关于开展首届文化和旅游行业服务技能联赛市场需求调查公告, 根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府采购法实施条例》等有关规定和要求，我厅市场管理处现对首届文化和旅游行业服务技能联赛面向广大市场主体开展需求调查工作，欢迎潜在供应商对本项目提供专业的意见。一、项目目标坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，以提高文化和旅游接待能力与服务质量为核心目标，把加强文化和旅游行业人才培养作为关键路径，扎实有效实施旅游服务质量提升行动，做强传统文化资源的“引客”功能、高素质从业人员的“迎客”保证、良好旅游体验的“留客”效应，全面提升内蒙古自治区旅游服务质量和接待能力、吃住行品质，持续提升游客体验感、满意度，显著提升内蒙古旅游的知名度、美誉度和影响力，树立优质内蒙古旅游形象。二、项目实施内容（一）导游员和星级旅游饭店技能比赛。导游重点围绕导游职业道德和服务规范、导游综合知识和讲解技巧、导游文史知识和文化素养、旅游组织协调能力、入境旅游服务能力、突发事件处置和文明旅游引导能力等设置比赛内容。星级旅游饭店服务技能重点围绕前厅接待服务、客房服务、餐厅服务等核心工作环节，突出对参赛选手业务知识、服务质量、沟通协调能力、突发事件应对能力的考察（前厅接待服务项目，除要求能够熟练接待国内宾客外，还能够熟练运用一门外语接待外宾）。（二）导游词和讲解词征集与宣讲。各盟市紧密结合当地文博场馆、*级旅游景区分布、人文历史、自然环境等资源禀赋，提出*—*项导游词和讲解词征集需求，由内蒙古自治区文化和旅游厅汇总、审核、把关后面向全社会征集，征集到的内容由内蒙古自治区文化和旅游厅组织各盟市开展评选工作。（三）*级旅游景区服务水平提升行动。依据《等级旅游景区评定标准》等国家相关标准、规范，切实推动落实《优质景区培育工程方案》工作要求，通过景区转型培优、升级培优、数字培优、管理培优等方面工作，有序推进景区新发展新建设，塑造内蒙古自治区旅游景区独特的形象和气质，有效提升综合服务水平。联赛设置两大赛道—职业组和院校（在校生）组。*级旅游景区服务水平提升行动结合“歌游内蒙古、欢乐冰雪季”开展。三、项目概算及实施要求（一）项目概算项目初步控制最高概算***万元（最终以采购公告及采购文件为准）（二）项目要求紧紧围绕联赛主题制定工作方案、明确任务时限、完善人员构成、优化组织架构，确保练兵联赛实施顺畅、评审公平公正、参赛热情踊跃。（三）服务周期****年*月*****年*月四、材料报送要求（一）报送具体实施方案*.意向单位应按照本项目要求，按格式填写需求调查表（调查表中市场报价部分包含各项内容的规格、数量、单价和总价、税费等）（加盖单位公章）。*.应对所提供的全部资料的真实性、合法性承担法律责任。未按要求提供的文件将不作为参考依据。（二）报送要求以上前期调研文件须在本通知规定的截止时间（****年*月**日**点前），将加盖公章的扫描件发送邮箱：**********@***.***。（三）注意事项*.我厅不负担此次市场需求调研所产生的费用，本次调查仅作为采购人采购需求编制以及预算价参考的依据，参与本次调查并不代表获得本项目的承接资格。*.本次调查的项目需求为本项目的初步需求，采购人可依实际情况进行调整。*.各供应商须按项目需求如实提供相关材料，对需求提出建议（如有）并进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价。联系人：安平联系电话：************附件：文化和旅游厅本级部门单位政府采购项目需求调查表