针对我院静脉血栓栓塞症（***）智能防治系统已过免费维保期（截至****年**月底）的相关系统模块，为保障各系统持续稳定运行，现拟统一采购年度运维服务。服务范围包括但不限于以下子系统： 在院统计、出院统计、分析报告、报表统计、知识库管理、规则库配置、系统平台维护、院内系统接口管理；医生端***审核、护士端***审核、***随访管理；院内系统数据对接。 服务内容： *.*日常维护 *)稳定运行保障：保证在用***系统功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。 *)系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误，在第一时间完成修复。 *)系统数据修复：系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复。 *)实施培训：负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作。 *)字典调整：负责指导及协助相关系统负责人或系统关键用户，制定、完善系统字典。 *.*修改调整 *)由中标人提供每年累计不超过**人天的轻型业务需求开发资源，用于处理流程优化、报表开发等日常需求。 *)对于超出上述范围或工作量的重大需求（如系统模块新增、架构变更），双方将本着友好合作的原则，另行协商推进，以确保医院业务发展的需要得到及时响应 。 *.*系统集成服务 *)系统维护：负责数据库及系统指定版本的系统软件等系统平台软件的管理、监控和维护。 *)数据备份：负责医院数据备份包括实时备份、数据转储和系统安全性方案的设计和实施。 *)例行巡检：定期（*年≥*次）对医院信息系统、服务器、数据库系统进行检查及性能检测，防止异常情况的出现并向采购人提供定期维护计划和结果报表。 *.*住院患者***风险防控与统计 *)提供住院患者***风险防控查检及整改表（科室自查、护理部二三级质控）； *)如患者出血评估为高危风险，需通过接口形式返回给院内***医嘱系统进行提醒； *)提供未完成***规范预防措施的患者明细、未完成***风险或出血风险评估患者明细。

免费维护服务：自签订合同起，提供为期*年的免费维护服务，含软件的升级服务及使用过程中的追踪服务。在整个系统运行过程中，供应商须帮助采购人解决在系统应用过程中遇到的各种技术问题。 （*）服务期内服务内容包含但不限于： *、提供软件系统*年质保服务； *、提供软件系统*年软件功能升级与支持服务； *、提供软件系统的系统***修复、系统性能优化服务； *、根据采购人需要，提供必要的软件产品的重新部署及支持服务，包含但不限于由此带来的数据迁移服务； *、在对该软件系统进行安全等级保护评测或者渗透测试时，供应商提供相应技术支持，提供评测中与软件系统相关的支撑材料，并负责修补评测中发现的问题； *、提供软件系统的兼容性升级服务，因软件版本升级所带来的开发工作不再另行收费； *、通过电话、邮件、网络、现场服务多种方式，针对使用者提供常规技术支持； *、在服务期内，对于采购人在数据交换平台和其他所有通用接口模块方面的升级，中标人必须免费提供所供系统有关的对接服务和数据迁移服务。 （*）技术支持要求： *、咨询服务，提供*×**小时的技术咨询服务。 *、评估服务，每年提供至少*次对系统运行状况的评估服务。 *、巡视服务，提供每季度定期***次巡视服务，检测软件系统及运行环境的运行情况。 （*）故障响应要求： *、提供*×**小时的故障服务受理保修服务（包含但不限于：网络、电话、邮件）。 *、对重大故障提供*×**小时的现场或远程支援，一般故障提供*×*小时的现场或远程支援。 *、故障服务的响应时间小于*小时，即*小时内有能够处理好系统故障。