国家税务总局昆明市税务局****年*****纳税缴费服务热线坐席服务采购项目采购需求公开征求意见公告

国家税务总局昆明市税务局****年*****纳税缴费服务热线坐席服务采购项目的潜在供应商请在本公告下载采购需求文件，如有相关意见建议请于反馈截止时间前提交。

一、项目概况

项目名称：国家税务总局昆明市税务局****年*****纳税缴费服务热线坐席服务采购项目

采购标的具体情况：由*****座席集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省线上咨询及对外公开电话整合衍生的受理流转业务等服务，一是统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号*****开展“****小时”全天候语音互动和在线互动，二是依托征纳互动平台开展文字互动、电话互动、留言互动等线上服务，三是通过*****纳税服务平台提供服务，四是提供技术咨询、系统问题解决、运维上报等支持服务。主要服务内容：税费咨询、办税指引、涉税查询、投诉举报受理、意见建议受理、涉税调查、数据分析、需求收集、知识库维护、税法宣传、工单流转、征纳互动咨询、“一号对外”工作，以及采购人交办的其他事项。

预算金额：***.**万元

采购方式：公开招标

二、意见反馈时间、方式

公示期：自本公告发布之日起*个工作日。

意见反馈截止时间：****年*月**日**：**（北京时间）

反馈方式：反馈意见需形成书面意见并加盖单位公章，同时预留联系人、联系方式，彩色扫描后传至邮箱********@***.***。

三、联系方式

采购人：国家税务总局昆明市税务局

地址：西山区西昌路***号

项目联系人：钟佳钰

电话：********

四、附件

国家税务总局昆明市税务局****年*****纳税缴费服务热线坐席服务采购项目采购需求