温州市洞头区政务服务中心年度报告

2026-03-17

浙江/温州招标采购

温州市洞头区政务服务中心年度报告
浙江/温州-2026-03-17 00:00:00

单位名称	温州市洞头区政务服务中心	法定代表人	陈松涛
住所	洞头区北岙街道新城区审批大楼
开办资金（万元）	***	经费来源	全额拨款
年初数（万元）	**.	期末数（万元）	*.
宗旨和业务范围	制定组织实施全区政务服务管理、公共资源交易等工作制度。协助推进区“最多跑一次”和行政审批制度改革。协助承担全区行政审批和公共资源交易监督管理工作。受理、核实政务服务相关投诉举报。汇总、管理和发布公共资源交易违法违规行为信息，并配合相关部门进行处理。督促、考核审批服务事项和人员进驻情况。负责政务服务中心运行保障、管理及信息化建设。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展）
统一社会信用代码	******************	举办单位	温州市洞头区人民政府
开展业务情况
一、基本情况	****年度，我单位在区人民政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下：
二、开展的主要工作及取得主要效益	**年，区政务服务中心以党的二十届三中、四中全会精神为总指引，聚焦省市区委全会决策部署，进一步全面深化政务服务领域改革和公共资源交易市场环境治理，全力推进机关效能建设攻坚年行动，为洞头高水平建设名副其实的海上花园贡献更多政务服务力量。今年来，共受理政务服务事项**件，“一网通办”率达.%，有效好评率%，化解涉企问题个，办结回访满意率%，完成进场交易项目个，总成交额.*亿元；荣获省级优秀数字档案室，“办不成事”窗口“办成事”做法获上级领导批示肯定，招标代理机构选取管理模式入选市级试点，招标投标体制改革等项目纳入区牵一发动全身重大改革工作任务。（一）打造政务服务改革新亮点。一是“办不成事”问题兜底。率全市之先推出区县级“办不成事”专项工作机制，构建“受理研判交办反馈评价”闭环流程，成功化解“办不成事”问题件。首创“办不成事”容错事项清单，明确类可容错情形。推动共性问题参照化解，形成“一类事”参照解决机制个，编制典型案例个，相关经验做法纳入市级共性机制库。“办不成事”相关做法获市委书记批示肯定，北大教授调研点赞，温州日报等主流媒体宣传报道，入选市级机关效能建设优秀案例。二是“一件事”落地见效。深入落实国家省市“高效办成一件事”项，推出二手车出口、民宿审批等洞头特色“一件事”，累计办理“一件事”***件。深化促产“一件事”改革，实现西屋港能等个项目“竣工即领证”、个项目“带押换证”，为企业节省“过桥资金”**万元；印发《重大企业投资项目代办服务助推一季度开门红和全年红实施方案》，为弘博等企业项目代办帮办余次。持续推行审批中介服务“多合一”改革，累计办理“多合一”项目个。三是“一网通办”普惠均等。构建多渠道办理服务体系，依申请政务服务“一网通办”率达.%；持续落实“跨域通办”“异地办理”，推出项“全市通办”事项，提供各类跨域办理服务*余次。迭代升级******政务服务咨询热线，推出×小时全天候服务，受理“办不成事”问题、政务咨询、投诉等业务余次。进一步推动“不见面”代办系统运用，提供服务*余次，较去年提升约%。（二）构建交易智慧监管新格局。一是体制改革一贯到底。印发《洞头区招投标领域治理改革工作方案（**—年）》，实现“发改部门综合指导协调+行业部门具体监管+政务服务部门提供交易服务”一贯到底。推行招投标“高效办成一件事”服务，时限压缩%以上。推广应用全省招投标智慧监管监督平台，落实分行业全过程全链条监管，处置问题线索条。二是标文审查规则严控。严格执行招标代理机构“一人一码、凭码进场、扫码查询”和“三色”着装分类管理。推行代理评价“一项目一评定”，累计评价个项目，招标代理从业行为扣分起，发布星级评定结果公告期。严格落实招标文件分级研判过会制，个项目招标文件均由集体研究确定。出台《洞头区工程项目领域公平竞争审查细则》文件，累计审查项目招标文件件，出具涉嫌违反公平竞争审查意见件。三是交易服务多措并举。招标代理机构选取管理模式入选市级试点，代理选取“直播摇号”，累计个项目在线人数达人次，选取结果零投诉。首次推行政府采购远程异地评审新模式，建设“评标评审仓”，与杭州等地协作开展主副场远程开评标。规范区级政府集采全流程，精准适用评标法，共完成集采项目个。（三）树立涉企增值服务新标杆。一是板块窗口“一体融合”。推动企服中心减窗增效，将*个板块融合形成大综窗，推行“一窗受理、内部流转”，释放人员力量下沉一线，排摸有效问题数同比增加%。成立海洋食品产业园企服驿站，实现“园区事，园区办”，企业满意度持续提升。二是涉企问题“企呼我应”。深化“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，通过全量归集、精准分类、分层协调、问题专报与闭环管理，助推破解二手车基地、新鸿蓝海楼栋改建等个疑难问题。依托“亲清一点通平台”，开发“共性问题库”功能，以*数字赋能推动民宿二证合一等项“一类事”参照解决机制，并纳入市级共性机制库供全市借鉴参考。三是企服效能“常态提质”。推行“一季一主题，一月一活动”，累计开展涉企主题活动期，开办各类涉企活动场次，惠及全区余家企业。实行晾晒通报机制，每季度编制企服中心运行分析报告并报区委、区政府领导决策参考，前三季度报告均获区领导批示肯定。（四）展现“新政务、心服务”新形象。一是“红色领航”效能提升。深入践行落实中央八项规定精神学习教育，一体推进“学、查、改、促”，深入查摆问题个，其中班子问题个，全部完成整改销号。开展“六干先锋”活动，梳理解决“六不为”问题个，入选区机关效能建设专栏。推动户外劳动者驿站等个“幸福要事”项目自主解题，成立政务营商环境优化等支先锋行动队，完成“办不成事”兜底服务等书记领办项目。开展“我陪群众走流程”活动，发现解决政务大厅问题个。二是窗口作风优化提升。聚焦“破梗阻·优服务”行动，构建“随机+常态”月交叉检查机制，开展政务督查次，发布督查通报期，处理违规人员人次。深化“差评一件事”整改机制，推动解决“服务一类事”，实现主动好评率.%、追评好评率和电话回访满意度%。设立“党建+温情服务”潮汐窗口，打造职业化政务服务员队伍，窗口职业技能等级认定率达.%。开展“三亮三比三评”活动，评选“红旗窗口”个、党员示范岗个，“服务标兵”个。三是“面子工程”动态整治。建立“大厅要素动态管理台账”，对窗口、人员、场所等实行动态调整，关停低效设备台，推动改造复用台，裁撤“瓯办”低需求点位个，合理分布台。深化政务服务大厅一体化改革，优化个无差别窗口为个综合受理窗口，窗口平均办件量提升倍。推动跨部门办事“只跑一窗、一次办成”，新设“一件事”窗口个，大厅综合窗口比例达*%以上。
三、存在的主要问题	一是改革攻坚的锐气仍需砥砺。面对“综合窗口”改革等深水区任务，全科型人才培养和系统性制度创新的步伐，与群众“进一扇门、办所有事”的更高期待相比，还需要进一步加快。二是数据赋能的效能有待释放。部分“一件事”联办业务，因系统壁垒或流程衔接问题，存在“联而不畅、办而不快”的现象，数据的“高速路”上还有“断头路”，需要下大力气打通。
四、下一步打算	（一）推动政务服务体系更加完备。做好做优“办不成事”窗口，扩充共性问题库，探索容错机制应用。落地新一批国定“一件事”事项清单，拓展促产“一件事”改革项目范围，拉长服务链条。持续宣传*******政务服务咨询热线，探索智能客服咨询。推进“政务服务大厅一体化”改革，打造“综合窗口为主，专业窗口为辅”的政务服务新模式，迭代升级受办分离机制。（二）推动交易市场环境更加公平。深化招投标“高效办成一件事”改革成果应用，探索更多交易服务集成办理场景。深化智慧交易体系建设，全面对接省级招投标统一平台，嵌入智能审查模块，实现标书合规性自动预警。进一步拓展“远程异地评标”朋友圈，实现政府采购项目全覆盖。推行招标文件示范文本统一化，审查时限再压减*%。（三）推动涉企增值服务更加有感。做强做优涉企服务体系，加强街镇合作，探索在更多产业园区设立企服驿站，形成区街镇*园区三级涉企服务联动格局。强化涉企服务资源整合，建成“政务+增值化”深度融合的企业服务专区。用好问题专报“书记直通车”，推动重点领域问题高效化解。
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况	无
相关资质认可	无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况	月*日，政务服务中心获评省级“优秀数字档案室”。
接受捐赠以及使用情况	无