重庆市第四人民医院医疗辅助服务(***********)中标（成交）结果公告

发布日期： ****年*月**日

一、项目号：*********** 采购执行编号：************** 采购方式：公开招标

二、项目名称：重庆市第四人民医院医疗辅助服务

三、中标（成交）信息：

包号：*

供应商名称：重庆市子漫人力资源服务有限公司

供应商地址：重庆市渝中区五四路**号物理层第十七层*#**号

中标（成交）金额： **,***,***.**元

四、主要标的信息

五、评审专家名单

王翠蓉 邓艳 王秀月 贾卫宏 姜海燕 郭万莉（采购人代表） 姜婷（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额

代理服务收费标准：详见附件招标文件

代理服务费总计：*****.*元

七、中标（成交）候选供应商评审得分及报价表

包号：*

供应商名称	报价总得分	技术总得分	商务总得分	合计	排序
重庆市子漫人力资源服务有限公司	*.**	**.**	**.**	**.**	*
苏州麦康企业管理服务有限公司	*.**	**.**	**.**	**.**	*
重庆滨湖物业管理集团有限公司	*.**	**.**	**.**	**.**	*

注：商务总得分中包含有政策分数（如有）

八、公告期限

公告期限：*个工作日

九、其他补充事宜

服务要求

（一）窗口服务

*.服务内容

本服务范围涵盖全院窗口服务的全流程操作，适用于全院相关区域，包括但不限于门急诊、住院部及其他指定地点进行收费、药品核发、‌患者服务与支持等工作。具体内容包括：

‌挂号与入院办理‌：负责患者门诊挂号的受理、登记及入院手续的办理，确保信息准确录入医院信息系统。

‌费用收取与结算‌：处理门急诊和住院患者的医疗费用收取、结算及退费业务。

‌财务与票据管理‌：保管当日现金收入、备用金、发票、收据及印章，严格执行每日营业款上缴和账目核对，编制并上报收入日报表及相关财务报表。

药品核发：负责处方审核、药品调配、安全用药指导以及药品库存管理等。

‌患者服务与支持‌：为患者提供费用查询、医保政策解释和咨询支持，协助处理费用争议或疑问，提升患者就医体验。

‌其他辅助任务‌：完成上级交办的临时性工作，如数据整理、系统维护支持等，并服从医院工作安排和调度。

*.服务目标

‌操作流程要求‌：严格执行挂号、收费、退费或处方审核、药品调配等标准操作流程，确保准确率达到***%，避免错收、漏收、错发等现象。现金管理需遵循“日清日结”原则，每日营业款必须在规定时间内上缴至指定账户，并做好相关记录和备份；退费业务须凭有效凭证办理，并经授权人员审核，确保流程透明、可追溯。

‌合规与职业道德要求‌：遵守医疗机构相关法律法规和医德医风规定，保护患者隐私，不得泄露任何医疗或财务信息；服务人员需接受医院组织的职业道德培训，签署保密协议，并定期接受廉洁自律教育，杜绝收受红包或不当利益。

‌服务时间与响应要求‌：服务时间须覆盖医院正常门诊及住院时段（包括节假日及夜间），并根据需求提供弹性排班。紧急事务响应时间不超过**分钟；建立应急预案，如遇系统故障或突发事件，能迅速启动备用方案，确保服务不中断。

（二）导医导诊服务

*.服务内容

本服务覆盖全院门急诊、体检中心、住院部及相关公共区域的导医导诊工作，旨在为患者提供全程化、人性化服务。具体范围包括：

就诊咨询与指导：提供专业就诊咨询服务，包括科室分布、医生排班、医保政策及医院流程的解答。

分诊导诊服务：负责患者分诊工作，根据病情轻重缓急引导至相应科室，减少患者等待时间。

流程引导与协助：协助患者完成挂号、缴费、取药、检查等流程，提供陪护引导服务，确保就医动线顺畅。

秩序与环境维护：维护就诊区域秩序，疏导拥堵点位，管理候诊区环境及便民物资设备（如轮椅、导览图）。

沟通协调与应急处理：协调医患沟通，及时响应患者需求；处理突发事件（如患者不适、纠纷），并上报相关部门。

便民服务与特殊关怀：提供便民物品借用、信息查询等服务，对老幼病残孕等特殊群体提供优先协助和个性化关怀。

反馈收集与响应：主动收集患者意见和建议，记录并反馈至医院管理部门，协助改进服务流程。

其他辅助任务：完成上级交办的临时性工作，如数据统计、宣传资料发放等，并服从医院调度安排。

*.服务目标

操作流程要求：分诊导诊需遵循医院分诊标准，准确率不低于**%，避免错导、漏导现象；流程引导应主动、及时，平均单个患者引导时间不超过*分钟，确保关键节点（如缴费、检查）无积压；秩序维护需定时巡查，候诊区秩序投诉率控制在每月低于*次。

合规与职业道德要求：遵守医疗机构规章制度和医德医风规定，保护患者隐私，不得泄露医疗信息或收受好处；服务人员需定期参加医院组织的职业道德培训，签署保密协议，并落实廉洁服务规范。

服务时间与响应要求：服务时间覆盖医院运营全时段（包括早晚班及节假日），高峰时段增派人员；建立应急预案，如遇高峰期或突发事件，能快速启动备用人力，确保服务连续性，应急事件响应时间不超过**分钟。

（三）登记、打字、复印等服务

*.服务内容

本服务范围覆盖医院指定区域（如放射科、超声科、病案室等）的登记接待、文字录入及资料管理等相关辅助工作，具体包括：

患者登记与接待服务：负责患者各项检查的现场登记、信息核对与系统预约；完成检查申请单的接收、审核与分诊指引；向患者清晰告知检查前的准备事项、流程及注意事项。

文字录入与报告处理服务：协助医师完成检查报告的电脑录入、文字核对、格式规范排版与打印输出；确保报告内容的准确性、完整性及发布的及时性。

复印与管理服务：负责相关资料的日常整理、归档、上架与保管；依法依规响应并处理院内及院外（如患者、保险公司）的资料查询、复印申请及盖章确认。

其他辅助支持服务：完成上级交办的其他临时性任务，如数据统计、文书传递、办公设备简单维护等，并服从医院的统一工作安排与调度。

*.服务目标

操作流程要求：登记接待需做到信息核对“零误差”，患者平均等待登记时间不超过*分钟；报告录入与排版须严格遵循医院既定模板与规范，报告发出前的内部复核率须达***%；资料管理需建立清晰的索引与归档体系，确保资料抽取及复印响应时间不超过**分钟（特殊情况除外）。

合规与保密要求：严格遵守《医疗机构病历管理规定》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法规及医院规章制度、医德医风、保密制度；所有服务人员必须在上岗前签署保密协议，严禁泄露任何患者信息与医疗数据，违者承担相应法律与经济责任。

服务时间与响应要求：服务时间应完全覆盖被支援科室的正常工作时间；对于紧急或上级交办的临时任务，需在接到指令后**分钟内做出有效响应；制定服务中断应急预案（如系统、设备故障），确保关键服务在突发事件下仍能有序运行。

（四）供应室工勤服务

*.服务内容

本服务范围全面覆盖消毒供应中心的核心工作流程及相关辅助区域，确保服务无缝对接临床需求，具体包括：

环境与个人卫生管理：负责工作区域的班前清洁、班中维护及班后终末消毒处理；服务人员须严格遵守手卫生规范，并依据行业标准（*****.*）要求进行规范着装与职业防护。

灭菌操作与全程监测：规范操作压力蒸汽灭菌器，根据器械和敷料的不同特性选择并执行正确的灭菌程序与装载方式；负责完成物理、化学及生物监测，确保所有监测记录完整、准确、可追溯；具备识别并初步处理常见设备故障及灭菌失败的能力。

器械敷料包装与装配：负责各类器械包、敷料包的核对、装配与包装；确保物品的名称、规格、数量及清洗质量符合图谱清单要求，包装材料与方法严格遵循操作规程。

设备维护与安全处置：掌握区域内相关设备（如灭菌器、干燥箱等）的日常使用与基础维护保养，严格执行医疗污染物处理制度，严格遵守感染控制及无菌操作相关规定，全面落实医疗废物的分类、收集与转运规定，确保所有操作全程符合医疗卫生安全管理要求。

质量改进与院感协同：积极参与科室组织的质量改进活动与业务培训；协助进行不良事件的根本原因分析，并配合完成医院感染管理的各项监测工作。

其他综合支持服务：完成上级交办的其他临时性工作，服从医院及科室的工作安排与调度。

*.服务目标

操作流程要求：灭菌操作合格率须达到***%，严格遵循操作规程，杜绝因操作不当导致的安全事故；器械敷料包装装配准确率达到***%，确保临床使用安全；环境物表清洁消毒落实率***%，医疗废物分类处置正确率***%。

合规与安全管理要求：严格遵守《医院消毒供应中心管理规范》（*****系列）等国家法规、行业标准及医院的各项规章制度；所有服务人员必须签署保密协议，坚守医德医风，保护患者隐私。

服务时间与响应要求：服务时间应完全覆盖供应室日常及急诊手术保障所需的工作时段；对于突发的临床紧急灭菌需求，应能实现快速响应与支持；制定完善的设备故障、灭菌失败等应急预案，确保紧急情况下能迅速、有效地响应。

（五）其他工勤服务

*.服务内容

本服务涵盖医院行政、后勤及指定公共区域的综合支持工作，按职责属性划分为以下三类：

*类：行政后勤辅助服务

负责行政及后勤部门文件资料的接收、整理、编码、归档与内部传递；执行日常信息录入、数据核对及基础文档处理任务；完成办公用品及物资的领取、配送与登记，保障物资流转高效有序。

*类：设施设备操作与维护服务

负责指定区域内设施设备（包括非精密医疗设备、办公设备、环境控制设备等）的规范操作、日常巡检及基础保养；协助开展设备故障的初步识别、报修登记、维修过程配合及设备物资转运等工作；确保所用设备与工具清洁完好、定位存放。

*类：区域秩序维护及综合服务

维护责任区域（如库房、公共通道、指定工作区）的正常秩序，保障通道畅通与环境整洁；执行辖区内设施设备的日常巡检，发现运行异常、安全隐患或设备故障时，须立即采取初步措施并按规定程序上报；根据需要承担物资搬运、场地整理及其他综合性支持工作。

*.服务目标

操作流程与规范要求：各项服务应制定并严格执行标准操作程序。

*类重点：文件资料整理归档准确率不低于**%。

*类重点：设备日常巡检完成率须达***%，基础维修保养执行率不低于**%。

*类重点：秩序维护巡查每日不少于规定频次，异常情况上报及时率达到***%。

合规与安全要求：严格遵守医院各项规章制度、保密协议及安全生产条例；切实保护医院内部信息与资产安全，杜绝因操作不当引发的安全责任事故。

培训与适应性要求：服务人员须积极参加并通过医院组织的岗前与在岗培训，内容涵盖院感知识、消防安全及职业防护等。

服务时间与响应要求：服务时间应覆盖医院正常行政与后勤保障时段；对上级交办的临时性、紧急性任务，须在规定时间内（通常不超过**分钟）响应并执行。

十、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

*、采购人信息

采购人：重庆市第四人民医院

采购经办人：郭红路

采购人电话：************

采购人地址：重庆市渝中区健康路*号

*、采购代理机构信息

代理机构：重庆市政府采购中心

代理机构经办人：陈昶宇 陈姝

代理机构电话：************ ******** ********

代理机构地址：重庆市两江新区五简路*号重庆咨询大厦*座***室

*、项目联系方式

项目联系人：陈昶宇 陈姝

项目联系人电话：************ ******** ********

十一、附件