采购内容：含呼叫中心座席及场地、话务人员所需基础软硬件、现场服务人员管理和日常运营管理等一揽子服务， ****小时全天候人工接听服务。

采购数量：*项

主要功能或目标：负责接听*条热线及**个留言渠道的群众诉求受理工作，形成全省统一管理的*****热线运行体系，切实解决群众急难愁盼。深挖数据价值，分析难点痛点辅助科学决策，提供周报、月报、季报、年报、专报等各项数据分析报告。

需满足的要求：*.场地需求：提供*****省级平台呼叫中心场地，与省政府、省政务服务中心之间交通便捷，使用面积不小于****平方米，座席不低于**席。*.服务团队要求：配置不低于**人的话务团队，包含*名外语客服、*名手语客服。配备项目经理、培训员、质检员及支撑管理人员。*.数据分析要求：具备数据分析能力并提供数据分析报告。*.管理要求：具备规范、完善的服务处理流程及安全保障体系。