| *** | 软件运维服务 | 广东医科大学附属医院***系统维保升级 | 软件部分包括：系统升级后需满足医院的******系统、***系统、放疗设备接口（含医用直线加速器、后装机、**/***模拟机、全部的***、医院***等与******连接的相关接口）及与******相关的已定制开发模块正常运行，保障各项业务流程正常运行，根据采购人实际需求，进行相应的本地化开发，同时积极配合采购人对服务期间我院在用的直线加速器，后装机，**模拟定位设备等设备接入***放疗全流程管理系统，实现统一无纸化流程管理和排队叫号管理。 硬件部分包括：提供和***系统相关的服务器、存储、工作站（含显示器）、网络交换机、叫号机等硬件的售后服务，硬件如果不能维修需更换原厂正品，费用包含在投标报价内 | （一）系统运行维护与保障服务 *.系统运行状态监控：我司可远程登录系统并使用远程诊断的方式监控关键系统运行参数来检测错误和故障，即我司工程师人员通过********的远程接入采购人***系统，实时诊断并解决系统出现的各种问题，保证系统售后服务及时有效；同时我司对采购人系统管理员提供相关的远程系统接入技术支持培训。 *.定期保养: 我司提供 * 次定期保养服务，我司提供一份计划性的定期保养报告，在预期保养时间之前两周内通知采购人保养时间。计划性定期的维护保养包括：计算机除尘清洁、性能测试及校准、必要的电路检查，系统日志检查，用户权限的增减和调整以及非紧急性质的补救性维修和系统垃圾文件清理等内容。 *.放射治疗数据备份：供应商将对采购人网络管理员进行网络日常维护培训，使其能够负责对***放疗数据进行定期备份；并且我司在每年的*次维护保养中，将与采购人网络管理员一起测试备份数据恢复工作；以确保用户历史数据的有效性。 *.供应商为采购人提供电话支持、电话及时响应、现场支持服务及硬件更换。 （*）电话支持：我司工程师将对采购人系统管理员和其他进行过系统培训的人员提供电话支持（特别是问题报告和故障检测）。 （*）电话响应：对任何错误或故障做出电话响应，该响应在接到报告的**分钟内做出；通过远程手段检测故障后的**分钟内着手不断努力解决问题和故障处理。 （*）硬件故障：在合同有效期内，经判断确实属于硬件故障需要更换、或有潜在危险需要更换并属于本合同保修范围内的零部件，我司将负责按需维修或更新。硬件或零部件更换产生的费用包含在投标总报价内。 （*）现场支持服务：如果不能够通过远程技术支持的方式解决故障，需派专业技术人员在接到关键性错误/故障报告的*小时之内，或在接到任何其他错误或故障报告的**小时内派出工程师提供现场支持服务。 *.系统正常运行保证：开机保证开机保证率为**%，即每年停机不超过*天(一年***天)，超过一天合同期限顺延*天。 *.数据库保养：我司提供数据库的保养维护，提供专业人员指导采购人管理员，做如下的一些系统维护工作：周期性的做数据库备份，用户账号管理维护，文件夹的维护，备件，流程，部门管理等等。 （二）数据质量与系统功能优化服务 *.临床放射治疗参数质控检查：包含病人实际执行的情况是否与医嘱一致；病人治疗过程中是否出现超量或欠量的情况；病人的摆位情况分析（使用床值验证的场地）；技术员在治疗过程中，是否出现********情况等，并提交相关的报告。 *.我司开放***所有的基本数据（如收费项目、扫描部位等）管理的***接口，给使用科室专业技术人员对基本的数据进行管理和更新。 *.在合同期内，供应商纠正已被证实和重复出现的软件非功能性缺陷，包括但不限于使用科室按照供应商标准报告流程报告的软件错误。使用科室在使用过程中发现的软件错误，供应商应提供一个临时的解决方案，包括足够的规划设计及操作手册去缓解此类错误对应用造成的影响 | 服务维保内容服务期限为自合同签订之日起一年，功能性升级内容需在签订合同之日**天内完成 | *.采购人放疗机房每季度在收到我司提供的服务报告后，结合我司的服务情况及服务报告，对我司的服务作出考核。 *. 项目中服务内容达到投标响应、承诺及相关行业标准、国家标准，如验收小组确认项目系统功能或技术性能指标不符合有关要求，我司予以整改至符合要求为止。 |
