徐州市数据局****年*月(第*批)政府采购意向公告

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《江苏省财政厅关于做好政府采购意向公开工作的通知》等有关规定，现将徐州市数据局****年*月(第*批)政府采购意向公告如下：

编号	项目名称	采购需求概况	采购预算 (万元)	预计采购月份	是否专门 面向中小 企业采购	是否采购 节能产品、 环境标志产品	备注
*	热线外包服务	*.乙方选派不少于*名业务素质高、管理能力强的管理人员进驻现场，全面负责热线现场管理工作，统筹呼叫中心的整体管理与规范运行，保障各项服务有序推进。 承担市民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等各类渠道反映的诉求处理工作，具体包括咨询、求助、投诉、举报、建议及其他各类诉求的接收（接听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档全流程工作，确保诉求闭环管理，切实回应群众及企业需求。 *.为热线电话提供全年“*×**小时”不间断人工服务，严格保障在线受理渠道畅通无阻，杜绝出现无人接听、渠道卡顿等影响服务体验的情况。 *.设立非警情移车专席，专门承担市民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求，负责该类诉求的接收（接听）、办理、转接、回访、统计和归档工作，提升非警情移车服务效率与质量。 *.建立健全热线管理及各项工作制度，完善内部管理体系；负责热线工作人员的招聘、系统培训、薪酬设计、福利待遇落实、团队文化建设等日常管理工作，同时做好工作人员的考核工作，提升团队专业素养与服务水平。 *.配备与热线实际工作量相匹配的工作人员，规范工作人员工装穿着，实现工装统一化；加强人员管理，保持岗位人员相对稳定，避免因人员频繁变动影响服务连续性。 *.负责热线相关硬件设备的日常维护工作，提供高质量、不间断的通信保障，确保硬件设备正常运行；如遇紧急或重大突发事件、呼叫量大幅激增等特殊情况，立即启动应急坐席，合理调配人力，保障热线运行畅通，除法律规定的不可抗力原因外，严禁出现系统运行中断情况。 *.负责话务系统、热线辅助业务系统等的日常运行、技术维护和安全管理工作，防范技术风险，保障系统安全稳定。 *.若开展线路检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见工作，乙方应提前**小时书面或正式通知甲方，便于甲方做好相关协调与准备工作。 *.做好各类应急预案的推演工作，提升应急处置能力；若平台运行发生故障，乙方需立即派遣技术人员进行远程支持或现场处理，快速排查故障、完成修复，最大限度降低故障对热线运行的影响。 **.承担与热线运行直接相关的其他各类服务工作，主动配合甲方完成各项相关部署与要求。	***	*******	否	否
*	非警情移车服务	****小时不间断接听受理我市的非警情移车服务，承担市民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收（听）、办理、转接、回访、统计和归档工作。根据话务量变化情况及时调度增派人员，保证早晚高峰时段的移车诉求的快速受理。	**	*******	否	否

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

徐州市数据局

****年**月**日