标的名称：公积金在线客服项目
数量/单位：*
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********其他电信和信息传输服务

需实现的主要功能或者目标：本项目主要内容是委托开展杭州公积金业务政策在线解答、回复等服务，运用智能客服和人工客服为客户提供线上渠道公积金业务政策咨询解答；深化智能客服应用，加大宣传推广，提升公积金智能化服务水平；配合落实智能客服升级改造工作；提供客服管理系统进行服务质量的评价、检查、统计分析等。人工客服在线会话功能、智能客服语音和文字输入输出功能以及知识库管理、报表管理、质检管理等功能。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：确保人工客服及智能客服的正常运行。；人工客服提供*:*****:**咨询服务；智能客服提供****小时不间断服务。；确保不发生网络数据安全事件。；无。