服务需求及相关要求

医院总体概括:

灯塔市中心医院位于灯塔市烟台街道繁荣街**号西侧。占地面积:******^*，建筑面积******^*，于****年*月竣工使用。

由于原保洁服务公司合同期满，为进一步实施阳光工程，充分体现公开、公平、公正原则，确保服务质量，提高两个效益。经院领导班子研究，决定对我院行政办公楼、综合门诊治疗区、医技科室办公区、综合病房区、单位院内绿化等的保洁服务进行公开招标。

一、投标资质

参加投标的单位必须具备专业保洁资质的独立法人，有保洁服务经营权和经营能力，具有良好社会信誉和服务保障体系。

二、承包方式

*、承包方式:采用包工包料，劳务支出、安全保险、劳保福利、材料、器械损耗、税收、管理费、社会保险等一切费用。

三、保洁范围:

*、服务工作范围:

（*）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、窗帘、诊察帘、天花板、地面及各类设施表面)。医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走廊、厕所。医疗区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域(含绿化植被区)。

（*）医疗区的消毒杀菌工作。

（*）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。

（*）医疗区的除四害工作。

*、清洁服务工作的地域范围和内容:

（*）公共区域清洁:

院内房屋建筑物外部公共部分包括:广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。(包括冬季除雪)

工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括:大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天棚、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。

院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫。院区生活垃圾外运到中转站。

(*)非临床科室清洁:

工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类会议室、接待室、科研教学室、洗手间、等摆设物的清洁、保洁、消毒、勤杂工作。

(*)临床科室的清洁

工作地域范围内各建筑楼宇内部的住院病区、手术室、***、监护室等各类临床科室；门诊以及检验、病理、放射、**、超声、电诊、胃镜、药房等(公共区域)清洁、保洁、消毒勤杂工作。

(*)垃圾分类、收集及记录

院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。

*、医疗废物回收专职人员工作职责

(*)回收医疗废物专职人员每天分上午(*:**)、下午(**:**)两次到科室固定地点(缓冲间)和科室专职护士将分包装的医疗废物交接签字后按固定路线运送到医院暂存地点并加锁防盗，医疗废物在院暂存时间不应超过*日。

(*)回收医疗废物专职人员要按要求做好自身保护，避免与医疗废物直接接触，同时防止包装物或容器的流失或破损而造成医疗废物的泄漏。

(*)放入包装袋内的感染性废物，病理性废物、损伤性废物不得私自取出。包装袋或容器的外表如被感染性废物污染必须立即增加一层黄色包装袋。

(*)我院医疗废物暂存处由回收医疗废物的专职人员负责，应定期对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒。并做好防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂等安全措施。不得存放任何与医疗废物无关的物品。

(*)回收医疗废物专职人员应对医疗废物收集、转运进行登记，内容包括医疗废物的来源、种类、数量、交接时间、处理方法、最终去向等，同时与辽阳鸿宇医疗垃圾处理有限公司医疗废物转运负责人交接签字。登记资料至少保存三年。

(*)回收医疗废物专职人员禁止在运送过程中丢弃医疗废物；禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。

(*)根据《医疗废物管理条例》第十四条规定禁止任何单位和个人转让、买卖医疗废物。如任何人出现私自转让、买卖医疗废物等违规、违法行为，一切后果自负。

四、环境卫生管理措施

医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定措施。

（一）保洁服务要求与质量标准

*、操作要求

(*) 室内环境卫生

(*) ①对各大厅、走廊、地下室、电梯厅及科室(病区窗台、病房地面等)每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘(病房地面清洁、垃圾袋更换上午必须*:**前完成)。有污迹随时清除;楼梯、台阶每日不间断清扫。

(*) ②床档、床下、凳子、床头柜、阳台壁橱每日全面擦拭、清洁一次;出院病人的病床、被褥、凳子、壁橱及床头柜等进行终末处理。

(*) ③卫生间洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清洁;无污垢、臭味，地面无积水。

(*) ④室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌每日擦拭至少一次。

(*) ⑤病室及走廊墙壁每日擦拭至少两次，有污迹及时擦净。病房或走廊加床时按病房一样保洁。

(*) ⑥垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下午各更换一次，特殊情况增加更换次数(垃圾八分满应及时倾倒)。医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用包装袋。

(*) ⑦病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁。

⑧病区、诊疗区室内湿式清洁卫生时使用*****/*含氯消毒液清洁。

⑨所有天花板、灯管、玻璃窗、空调排风口等至少每月清洁一次。室外露台、门厅、采光顶、雨棚定期清洁。对每楼层病室外走廊、电梯厅等地面每月进行洗涤、清洗。

(*) 室外环境卫生

(**) ①医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天**:**前全面清扫为*次，其余时间作巡回保洁;每月用水对全院室外公共地面清洗为*次。

(**) ②公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为*次，灯具清抹每月为*次。

(**) ③公共地域的垃圾箱每天清洁及消毒为*次。

④地面有血、污液的即时清洗及消毒。

⑤公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为*次，其余时间进行巡回保洁。

*、保洁标准:

*、(*)室内环境卫生

*、 ①地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质，墙角处无尘土堆积。

②天花板、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁;

③室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘;

④台面、栏杆、椅子、沙发、床档整洁无灰尘，床头柜无无垢、污渍;抽屉、柜下清洁、无异味。

⑤玻璃门、窗光亮、清洁，无污迹、水迹、灰尘及明显手印;(门:每天清水擦拭一次，再用*:***“**”消毒液擦拭一次，门玻璃随时擦拭，不可遮挡)。

⑥卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕、无小广告。

⑦垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥,外表干净，无积垢、臭味;

⑧电视、冰箱无污渍、无灰尘、无异味、无杂物。

⑨窗帘无灰尘、无污渍

⑩保洁设施、用具堆放整洁有序。

（*）室外环境卫生

①地面保持干净、整洁、非雨季、雨天时保持干爽。

②地面杂物及时清理

③地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

④垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

⑤面及附设物无明显青苔、杂草。

⑥各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。

⑦清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪音。

*、各区域卫生标准明细:

(一)楼内区域(各楼层卫生区域)

*、地面:干爽、见本色、无杂物、无积水、无纸、无烟头、无痰迹，墙角处无尘土堆积。

*、墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹。

*、垃圾桶:外表干净整洁、无积垢、臭味。

*、玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台明亮光洁、无积尘、斑点。

*、各种设施外表:如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等表面干净、无积尘、污迹、斑点。

*、楼梯:无灰尘、无杂物。

*、开水间及晾晒间:地面干爽、无积水、设备上无杂物、清洁。

(二)卫生间

*、大小便池:外内光洁、无污垢、斑点、积水、积尘、无异味(适当地方以放芳香球、喷空气清新剂)。

*、 *、洗手盆、镜台、镜面:内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘。

*、 *、地面、墙面:光洁、无污迹、无污物、脏物，无积水、积尘、无蜘蛛网和非法小广告。

*、 *、卫生间纸篓、垃圾桶:无沉积物、无臭味、外表干净。要求:洗手池、大、小便池每天刷洗*次，特殊情况随时刷洗。四周墙围每天用*:***“**”消毒液擦拭一次。其它部位按其正常清扫要求。镜子、卫生间瓷砖每周擦一次。棚顶一个月擦一次。

*、 (三)楼道

*、 *、清洁:范围楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁

*、 *、清洁标准:

*、 ①、每日清扫、擦拭一次。梯阶每周彻底刷洗一次，窗户玻璃定期擦拭。

*、 ②、目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

**、 (四)客用电梯的清洁标准

**、 *、电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。

**、顶板、顶灯等干净无尘土。

**、 *、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。

*、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

*、内外按键、控盘干净无尘、无污。(室内外开关用“**”消毒液每日擦拭两次)。

*、轿厢内干净、无尘土。

*、电梯在运行时(早*:***午**:**)(下午**:*****:**)必须有司机跟踪服务。

(五)步行梯的清洁标准

*、楼梯内的顶板及灯具、空调出风口无尘、无污迹。

*、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

*、扶手、栏杆无尘土、无污溃。

*、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。

*、楼道内无堆放杂物。

(六)大厅的清洁质量标准

*、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

*、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

*、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

*、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

*、电脑、电话消毒彻底、干净无污。

*、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

*、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。

*、有防滑安全措施。

手术室保洁工作标准及要求

手术室是医院的重要部门，环境是否清洁关系到手术安全，为了保证手术室环境卫生，对保洁工作有以下要求:

手术室分生活区和工作区

生活区(**楼)要求:

*.每日两次卫生清扫，包括走廊、卫生间，走廊地毯清洁无杂物，地面窗台桌面无灰尘，窗帘每年至少清洗两次。

*.卫生间清洁无异味，垃圾倾倒及时，及时关闭走廊办公室灯。

*.春秋季节室内有虫子，及时处理

工作区(**楼)要求:

区域:

换鞋处 更衣室 楼梯 办公室 一次性物品室 无菌室 手术间 刷手池 打包室 器械清洗室 污物室 电梯口 **楼外走廊

工作区要求:

*.所有区域日两次清扫，标准符合要求。

*.所有区域不能有灰尘，地面清洁无杂物，垃圾倾倒及时。

*.手术间及无菌室 一次性物品室每周卫生大清扫 标准符合要求。

*.刷手池清洁无污垢 随时保持清洁。

*.每台手术结束后进行卫生清扫 标准符合要求。

*.拖鞋每日刷洗 医生用后拖鞋及时刷洗 不能重复使用。

*.保管好刷手衣 拖鞋 更衣柜 钥匙等物品 保证手术使用。

*.走廊墙壁 棚顶每周擦拭 不允许有灰尘。

*.打包室、清洗室、污物室内卫生符合要求。

**.办公室内垃圾倾倒及时 办公桌每日擦拭两次 无灰尘。

**.对接车每周擦拭两次 床单被罩每周更换清洗 传染病患者随时**擦拭如有血迹等随时更换清洗。

**.手术间被罩每月清洗 如有血迹随时更换清洗。

**.卫生间洗澡间清洁无异味。

**.手术间拖布每日彻底清洗 每周进行更换。

**.手术室漏水及时进行处理。

**.电梯口旁及外走廊地面每日**消毒液擦拭 保持清洁垃圾倾倒及时 消防房间卫生定期打扫。

**. **楼患者家属等候区及卫生间随时保持清洁。

手术室后门用后及时上锁。

五.医院对保洁人员工作标准及处罚规定

公共保洁部分

一、地面

要求:

*. 湿式清扫,随时清扫，每日**:**前各项保洁工作完毕。

*. 每日拖地*次（早上班前、晚下班前）,用清水拖后再用“**”消毒液拖。

*. 拖布干湿适宜,要求夏季**分钟地面干爽,冬季**分钟干爽。

*. 走廊墙围每天擦试一次,扶手擦拭两次。

质量标准:地面清洁、干爽、见本色、无杂物、无积水、无纸、无烟头、无痰迹。墙角处无尘土堆积。

扣分点:一项不合格扣*分

二、门

要求:每天用清水擦拭一次,再用*:***“**”消毒液擦拭一次，门玻璃随时擦拭,门玻璃不可遮挡。

质量标准:

*. 门框无灰尘、无污渍、见本色

*. 门玻璃明亮、无渍、无遮挡;

扣分点:一项不合格扣*分。

三、窗

要求:窗台每日擦拭二次,窗框每天擦拭一次,玻璃每月擦拭一次,均用清水,特殊迎检及时擦拭。

质量标准:窗明几净、无渍、无灰尘。

扣分点:一项不合格扣*分

四、消火栓门、消火栓箱

要求:每周擦一次,保持洁净。

质量标准:清净无灰尘。

扣分点:一项不合格扣*分

五、纸篓、垃圾桶

要求:每日倾倒*次(早、中、晚各一次)或随满随倒,塑料袋及时更换。纸篓、垃圾桶每周清洗一次，随时脏随时擦洗。

质量标准:保持纸篓、垃圾桶清洁。

扣分点:一项不合格扣*分

六、卫生间:

要求:

*. 洗手池、大、小便池每天刷洗*次,特殊情况随时刷洗。

*. 四周墙围每天用*:***“**”消毒液擦拭一次。

*. 其它部位按其正常清扫要求。

*. 镜子、卫生间瓷砖每周擦一次。棚顶一个月擦一次。

质量标准:无污渍、无臭味、无“小广告”。

扣分点:一项不合格扣*分

七、楼梯、电梯

要求:

*. 湿式清扫、随时清扫。

*. 每日拖***次,清水拖后用“**”消毒液擦拭一次。

*. 楼梯扶手每日擦拭一次。

*. 电梯、楼梯每日擦试二次,室内外开关用“**”消毒

液擦拭两次。

质量标准:楼梯、电梯地面清洁干爽无烟头、无痰迹、无泡泡糖痕迹等。

扣分点:一项不合格扣*分

八、热水间

要求:热水器每日擦拭两次，地面随正常要求，但要随时保持干爽。

质量标准:保证清洁、见亮、见光。地面清洁干爽。

扣分点:一项不合格扣*分

九、棚顶

要求:每月彻底清扫、擦拭一次。

质量标准:清洁、无灰尘、灰网、灰吊。

扣分点:一项不合格扣*分

十、墙头灯、墙壁开关、设备带等设施

要求:每天擦拭一次。

质量标准:无污渍、无灰尘。

扣分点:一项不合格扣*分

十一、日光灯

要求:夏季每两周擦拭一次,冬季每月擦拭一次。

质量标准:清洁、无灰尘。

扣分点:一项不合格扣*分

十二、走廊靠背椅

要求:每日用清水擦拭一次,再用*:***“**”消毒液擦拭一次。

质量标准:椅面、椅背、无污渍、见本色。

扣分点:一项不合格扣*分

十三、病房床单位

要求:

*. 病房物品摆放整齐。

*. 每周更换全病房床单一次。

*. 病人出院、转院、转科有血迹、污迹或死亡后床单被套进行终末消毒并随时更换床单、被罩。

*. 床头、床尾、栏杆、陪护凳每日用清水擦拭一次,再用*:***“**”消毒液擦拭一次。

*. 床垫下面,半月擦拭一次,患者出院后,翻转床垫,“**”消毒液擦拭。

质量标准:床面无污溃,平整。床头、床尾、栏杆、陪护凳无污渍、无灰尘:床下无死角。

扣分点:一项不合格扣*分

十四、床头桌、更衣柜

要求:

*. 每天擦拭两次(早、晚各一次)先用清水擦后,再用*：***“**”消毒液擦拭。

*. 做到一人一桌一布。

*、患者出院后,彻底擦洗,包括抽屉及桌下面。

质量标准:

*. 桌表面无垢、无渍。

*. 抽屉清洁无杂物、无异味。

*. 桌下、桌后无垃圾、无灰尘。

扣分点:一项不符合*分

十五、电视、冰箱

要求:每日擦拭外表一次，冰箱每周清理、擦拭、消毒内部一次。患者出院后立即进行清理。

质量标准:无污渍、无灰尘、无异味、无杂物。

扣分点:一项不符合扣*分

十六、空调口

要求:每月擦拭一次。

质量标准:无灰尘、无污渍

扣分点:一项不符合扣*分

十七、窗帘

要求:每季度清洗一次。

质量标准:无灰尘、无污渍

扣分点:一项不符合扣*分

十八、各种指示标识、走廊病房宣传板

要求:每周擦拭一次。

质量标准:无灰尘、无污渍

扣分点:一项不符合扣*分 注：*分一元标准！

人员配备表

人员要求：男女不限，年龄**周岁以下，身体健康。

六、技术、商务要求：

*、人员：供方驻派到采购方的工作人员人数要按照采购方的实际工作需求为准，总计暂定**人（司乘*人，保洁**人，含管理人员），有岗位浮动。承包服务期内采购方有权随时根据实际需求要求供方增减各岗位人员。

*、物业工作人员统一着装，衣帽整洁、仪表端庄，佩带服务牌，提前**分钟到岗。做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻）。

*、物业工作人员要听从护士长和科室负责人统筹安排，按各科室特殊要求及操作规程实施保洁操作，如不能很好的配合科室管理人员的工作，科室可以提出更换人员，供方应在五个工作日内进行更换，直至科室满意为止。发热门诊、手术室、检验科等高危科室工作人员要进行无菌观念和隔离知识的培训，除做好常规保洁外，做好物品消毒、自身消毒隔离和自我保护工作。

*、遵守医院管理规定，爱护公物，礼貌用语，文明服务，严禁与院方人员、病员及家属发生争吵或斗殴。

*、非经允许，不得擅自移动物品，不允许翻看院方带有文字的纸张，不允许向院方询问与服务无关的任何问题，不允许擅自将院方或病员物品带走。严禁任何人买卖医疗废弃物。

*、物业工作人员要有近期健康证明，符合国家和行业相关规定。物业公司驻院全体人员，要求在本院每周进行一次核酸检测及每年一次健康体检，并向院办（物业管理部门）备案。

*、院内冬季除雪、除冰工作，（小到中雪**小时内清出行车道，大到暴雪**小时内清理出行车通道，**小时内清理出行车道，如需使用除雪剂须经采购方同意后方可使用。）包含全年的除积水。

*、物业公司负责全院生活垃圾、医用垃圾的收集及清运工作，生活垃圾清理至指定清洁楼，严格按照感染科的要求，按照院方指定的时间、地点、方法收集清运。每日至少两次，如遇国家有特殊要求按要求执行。

*、积极配合院方迎接上级相关部门的各种检查。如遇重大疫情发生，应服从院方院感、预防保健部门的要求做好公共区域的消杀工作。积极配合院方完成突击抢险等应急保障工作，并随时无条件的配合院方可能实施的闭环管理规定。

**、所有物业工作人员各自负责的区域，如有水、电气、门窗等附属设施损坏应负责报修。

**、公司委派主管人员需在院每日进行卫生保洁巡查指导，自觉接受院方和上级有关部门的检查监督，并及时落实整改。

**、供方派各岗位工作人员要相对固定，物业提供人员分布名单及电话。如供方不能够达到采购方正常工作需求，经多次协调，仍无效果时，采购方有权利提出更换的人员。

七、考核（每月一次）：

考核采取扣分制，每项不符合要求，扣*分，每分*元人民币，每月结款时扣除。每年进行一到两次全院满意率测评，如满意率达不到**%院方有全力解除合同或不予续签。

★八、责任、义务：

*、付款：月结，采购方每月**日结算，按考核结果支付相应的款项。

*、中标单位在院方代表监督下与原承包单位办理移交手续，包括院方的财产、物资。

*、在医院原物业管理公司按合同约定撤出后，中标单位方可进入，以保持平稳过度。

*、供方须保证派至采购方人员完全符合有关法律的规定，并履行与劳动合同、社保相应的全部法律程序。

*、供方须以采购方的工作职责为工作标准，并按工作日程进行日常的各项工作。

*、供方负责对物业员工进行专业培训及各种规章制度的学习，不断提高人员素质，遵纪守法，爱岗敬业的服务理念。

*、供方须配合采购方完成国家、省、市级新标准涉及的服务工作。

*、因供方工作人员疏忽、工作不尽责造成采购方职工、就诊患者及家属发生的意外伤害，均由供方赔偿负责。

*、因供方工作失误造成的采购方物资损坏，由供方按价赔偿。

**、因供方各工作岗位人员培训不到位引起的工作失职，导致采购方因上级检查不合格所造成扣分及罚款，由供方全权负责。

**、中标后供方须缴纳第三方责任险。

**、供方需购买物业公司驻采购方全体工作人员的保险，如发生意外损伤、突发疾病及伤亡事件，均由供方负全责。

**、物业公司驻采购方全体工作人员的工资报酬、社会保险均由供方负责，所有的劳动纠纷由供方承担法律责任，与采购方无关。

**、因物业工作人员给采购方造成的任何损失，均由供方承担。

**、对于院方提出整改意见拒不配合的，院方可下达书面整改通知书，合同期内供应方收到三次整改通知书后，院方有权单方面解除合同。

**、此次招标费用已经涵盖国家法定假日的卫生保洁等工作，院方不负责另外支付加班费。

**、如特殊情况更换物业公司或服务期满后，供应方应与接手公司交接后方可离场，未交接前按照原合同继续开展正常工作。

**、双方未尽事宜协商解决。