序号

服务内容

主要工作

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*#***;

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项目管理

配合采购人开展以下工作：制定项目计划，监督和控制项目进度；负责管理安排项目资源；开展实施项目配置和交付管理以及项目质量管理；开展项目问题管理和项目风险管理；按照要求定期进行工作报告等

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需求分析

根据业务要求，梳理转化为业务对系统功能性和非功能性等具体要求，形成需求规格说明书

**#***;

设*#***; 计

完成相关物理子系统的概要设计、详细设计等相关工作，形成相应设计说明书

**#***;

开*#***; 发

根据功能设计按计划完成开发，实现设计功能，完成单元测试等工作

**#***;

测*#***; 试

开展产品、系统集成等测试工作，包括测试计划、准备和执行，完成测试案例、脚本及数据的编制和准备，及时组织系统修补和必要的回归测试，形成测试报告；协助开展用户验收测试相关工作

**#***;

投产运维

为系统投产演练和投产上线等提供必要支持，包括但不限于各类方案计划和流程策略的制定、现场人员支持及运维培训等工作

**#***;

应用运维

在本项目投产后至合同周期结束前，安排人员负责本项目开发、改造功能的日常应用二级运维工作。

**#***;

培训及知识转移

通过必要培训使采购人相关人员，以及采购人指定的人员（包括第三方人员），熟悉系统内容和功能，以及使用权限划分与操作方式，包括系统架构、部署运维、参数配置等内容；提供完备的培训材料；掌握本项目新客户化开发部分功能的二次开发能力

*

产品要求

要求乙方必须对本项目涉及的产品拥有完全的知识产权；使用非自身产品的，必须有原厂商对该产品的授权经销商或者有原厂商对本项目的书面授权。（第三方授权有关信息应明确告知甲方，包括被授权产品名称，授权方式，授权期限、授权费等）。向采购人提供客户化软件及核心产品系统中客户化部分的目标程序及全部源代码，以及核心产品软件的目标程序及全部源代码。提供方式由双方协商确定。

*

故障处理

供应商通过标准化的操作流程进行软件的故障诊断和排除；配合其他条线进行故障处理。

响应时限：（***;**）分钟

到达现场时限：（***;*）小时

解决问题时限：（***;*）小时

*

总体要求

针对进出口银行业务特点阐述系统实施方法论，并结合方法论，描述完整、可行的系统整体技术方案、实施方案，包括但不限于项目管理、需求确认、系统设计、系统开发、系统测试、系统切换、系统推广等方案，以及试运行策略。

要求完成项目实施、测试及系统投产等工作，并阐述系统的项目整体技术方案、实施方案、测试方案、系统投产方案，根据需要附相应模板。对于其中进出口银行有模板要求的交付件，应使用要求的模版进行编写。

阐述项目实施的组织架构（其中应包含进出口银行人员），并描述实施预期的时间进度表，提供具有明确里程碑的项目实施计划。

要求提供初步的验收测试计划以及充分的验收标准，并提供系统集成测试和投产测试的测试方案、测试案例和测试工具。

厂商在本项目实施过程中，须服从进出口银行项目管理机构的管理。

要求厂商提供本项目中所有交付物清单，包括但不限于项目文档、产品技术文档（包括平台/系统相关的接口和集成技术规范、设计规范等规范类文件，与整体技术方案一并纳入评审范围。如需外部专家参加评审的，乙方负责外部专家评审费用）、用户手册和系统管理手册。

阐述系统故障应急预案，确保系统在突发状况后能够及时发现，补救，恢复。

如有涉及第三方产品及服务，阐述相关产品及服务内容，报价及后期维护方式和费用。

在技术方案评审阶段，提供软件物料清单，如涉及开源软件引入和使用的，应按照甲方要求开展引入评审和使用备案后方可使用。提供后续对开源软件的维护及升级支持，纳入维保范围。

项目所涉及系统的新建及升级改造应遵循甲方企业级架构原则进行系统设计，制定系统架构方案，并综合考虑采购人国产化替代工作情况。包括但不限于按照采购人联机、批量、消息等接口标准与行内系统进行交互；可对接采购人统一的用户认证系统，平台内部应用实现单点登录功能；***页面应基于******内核浏览器进行开发等。

*

项目实施要求

以下列出了本项目实施过程中重要的实施任务，乙方应承诺完成所有实施任务，并遵守其中相关约定。相关要求参照项目工作说明书。

（一）项目管理。

负责制定项目计划，并按照进出口银行的要求进行必要的调整。监督和控制项目进度。

负责管理安排项目资源。

负责配合管理项目的各项任务执行、人力资源、相互工作配合与交付承诺。

负责配合管理项目范围和需求变更，并协调变更要求的签署。

负责实施项目配置和交付管理以及项目质量管理。

负责项目问题管理和项目风险管理。

负责与进出口银行进行沟通并按照要求进行工作报告。

（二）业务功能分析和设计。

负责对本项目需求梳理细化。

负责业务需求差异分析和评估。

负责业务功能分析和制定。

负责编写需求规格说明书。

负责提出与周边系统的集成解决方案。

负责系统配置设计、界面设计、扩展功能开发设计、数据转换设计等。

（三）技术架构分析和设计。

负责制定技术架构方案。

负责制定运维管理方案。

负责分析接口定义并提出技术实现方案。

负责评估与进出口银行总体技术架构的差异，并编写技术规格说明书。

负责提出开发与测试环境的构建方案。

负责提出生产环境的构建方案。

负责编写技术设计说明书。

（四）业务功能构建。

负责提出参数配置模版及配置方案。

负责进行客户化部分的详细设计，并编写详细设计说明书。

负责接口开发、扩展功能开发、数据转换开发。

负责计划、准备与执行单元测试。

负责确认单元测试结果并提交单元测试报告。

（五）技术架构构建。

负责测试环境的构建与确认。

负责就测试环境管理流程和制度与进出口银行达成一致。

负责进行测试环境下的应用系统的安装和配置。

（六）产品测试和性能测试。

负责产品测试的计划、准备和执行。

负责系统修补，并完成产品测试报告。

负责性能测试的计划、准备和执行。

负责系统调优和进一步的性能测试，并负责完成性能测试报告。

（七）系统集成测试。

负责提出系统集成测试计划和方案。

负责完成系统集成测试案例、测试脚本以及相关的测试数据。

负责在进出口银行统一管理下执行系统集成测试，进行系统修补和必要的回归测试。

负责完成相应的系统集成测试报告。

（八）用户验收测试。

协助提出用户验收测试计划和方案。

协助准备用户验收测试案例、测试脚本和数据。

协助执行用户验收测试。

负责系统修补。

协助进行回归测试、协助完成用户验收测试报告。

（九）投产和推广（包括投产、试运行、正式运行、最终验收）。

根据需要负责制定上线演练计划和方案。

负责制定投产演练方案、运维测试方案，负责运维培训，配合行方完成投产演练和运维测试工作。

在进出口银行统一管理下执行上线演练。

负责制定投产上线范围、制定系统（数据、业务）投产上线计划。

负责制定投产上线操作方案、流程和策略，并制定应急和恢复方案。

负责制定试运行方案、流程和策略，并制定应急和恢复方案。

协助进出口银行进行推广文档编制。

协助进出口银行完成投产上线。

支持系统试运行工作。

协助进出口银行完成系统最终验收。

（十）第三方测试（如有）。

负责准备测试对象的搭建及调试。

负责按第三方测试要求准备测试数据。

为第三方测试提供技术支持。

负责缺陷修复。

*

培训及知识转移要求

（一）培训对象：培训对象包括进出口银行的开发人员、系统运行维护管理人员，以及其他相关人员。

（二）培训目标：通过培训，应使上述人员掌握系统提供的内容和功能，以及使用权限划分与操作方式。

（三）培训内容：乙方应具有知识和技术转移的意愿，并阐述详细的实际措施，以对项目实施阶段的参与者及项目最终的使用和运维团队进行全面、有效的知识转移。乙方需向进出口银行提供系统在配置、开发、安装、使用、监控和维护等方面的培训。乙方须详细列出各阶段培训的服务清单和培训费用，服务清单包括培训内容、授课方式、培训对象、时间计划安排和培训反馈处理等，对项目实施阶段的参与者及项目最终的使用和运维团队进行全面、有效的知识转移，确保进出口银行形成一支熟悉系统运用和维护的专家队伍。

（四）培训材料：乙方为所有被培训人员提供完备的文字资料（书面及电子版）和讲义（书面及电子版）等相关用品。

项目管理

《项目详细实施计划》

《项目质量审计报告》

《关键人员简历》*#***;

《关键人员人力资源变动报告》

项目状态报告：日常管理采用周报

需求分析

《功能需求规格说明书》*#***;

《非功能需求规格说明书》（如有）

设计

《概要设计说明书》

《详细设计说明书》

应用系统部署架构（如有）

基础软硬件配置清单（如有）

开发

《单元测试案例》

《系统内集成测试案例》

《系统内集成测试报告》

测试

《应用组装测试案例》

《应用组装测试报告》*#***;

通过用户验收测试后的源代码

业务培训

《培训讲义》（如有）

《用户操作手册》（如有）

技术培训

《培训讲义》（如有）

系统投产

《投产任务跟踪表》（按版本）

《操作控制表》

待投产的应用程序版本

《应急预案》（如有）

《投产报告》（按版本）

《运维手册》、《日志报错代码表》、《批量手册》、《监控手册》、《知识库》（如有）

系统应用维护

知识转移文档：《运维手册》（含《日志存储备份清理方案》等日常运维的必要件）、《日志报错代码表》、《批量手册》、《监控手册》（如有）

知识库（包含《上线运行问题报告和问题跟踪表》、《重大问题分析报告》（如有））

《维护期总结报告》

《月度运行维护报告》

序号

付款节点

付款条件

付款比例(或金额)

１

首付款

合同签署后，甲方在收到乙方出具的付款申请及相应金额经甲方认可的合法有效发票之日起**个工作日内

付款至合同金额的**%

*

验收款

项目需求通过验收后，甲方自收到乙方出具的付款申请及相应金额经甲方认可的合法有效发票之日起**个工作日内

付款至合同金额的**%

*

尾*#***; 款

维护期结束，乙方提交维护期总结报告并得到甲方书面确认后，甲方收到乙方出具的付款申请及相应金额经甲方认可的合法有效发票之日起**个工作日内

付款至合同金额的***%

序号

指标名称

量化标准

评估方式

（优****良***中***差*）

指标占比

*

本项目进度及计划执行率

各阶段累计工作延后完成天数/各阶段累计计划天数

*. 计划延误率为**#***;*#***;*#***;*#***;*#***;*#***;*#***; *#***;优

*. *＜计划延误率≤*%*#***;*#***; *#***; 良

*. *%＜计划延误率≤*%*#***; *#***; 中

*. *%＜计划延误率*#***;*#***;*#***;*#***;*#***;*#***; *#***;差

**%

*

项目投产后问题数量

投产后至验收时累计问题数

*.每***功能点每*月发现问题数***;**#***;*#***; 优

*.每***功能点每*月发现问题数***;=** 良

*.每***功能点每*月发现问题数***;=** 中

*.每***功能点每*月发现问题数***;***#***; 差

**%

*

工单未及时处理率

工单处理时长超一个月工单数量/总工单数量

*. 工单未及时处理率≤*%*#***;*#***;*#***;*#***; 优

*. *%***;工单未及时处理率≤*%*#***; 良

*. *%***;工单未及时处理率≤**% 中

*. **%***;工单未及时处理率*#***;*#***;*#***;*#***; 差

**%

*

异常考勤率

驻场期间异常考勤天数/应出勤天数

*. 异常考勤率≤*%*#***;*#***;*#***;*#***;*#***;*#***;*#***; 优

*. *%＜异常考勤率≤**%*#***;*#***; 良

*. **%＜异常考勤率≤**%*#***; 中

*. **%＜异常考勤率*#***;*#***;*#***;*#***;*#***;*#***; 差

**%

说明：本项目涉及功能点情况和数量随报价文件一并提供，应与工作量评估底稿一致；考勤率结合采购人外包考勤情况进行计算。