住宅物业管理服务征求意见公告（第一次）

商务要求

★（一）交付（服务）时间、地点和方式

*.交付（服务）时间：自合同签订起一年 。

*.交付（服务）地点：河北秦皇岛 。

*. 交付（服务）方式：现场实施服务 。

（二）售后服务

场地使用完毕后及时恢复。

★（三）知识产权和保密要求

对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，不得向外界透露。中标通知书发出后，采购单位将与中标供应商签订保密协议。 基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购单位所有，法律另有规定的除外。

★（四）付款及结算方式

本项目按照季度支付服务费用，每季度末服务完成后，中标供应商收集发票等材料，提交采购单位办理结算手续，采购单位在**日内向中标供应商支付合同总金额的**%。

★（五）履约保证金

本次招标收取合同金额的*%作为合同履约保证金乙方若未按要求提供物业服务，或未能达到指定要求时，甲方有权解除合同，没收合同履约保证金。

★（六）其他

*.结算要求：乙方未按承诺配备设备、人员的，每月按比例扣减费用，按比例累计扣减最多不超过合同金额的**%。其中：（*）乙方未按承诺配备设备的，每月扣减金额****元。（*）乙方未按承诺职称学历年龄政治面貌等配备相应人员的，每月扣减金额****元。

*.在结算过程中，乙方出具虚假发票或其他虚假材料的，按照提供虚假材料情况处理。

*.未经军队采购平台合同管理信息系统编号或者未按照要求进行备案的物资工程服务采购合同书，不得办理支付手续。

技术要求

带“★”的参数需求为实质性要求，若有任何一条未响应或不满足则导致投标无效。带“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将对响应性评审产生影响，但不作为无效投标条款。

★（一）服务内容

共*处区域（*区、*区、*区、*区），服务场地面积约**万平方米，*区物业服务包含绿化养护（面积约**万平方米）、主干道及人行 道打扫、*区内垃圾清运（含各小单位）、抽污和管道疏通（含各小单位 ）、五栋楼层高约*层的楼房楼道及室外公共区域清扫、公寓区保洁（楼 道及楼外公共区域）；*区物业服务包含**小时秩序维护、公共区域卫生；*区、*区物业服务仅包含**小时秩序维护、公共区域卫生。

*.秩序维护

负责管理区域内**小时安保、门卫、巡逻等生活秩序管理以及安全监控系统、设备、器材的日常养护等。

*.保洁服务

负责主干道及人行道的卫生打扫、五栋楼层高约*层的楼房楼道及室外公共区域清扫、公寓区*栋层高三层的楼道及周边公共区域的清扫清理、垃圾外运、冬季路面积雪清扫以及清洁用具、消毒灭虫、化粪池及管道疏通清掏等。

*.绿化养护

负责管理区域内草坪、绿篱、苗木的修剪、浇灌、病虫害防治以及杂草清理，绿化范围内杂草、落叶、松针清理，以及开展此类工作所购置的绿化工具、绿化用水、农药、化肥、杂草清运、补苗等。

★（二）人员配置共计**人

项目经理：*人（具备物业项目经理证）；

园艺师：*人；

绿化人员：*人；

保安员(秩序维护员)：*人；

保洁员：*人；

以上人员为本项目最低人员要求。投标人可根据自身情况进行调整但不得低于最低要求。

▲（三）服务要求及标准

*.项目经理

（*）建立健全录用工作人员档案资料。

（*）代表公司全面负责员工队伍的日常管理事务，严格工作人员的队伍纪律管理，奖优罚劣;承担全体员工的违规违纪的连带责任。

（*）实行人性化管理，关心员工疾苦，掌握员工的思想动态，充分调动员工积极性，保证员工队伍稳定。

（*）传达落实服务要求与管理规定，组织实施并不断完善物业整体方案;结合工作实际情况与主管单位的要求，适时做出岗位调整，完善各类岗位职责。

（*）定期协助主管单位对员工的工作进行抽查，根据抽查结果对员工进行优奖劣惩。

（*）落实防火、防盗、防操作事故、节水节电等保障措施。及时发现和消除安全隐患，保证营区内无人身及意外事故发生。

（*）协调各部门的关系，收到各部门反馈的问题，及时处理。不延误、不拖拉。

（*）做好内部人员的人员内部的保密培训。

*.园艺师及绿化人员

（*）要从思想上高度重视。加强巡查，注意观察苗木、草坪的生长情况，遇到问题认真研究分析，及时采取措施，为苗木、草坪创造良好的生长环境。

（*）加强乔、灌木浇水排灌管理工作。做好积水排放、高温干旱时浇水的准备工作，以确保苗木，草坪生长不受积水和干旱影响。

（*）根据草坪和苗木的生长情况，适时施肥，以尿素和复合肥为主，方法恰当，大苗木酌量穴施，草坪视长势结合(或雨天进行施肥，把握好时机，避免烧苗现象。

（*）草坪保持平整，高度不应超过**公分。

（*）草坪内无杂草、落叶、松针，采取有效手段控制杂草生长。

（*）发现花草树木枯死现象，应在一周内免费清除并及时补栽。

（*）绿篱超过平齐线**公分时应进行修剪。

（*）适时进行防冻保温、防沙、防治病虫（含树木刷漆）害。

（*）对长势不好的苗木及时干预，避免出现苗木死亡现象。

（**）对管理区域内的树木及时修剪，清理枯枝、落叶、松针、石块、白色垃圾等杂物。

*.保安员

（*）认真学习有关法律知识和有关治安保卫常识，严格执行各项规章制度，积极维护小区内秩序，做好安全保卫工作。

（*）提高安全防范意识，认真负责，坚守岗位，实行二十四小时值班，搞好“三防”(即防火、防盗、防破坏)，确保小区内安全;临时离岗须经上级部门批准，凡因擅离职守，造成事故、案件发生，造成业主财产损失的，视情节轻重给予处理。

（*）对重点区域、重点部位日间每小时巡查一次，夜间每两小时巡查一次。

（*）对住户车辆信息进行登记造册，引导车辆凭卡进出，在出入高峰必须进行有效疏导，确保道路通畅，及时清理违规停放车辆。

（*）对来访人员做好核实登记，并对可疑人员进行身份验证，及时向机关和地方治安管理机构报告。

（*）值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

（*）严禁任何车辆和个人携带易燃易爆、有毒有害危险品、放射源、枪支等物品和装置进入小区。

（*）严禁小商小贩、推销及社会闲杂人员进入小区。

（*）保证小区门口交通的通畅有序，严禁小区门周边停放机动车辆，严禁小商小贩摆摊设点。

*.保洁员

（*）生活垃圾每天清理*次，并负责垃圾外运至市政垃圾投放点，垃圾箱、桶每天彻底清理*次，夏季每天消毒*次，随时倾倒垃圾垃圾箱、保持桶外表面外面整洁、无污迹，垃圾桶放置在指定位置，内部积存垃圾不得超过*/*,清扫用具放置于工作间内并整齐摆放垃圾箱、桶每天彻底清理*次，随时倾倒垃圾。

（*）辖区公共场所每日清扫*次，楼道每日清扫*次，公共部位玻璃每季度清洁*次，路灯、楼道灯每半年清洁*次。

（*）辖区内化粪池、污水处理站每季度抽污清洗*次，并视检查情况及时清掏，厨房、卫生间等区域下水及时疏通。

（*）爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

（*）负责做好营区内公共设施的损坏记录，及时上报主管。

（*）不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护环境绿化物业中心的信誉和形象。

（*）顶棚扫尘每月一次，局部问题发现后随时保洁如发现蜘蛛网、明显发霉痕迹后当天处理，不拖拉。

（*）主干道及人行道每日打扫一次，确保主干道及人行道无落叶、松针、白色垃圾等杂物。

（四）项目需求

*.质量目标要求

（*）依托行业标准，根据招标人管理规定与服务要求，制订切实可行的服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

（*）依法办事，文明执勤，严格管理，保障招标人财产和人身不受侵害，维护正常秩序。

（*）全年无责任事故和责任案件发生。

*.服务要求

（*）投标人必须采取切实有效措施保持服务团队的稳定，合同期限内每月服务团队人员变动不得超过合同编制的**%。投标人对主要管理人员进行人事调整或临时调动人员*人以上必须经主管单位书面同意，缺编人数不得超过合同编制的*%，否则按违约处理。如因秩序维护服务人员离职、享受探亲假、事假及缺编，导致秩序维护员加班而出现的费用，由投标人自行解决。

（*）人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，禁止离职人员在工作岗位上逗留。

（*）投标人应负责办理相关人员在秦务工所需的各类证件。

（*）项目经理要加强对人员的管理，确保无违规事件发生。