关于成都市第七人民医院智慧病房维保服务调研公告

我院拟对智慧病房维保服务进行采购，现就有关事项公告如下：

一、项目名称：

智慧病房维保服务项目

二、调研时间：

****年*月*日*****年*月**日

三、项目要求：

主要包括以下内容：

技术要求：

一、设备日常维护

*.维保工程师每季度对所有系统设备如病房门口机、护士站主机、电子床头卡、**寸病区交互终端、走廊显示屏等运行状态至少进行一次三个病区抽样巡检，由院方指定病区，主要查看有无报错提示、图像显示异常、灯光闪烁情况；检查移动护理系统的***设备、***探视设备及对讲分机设备等是否正常工作；详细记录设备的使用情况是否正常，形成巡检报告，报告通过纸质版加盖单位公章后提交一份给采购人，一旦发现设备异常，需现场排查原因，并上报医院确认。

*.性能测试。每季度进行一次全面性能测试，模拟患者入床，检验病区护理呼叫系统语音呼叫同步效果、呼叫流畅度，验证数据信息显示的准确性、与三方系统数据接口实时更新情况；在病区交互中心端，核查自动统计交班报告（自动生成患者分类统计、出入院、病情等）、护理单元当日待执行事项展示包括待执行医嘱（输液/口服/肌肉注射等）、待测量体征床位（支持入院/手术/发热等事件生成对应体征任务）等功能是否正常，依测试结果针对性调整优化。

*.日常维护。每季度监测软件系统运行日志，及时发现并处理报错信息、卡顿现象；每月清理系统缓存、冗余数据，优化数据库性能，保障软件响应速度；每周对软件的用户权限、数据备份策略进行检查，确保用户访问安全合规，数据备份完整有效，防止数据丢失。

*.硬件出现问题后，厂商对硬件问题给出维修方案及报价，上报医院，医院审批后，按照维修方案进行维修，维修设备交付医院后，自动延保半年。如果硬件设备损坏已无维修可能或已无维修价值，上报医院更换新设备的价格及到货时间，医院审批后新设备交付医院，新设备交付医院起质保*年。

二、人员服务

*.实时响应。工程师在接到病区信息设备报修通知后，**小时内找到原因，并判断故障类型与紧急程度；对于轻微故障，需现场完成修复，尽量缩短设备停机时间；若遇复杂问题，立即协调后方技术团队远程支持，协同解决，全程跟踪直至设备恢复正常运行。

*.沟通协作。主动与医院信息部、病区医护人员保持密切沟通，了解设备使用反馈、临床需求；每季度至少组织一次小型技术交流会，分享设备常见故障处理方法、新功能亮点；协助病区制定设备使用应急预案。

*.软件系统出现***，及时处理。软件需求统一收集后，评估对系统及现有业务流程的影响，逐一统计难易程度及工作量，最终整理成需求确认单给医院审批，审批完成后在约定时间内完成上线工作。

三、软件系统升级及维护

*.升级规划。密切关注软件供应商发布的新版本信息，结合医院实际业务需求、系统兼容性，每年制定详细软件升级计划；升级前，在测试环境中充分模拟医院业务场景，验证新版本稳定性、新增功能实用性，提前解决潜在兼容性问题；安排在医院工作低峰期或节假日进行升级操作，减少对临床工作干扰。

*.日常维护。每季度监测软件系统运行日志，及时发现并处理报错信息、卡顿现象；定期清理系统缓存、冗余数据，优化数据库性能，保障软件响应速度；每周对软件的用户权限、数据备份策略进行检查，确保用户访问安全合规，数据备份完整有效，防止数据丢失。

*.功能优化。每季度收集医护人员使用反馈，针对操作繁琐、功能不完善之处，协同软件开发团队定制优化方案；

四、智慧病房维保服务维保项目清单

商务要求：

*.服务期限和地点：

（*）交付日期:合同签订后待采购人上一年度合同执行完毕，经采购人通知后，供应商开始提供服务。

（*）服务期限:自供应商开始服务之日起*年。

（*）服务地点:成都市第七人民医院天府院区。

*.付款方式：

（*）采购人每季度对供应商季度服务质量考核评价后，经过采购人科室审核无误后**个工作日内以银行转账方式支付上季度的服务费用[服务费用=季度结算金额*违约金或考核扣减金额（如有）]；

（*）采购人付款前，供应商应先向采购人出具发票，因供应商出具的发票金额有误或虚假发票或不符合法律、法规的规定和采购人要求的，采购人有权拒绝支付相应款项，且不构成违约，并有权要求中标人承担因发票问题导致的所有损失和责任。

（*）本项目履约保证金为合同金额的*%。

说明：

（*）交款方式：履约保证金可以以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交（包括网银转账，电汇等方式）。

（*）收款单位：成都市第七人民医院 开户行：中国建设银行股份有限公司成都第一支行。

（*）银行账号：

（*）交款时间：成交通知书发放后，政府采购合同签订前。

（*）履约保证金退还方式：由采购人直接以银行转账的方式无息退还至投标人的基本账户。保函形式的，采购项目合同履约期结束且采购人出具验收通过资料后自动失效。

（*）履约保证金退还时间：合同履约期结束且采购人出具验收通过资料后，采购人在**日内无息全额退还履约保证金。

（*）履约保证金不予退还情形：在履约过程中，出现因供应商原因导致未履约或履约不完全的情况，履约保证金将不予退还。履约保证金不予退还的，将按照有关规定上缴国库。

（*）逾期退还履约保证金的，将依法承担法律责任，并赔偿供应商损失。

*.服务方式及响应时间：****小时维保服务：

电话支持：接到报障信息后**分钟内响应。

远程支持：若电话无法解决，**分钟内提供远程技术支持。

现场支持：若远程无法解决问题，*小时内技术人员到达现场进行维护。

*.售后服务：

（*）供应商需安排指定售后服务人员与采购人对接，若系统出现使用故障须及时进行有效的应急处理，售后服务人员须对采购人提供电话支持和远程支持，若电话支持和远程支持无法协助采购人解决故障，则供应商需在*小时内派遣技术人员到场排除系统故障，并做好书面记录，现场维护次数不限。

（*）短时间无法明确故障原因的，供应商需提出解决方案，经采购人审批后限期解决。

*.工作考核及处理办法：

履约期内供应商需遵守采购人系统维保服务工作考核管理办法，按照月度进行考核。

*.履约验收：（验收交付标准和方法、技术履约验收内容、商务履约验收内容、履约验收标准）

（*）验收的标准和方法：

按照采购文件的技术指标和商务要求、成交供应商的响应文件及承诺与本项目合同约定标准进行验收，双方如对技术指标和商务要求的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件与成交供应商的响应文件中按技术指标和商务要求比较优胜的原则确定标准进行验收。验收时如发现供应商提供的服务不符合标准及本项目合同规定之情形者，由双方签署备忘录，由此产生的时间延误与有关费用由供应商承担，且验收期限相应顺延。

（*）履约验收主体：成都市第七人民医院

（*）验收组织方式：自行验收

（*）是否邀请本项目的其他供应商：否

（*）是否邀请专家：否

（*）是否邀请服务对象：否

（*）是否邀请第三方检测机构：否

（*）履约验收程序：分批次验收

（*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起**日内组织验收

（**）验收组织的其他事项：供应商在完成所有项目内容，且出具成果资料（月度巡检报告等资料）后方可提出验收申请。

（**）技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术要求”及中标人投标文件进行验收；

（**）商务履约验收内容：按照本项目采购文件中“服务要求”及中标人投标文件进行验收；

（**）履约验收标准：

本项目采购人将按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔****〕***号）以及《政府采购需求管理办法》（财库〔****〕**号）的要求进行验收。

（**）履约验收其他事项：无

*.违约责任与解决争议的方法：

（*）供应商应保证所提供的服务完全符合响应文件要求。否则，采购人有权解除合同，供应商应退回已付合同价款并按合同总价的**%支付违约金，如违约金不足以弥补采购人因此遭受的损失（包括行政处罚等）的，应当予以全额补足。如供应商拒不支付赔偿款的，采购人有权从应付费用中扣除。因供应商逾期履行合同义务，采购人寻找第三人完成本项目全部或部分的，由供应商赔偿采购人的损失及承担违约责任。

（*）采购人有权在该项目协议约定范围内享有供应商提供的合法合规的相关服务。采购人有权对合同规定范围内供应商的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对供应商提供的服务质量。对采购人认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求供应商限期整改。

（*）因供应商违约行为给采购人造成损失的，违约金不足以弥补采购人损失的，采购人有权向供应商主张全部损失，包含但不限于：鉴定费、公证费、律师费、诉讼费、保全费、保全担保费等实现债权的全部费用，以上费用金额以开具的合格发票金额为准。

（*）若供应商开具的发票为虚假发票，或提供由他人开具的与实际经营业务不符的发票。因此引起发票无法认证、认证不符或其他任何因发票瑕疵导致发票作废等情形。由供应商承担相关责任。

（*）因供应商内部问题导致采购人受到互联网领域（包括但不限于抖音、小红书、今日头条、微信公众号、快手、微博、问政四川）负面影响，应在*小时内控制负面影响并视负面影响的严重程度给予经济处罚****元，且采购人有权解除合同，并追究供应商相关责任。

（*）供应商在参与本项目采购过程中，因自身围标、串标或提供虚假材料（承诺）、恶意竞标（成交后无法实质性响应采购要求等）谋取中标/成交/中选等行为被质疑成立、投诉成立或被相关上级部门通报处罚的，采购人有权解除合同，并追究供应商相关责任。

（*）保密要求：供应商须与采购人签订信息安全保密协议，供应商在服务过程中从医院获知的技术秘密、医院信息、临床科室信息等一切信息均负有保密责任。未经医院事先书面授权，供应商不得以任何方式向其他任何组织或个人泄露、转让、交换、赠予该信息或与任何其他组织或个人共同使用该信息。因为供应商违反规定造成信息泄漏给采购人造成损失的，采购人有权终止合同，不再支付后续款项，且采购人有权追究其法律责任。

（*）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。

（*）在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在**天内不能达成协议时，应向采购人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

（**）除另有裁决外，诉讼费应由败诉方负担。

（**）在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，合同其他部分继续执行 。

*.知识产权

（*）投标人应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由投标人承担所有相关责任。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。

（*）投标人将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，投标人需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。

（*）如采用投标人所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。

**.其他：

（*）若成交供应商涉及商业贿赂等违法犯罪事件，一经发现，采购人有权立即终止合同。若成交供应商存在不及时办理发票、售后服务不及时等合同履约不到位的行为，接到相关部门投诉***次，给与警告处理。投诉达到*次及以上，采购人有权立即终止合同。

（*）供应商在提供维保服务期间和停止维保服务后，均对采购人负有系统和数据保密义务，不得窃取、泄露采购人任何数据和系统技术细节。若泄露采购人任何数据和系统技术细节，一经发现，供应商须承担由此产生的一切法律责任。

四、报名资格条件

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加本次市场调研前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.参加本次市场调研单位及产品符合法律、行政法规规定的其他强制性条件。

五、报名单位需提供以下材料

*.单位法人证书（复印件）

*.法定代表人身份证（复印件）

*.法定代表人授权书（原件）

*.授权代表人身份证（复印件）

*.承诺函

*.与该服务项目类似业绩、合同、定价金额

*.公司盖章的报价单

六、报名要求及注意事项

*.资料提交地点

成都市双流区双兴大道****号信息部

电子邮箱：*********@***.***

*.联系人

朱老师，联系电话：************

*.资料

（*）证件、资料均需加盖报名单位公章。

（*）材料按顺序进行封装，封面注明呈递单位、项目名称、报名单位名称、联系人姓名及电话、电子邮箱等内容。

（*）报名资料以***或****文档发送至邮箱*********@***.***。

（*）邮件标题为：成都市第七人民医院体检系统维保方案+参研单位名称，邮件中注明授权代表联系电话。

七、报名时间

（一）****年*月*日到****年*月**日，医院地址：成都市双流区双兴大道****号；

（二）本次为方案征集，不属于招标行为。

成都市第七人民医院

****年*月*日