宁波市自然资源和规划局海曙分局就****年海曙不动产登记窗口信息系统及设备驻点运维服务项目进行公开招标，现将有关事项告知如下：

一、招标须知

招标内容：服务场所内的信息资产统计服务、运维管理服务、**打印机运维服务、外设设备运维服务、网络设备安全运维服务、机房设备运维服务、桌面终端运维服务、业务信息系统运维服务、政务服务中心大厅大屏（含自助服务机）运维服务和其他相关专项服务的协助工作等。

具体工作内容如下：

（一）具体运维服务内容及要求

*、信息资产统计服务

建立完善的设备档案，为以后系统配置的变更管理和其他维护服务的顺利进行打下良好的基础。运维系统资产管理主要包括：

标记设备：计算机及外设设备、网络设备、安全设备服务器及存储等**系统设备进行统一的资产登记，并建立唯一标号；

建立设备配置文档：网络设备、安全设备服务器及存储的配置信息进行记录和分析，建立硬件设备配置档案；

网络地址管理列表：**地址、子网地址、****进行统一的规划和分配，并建立管理文档。

*、运维管理服务

为规范化海曙区政务服务中心信息系统的运维和管理工作，协助用户建立整体性运维体系，规范运维流程管理、运维资料管理、运维事件管理、系统监控管理等过程。为所有日常工作做到查有所依、做有所记，最终形成规范的文档和运维操作流程。

*、**打印机运维服务、外设设备运维服务

服务范围：针对海曙区政务服务中心（含分局驻点科室）、集士港分中心（含分局其他派出部门）、鄞江自然资源所**打印机、复印机等办公外设设备进行维修维护，包括服务区内的传真机、打印机、复印机、一体机、扫描仪、碎纸机、绘图仪、装订机、自助查询机、高拍仪、投影大屏等进行维修维护；对不动产相关的登记系统、权调系统、档案系统及规管系统、常用工作软件等进行安装维护。

服务描述：对上述设备的日常维护和故障报修：包括安装、调试、维护维修新旧设备（包括故障零部件的更换）。对上述设备软件类的安装（包括系统软件、应用软件、网络安全等）。

服务要求：每次维修时间需在招标人通知后*小时内到达现场并解决，不动产登记窗口应急设备需在**分钟内及时解决。

*、网络、安全设备运维服务

根据核心层网络设备、汇聚层网络设备、接入层设备安全稳定运行的需求，提供网络设备，包括：交换机、防火墙、路由器等基础网络设备的日常维护和使用管理服务工作，维护相关要求如下：

每天的网络运维内容包含但不限于：

每月的网络巡查内容包含但不限于：

维护周期：

每月*次全面梳理各项网络运维资料，包括**地址、网络拓扑、设备配置、操作手册等，并更新相关资料。

每月*次热点设备专题巡检，每季度*次全部设备整体巡检，须出具详细的巡检报告。

根据招标人需要，提供应急故障模拟和应急流程演练。

协助进行重大事件期间的安保检测和加固工作，并配合第三方专项服务单位的测评工作。

*、桌面终端运维服务

（*）包含计算机及打印机等设备的检测、维护、维修、清洁、防护、搬迁等。

（*）针对服务区域内的机房、弱电井及相关需运维的硬件设备进行弱电线路的整理、理线、标签标识等工作。

（*）对设备进行日常维护时，投标人应遵循招标人的时间安排。日常维护工作结束后需马上提交问题原因及解决报告。

（*）配合招标人完成软件正版化排查、计算机国产化专项排查等相关专项行动。

*、业务信息系统运维服务

针对服务范围内的各业务信息系统进行维护。

（*）日常运维工作严格按照信息系统操作说明文档执行，做到操作有依据、责任分工明确、故障响应迅速。

（*）做好信息系统巡检表的记录工作，严格按照巡检表的时间和内容逐条进行，做到不遗漏、不拖延。

（*）系统运行周报、月报、运维典型经验等文档要按时完成并保证质量。

（*）为保障系统运行安全，及时、定期对系统程序包、配置、数据库、运行日志进行备份工作，并妥善保存。

（*）配合系统开发厂商及实施单位做好系统上下线（资源申请与回收）的准备工作和相关文档的编写、整理工作。

（*）涉及到其他业务系统、网络或接口检修但会影响到本系统运行时，要积极做好配合工作，保障系统的安全、稳定运行。

（*）做好系统运维账号和系统*盘的保管工作，严格按照招标人信息安全规范的要求执行。

*、服务响应

提供*×*小时的工程师驻点现场服务，在工作日工作时间内，现场服务人员在受理用户报修后，应在*分钟内到达现场。提供*×**小时故障响应服务，休息时间内针对关键问题提供*小时现场响应，一般问题提供*小时现场应急响应。对于非硬件问题*小时内解决问题，确定为硬件故障需要更换的，在备件到位后*小时内解决故障问题。维护完成后当场提交服务报告，由服务人员和当事人签字确认。

（二）服务期限

本年度的服务时间为****年*月**日至****年*月**日止，服务期限为**个月。

（三）实施地点及运维服务主要工作量

*、维保服务实施地点：海曙区政务服务中心（含分局驻点科室）、集士港分中心（含分局其他派出部门）、鄞江自然资源所。

*、运维服务主要工作量：

如果合同期内因业务需要新增上述或相关设备的，新增设备维护也均列入本外包服务范围，不再另外增加费用。设备维护过程所需的各类配件费用由招标人提供，中标方只需提供维护和维修服务。

（四）维护人员要求

*、至少安排*名常驻现场技术工程师及*名机动服务工程师的技术团队，具体要求如下：

安排*名相关工作经验在*年以上的，具有计算机相关专业专科或以上学历的系统集成工程师常驻用户现场，驻点在海曙区政务服务中心（含分局驻点科室），安排人员不满足招标人要求的须无条件更换，直到招标人满意为止。

集士港分中心（含分局其他派出部门）、鄞江自然资源所按招标人所需安排*名机动服务工程师。

要求熟悉政府行业的网络架构等相关业务知识，能为客户提供驻场日常的数据中心设备维护、中心大屏拼接系统、视频显示系统、会议系统的使用、维护，办公软件的使用、安装及指导等服务，并具有基本客户服务沟通技巧、沟通能力和理解能力，工作细致、耐心。

*、技术团队须配备一名项目经理总体负责本项目的管理和协调，项目经理须有*年以上信息化领域从业经历，常驻宁波。

*、为保证项目的安全和质量，投标人需保证各驻场岗位的**角色以保证队伍的稳定。

*、投标人应具备信息化设备驻点运维服务的成功案例，提供合同复印件。

（五）其他要求

*、关于考核

在实施本项目前，中标单位必须制定针对本项目现场服务人员的绩效考核体系和标准，考核应具有客观、公平和可操作等特点，中标单位项目经理每月定期向招标人提供月度考核结果和工作改进报告。如派驻现场服务工程师达不到招标人所需工作能力，中标单位应及时更换派出人员。

招标人对中标单位维保人员的服务质量与水平进行评定与监督，*次评定为不合格的，招标人有权终止合同。

*、关于分包转包

本项目不得分包、转包或挂靠，如有违反，一经发现招标人有权单向终止合同，不再支付所有的费用，并报告采购监管部门处理。

二、报价须知

（一）报价要求

本次招标只允许有一个报价，多报价的将不被接受，最高限价**万元。

(二)付款方式

合同签订后，以政府财政部门向甲方拨付资金时间作为本合同付款期限的起算点，根据项目进度情况分二期支付：

（*）合同签订后**个工作日内支付*.*万元；

（*）合同到期，成果通过验收后**个工作日内支付尾款。

三、投标要求及联系方式

*、投标文件须经法定代表人或其授权代表签字、盖章后密封递交；如为投标代表签字，请附法定代表人授权委托书。

*、投标文件应盖公章，在封面上标明投标人名称，项目名称，报价人名称、报价人地址等基本信息。

*、投标文件一份，包含：报价单、服务承诺书（格式自拟）、类似项目合同（如果有）、有效的营业执照复印件加盖公章、授权委托书（格式自拟）、其他认为有必要提供的材料。

*、投标、开标时间：投标文件于****年*月**日**:**分前提交至宁波市海曙区广安路**号宁波市自然资源和规划局海曙分局***办公室；招标人自行采购办公室将于*月**日**:**分后组织相关人员开标、中标结果经公示结束后通知中标单位。

*、联系人及电话：张雨丰，*************

四、发生下列情况之一者，招标人有权视为无效投标

*、投标文件未按招标人规定的招标报价表格式填报；

*、招标报价表未加盖公章；

*、其它明显不符合招标文件要求的投标。

宁波市自然资源和规划局海曙分局

****年*月*日

宁波市自然资源和规划局海曙分局

自行采购项目邀请招标报价表

采购部门：海曙区不动产登记服务中心      编号：