标的名称：****年度信息系统维保服务
数量/单位：*项
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********其他运行维护服务

需实现的主要功能或者目标：全域人员管理系统维保服务进行持续性运维与优化升级，保障人头数据的开放，通过 *** 及数据表的方式开放给第三方系统及数据基座，为全校师生服务；保障证照库系统软硬件持续可用，为师生刷脸进出校、师生刷脸消费等场景应用做支撑，提升师生学习、生活便捷度；保障国密平台软硬件持续可用，为我校办事大厅、财务、卡通、办公网等系统应用做持续支撑；认证、门户系统维保服务保障系统稳定运行、提升用户体验和安全性。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：*、维保期内，系统全年可用率不低于**%，保障各业务系统连续、稳定运行。
*、针对系统故障，提供明确的故障分级响应机制，按照服务要求及时响应、定位、修复，确保系统恢复时间符合约定标准。
*、所有维护、升级、配置变更等操作需遵循标准化流程，操作前需备份数据，操作后需进行功能验证，并形成详细的服务记录。；*、质保期内，提供*×**小时技木支持，响应时间*小时，*小时内上门，**小时内解决问题。
*、中标方须提供四种常规技木服务方式，电话支持、***在线支持、电子邮件支持、远程维护支持（本地化服务）。
*、中标方承诺设备由原厂认证工程师提供上门安装调试服务。
*、中标方承诺安装调试后提供原厂工程师技木培训（培训费用均包含在投标总价中）。；*、供应商需做到严格保密，确保学校网络数据及敏感信息不被泄露；
*、供应商需确保设备在维护过程中不受物理损坏；
*、每次维护后需进行安全测试，确保设备无新增漏洞或安全隐患。；供应商接到甲方反应的问题需求后，在*小时内解决问题，未解决需*小时到现场解决问题。**小时内未解决问题，由此产生的费用由乙方承担。。