务能力提档升级。培训全程锚定问题导向和实战导向，摒弃“填鸭式”教学，将政策理论讲解与现场实操训练紧密结合，确保参训人员学有所获、学有所用、学以致用。

　　讲师授课干货满满，比学赶超氛围浓厚

　　为保障培训质效，天水分公司精心筹备、周密部署，组建由公司业务骨干、资深内训师构成的授课团队，全体内训师提前深研政策文件、梳理辖区典型案例、反复打磨授课内容，让培训知识贴合一线工作实际、讲解通俗易懂接地气。参训人员严格遵守培训纪律，以务实的态度全身心投入学习，认真记录知识要点、积极参与课堂互动。在互动研讨环节，大家围绕日常工作中的难点、痛点、堵点问题踊跃提问、深入交流，既有优秀工作经验的分享互鉴，也有业务难题的探讨破解，现场学习氛围浓厚热烈，形成了比学赶超、勤学善思、互帮互学的良好风气。

　　实战演练锤炼硬功以学促干务求实效

　　本次培训坚持实效为先，在集中授课基础上，重点强化案例分析、情景模拟、实操演练等实战化教学环节，让培训从“课堂”走向“现场”。收费窗口服务板块，参训人员现场还原司乘纠纷处置、特情办理等场景，实战演练文明服务规范、情绪安抚技巧与特情处置流程；清障救援板块，参训人员分组开展救援设备操作、现场安全防护、突发事件应急处置等全流程实操训练，锤炼实操硬本领；监控调度板块，通过模拟路网突发状况、交通事故信息报送、多部门应急调度指挥等场景，检验并提升参训人员的快速反应、统筹协调与高效处置能力。沉浸式、实战化的学习模式，让参训职工在真实场景中深化知识理解、锤炼业务技能、提升实践能力。

　　春训蓄能扬帆奋进实干笃行赋能发展

　　此次业务专项培训，是天水分公司强化队伍建设、夯实运营基础、提升服务水平的重要举措，既是一次全员业务技能的“集中充电”，更是一次服务能力与综合素养的“全面提升”。参训人员纷纷表示，将以此次春训为契机，把培训所学的知识、技能与方法快速转化为工作实效，切实提升自身履职能力，以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加精湛的技能投入到日常工作中，全力降低业务差错率和客户投诉率，以实际行动践行岗位职责。

　　下一步，天水分公司将持续深化队伍能力建设，把培训成果转化为推动工作的强大动力，不断推动收费运营队伍业务能力、服务水平和应急保障能力全面提升，为公众出行打造更安全、畅通、温馨的高速公路通行环境，为天水分公司****年通行费征收、运营管理等各项工作高质量开展蓄势赋能，奋力谱写天水高速运营发展新篇章。

　　（天水分公司 张长玉供稿）