| 单位名称 | 瑞安市政务服务中心（瑞安市企业综合服务中心） | 法定代表人 | 项肖文 |
| 住所 | 瑞安市安阳街道文庄路***号 |
| 开办资金（万元） | *** | 经费来源 | 全额拨款 |
| 年初数（万元） | ***.** | 期末数（万元） | ***.** |
| 宗旨和业务范围 | 加强政务服务中心标准化建设。负责政务服务营商环境优化提升，统筹做好涉企增值化服务，负责全市政务服务活动的协调、指导和考核工作，协助抓好全市行政审批制度改革等工作。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展） |
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 瑞安市人民政府 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | ****年度,我单位在市委市政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下: |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）构建全域服务体系，提升为企服务能级。一是建强为企服务“形神效”兼备主阵地。增设个体工商户服务专区，形成“*个中心+*个服务专区+*大服务板块+*个兜底服务”的服务格局，梳理涉企增值服务事项***项。通过直播、沙龙、讲座等形式开展政策宣传**余场，服务企业****多家，形成线上线下融合的服务矩阵。二是实现涉企诉求全闭环高效化解。今年以来，已化解各类涉企诉求问题****个，办结率***%，各类指标完成率居温州各县市区第一。（二）深化一体融合，优化“一件事”服务模式。一是实行政务服务“一网通办”。围绕智治政府数字政务的趋势，依托“浙里办”和政务服务*.*等全省统建系统，加强部门数据共享，实行政务服务“一网通办”。实现****项政务服务事项全量入驻“一网通办”浙里办平台，网办实现率达**%，“一网通办”办件率**.*%（省定**%），有效降低企业和群众办事成本。二是高质量实施“高效办成一件事”。全面贯彻落实国务院、省政府关于“高效办成一件事”工作部署，从企业和群众视角出发，抓实抓细“一件事”改革，重点围绕投资项目促产、企业开办注销、群众就医购房等高频民生事项，拉高实施标杆、抓好落地见效。截至目前，我市一件事联办事项**个，国发已上线的**个一件事联办事项我市已全部认领实施,**年办理各类一件事**.*万件，累计办理**.**万件。（三）深化公共资源交易数字化改革，助力财政增收。一是创新公共资源交易数字化应用。完成工程建设招投标、政府采购、国有土地出让和国有产权出让等四大块交易****宗，总额***.**亿元，实现资金增收节支约**.**亿元。推行电子保函系统，为企业释放资金**.**亿元，已完成不见面开标***个项目，线上提交标书*****份，为企业节约成本***万。二是全面实现国有土地出让电子化。开通浙江省自然资源智慧交易服务平台竞买保证金线上退付功能，未竞得人的竞买保证金全部通过线上一键退付，电子合同签订率达***%；开通组合挂牌出让功能，完成全省首宗组合地块挂牌出让；实施海域使用权网上交易，促进我市海域资源的高效流转和优化配置。（四）优化政务服务供给，提升窗口服务质效。一是开展窗口服务能力系统化培训。牵头组织开展覆盖全市政务服务系统的窗口人员职业技能培训，围绕政策法规、服务礼仪、应急处理、数字化操作等内容进行系统化轮训。通过以训促学、以评促能，窗口工作人员持证率达到**.**%，推动窗口服务从“规范操作”向“专业赋能”升级，为全面提高政务服务水平、优化营商环境提供坚实的人力支撑。二是实施自助终端专项清理整合。针对政务服务领域中存在的 “重建设备、轻管理使用”的形式主义问题，开展自助设备专项清理，压减终端数量约*/*，终端租赁数量由**台压减至**台，累计三年减少财政支出***万，有效提升资源利用效率。三是推行长效管理机制常态运行。严控办件时效，超***万件中超期受理率仅*.***%，超期办理率仅*.***%，均并列温州各县市区第一；落实“好差评”闭环管理，累计处理差评***件，推动政务服务满意度达**.**%；开展常态化作风巡查**次，下发通报**份，谈心提醒**人次，持续规范服务行为。 |
| 三、存在的主要问题 | ****年政务服务工作取得一定成绩，但也存在一些问题与困难。当前政务服务在深化改革过程中仍面临若干难点与堵点，主要体现在三个方面：一是个别窗口服务质效仍有提升空间，存在服务态度不规范、业务能力不强、流程协同不畅等问题，影响政务服务整体效能与企业群众办事体验；二是综合窗口改革推进存有现实阻力，传统“部门专窗”模式存在业务承载不均、服务标准不一等问题，而向“综窗模式”转型需解决跨部门人才培养、人员转岗分流及第三方服务政策边界等挑战；三是增值服务能力与专业要求存在差距，部分专员在系统性掌握部门内各科室涉企政策、精准把握企业全周期需求、高效开展个性化服务等方面仍显能力不足，难以完全适应增值化服务体系建设需要；四是传统工业用地挂牌审核机制较为严格，推介渠道较为单一，市场前景较为低迷导致土地市场竞争被削弱，价值难以最大化，同时也无法筛选优质企业。 |
| 四、下一步打算 | （一）深化“政在督”机关效能建设品牌。一是紧盯超期件多发频发部门，加强与机关工委合作力度，定期发布超期通报，不断健全完善奖惩机制，进一步降低超期率。二是加大政务服务监管力度，从源头上降低差评件的数量。对已差评的办件进行追根溯源，反馈给相关部门对办件人员实施追责。三是完善考核办法，加大对窗口工作人员的考核力度，通过考核助推政务服务改革。四是加强作风监督力度，营造良好的办事环境，使中心大厅政务服务“便民、高效、廉洁、规范”。（二）深化政务服务“一网通办”。深化“网办优先、自助为辅、窗口兜底”政务服务模式，加强“浙里办“宣传推广，通过窗口前移、帮办、代办，培养企业群众网办习惯；同时深化线下政务服务*.*收件系统应用，打通数据壁垒，实现线上申请、线下收件的一网通办模式，提升事项集中度和网办率，实现一网通办高频事项全覆盖。（三）探索推进“综窗受理”服务新模式。探索解耦大厅窗口的收件权与审批权，对业务关联度高或办件量少的部门，通过设置分领域综合窗口，试行跨部门同一窗口收件，通过“收审分离”机制改革，推进“减窗增效”，切实提升政务服务效能。同时，部门窗口和中心设置“兜底服务岗”，提升中心“办不成事”窗口兜底能力并建立跨部门协调机制，实行兜底服务。（四）加快推动涉企服务“一站集成”。完善“*+**+*”为企服务体系，督导板块牵头部门建立健全相关机制，加强板块首席服务专员队伍建设，加快推动“基本政务服务＋增值服务”一体融合。着力发挥企服中心的中台枢纽作用，督导推进各板块涉企服务事项集成进驻，强化涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量的统筹整合。继续深化涉企问题高效闭环解决机制，按照涉企问题“一个口子”处置原则，强化部门协同联动和全过程监督推动，健全完善涉企问题分类交办工作机制。（五）深化“五心党建”服务品牌。充分发挥党建引领高质量发展的“红色引擎”作用，构建企业诉求解决闭环机制，形成党建引领业务发展新格局。探索建立党建和业务工作深度融合机制，深刻认识党建业务深度融合的重要性，推行“党员攻坚项目制”，解决企业发展存在的中阻梗问题、群众的急难愁盼问题。用好党员先锋岗、红色代办员等载体，激发党支部为民服务的内生动力。联合汽摩配协会、鞋革行业协会等重点行业协会党支部，升级“党建联盟+行业服务+数字平台”合作模式，不定期开展“红色问诊+定制服务”助企纾困系列活动。组建“党员骨干+行业专家+政策专员”金牌服务团队，聚焦企业注册、项目审批、政策兑现等全生命周期需求，提供“一对一”全流程指导。搭建“书记与您面对面”服务平台，整合线上“企呼我应”系统、*×**小时政务服务“云客服”与线下季度座谈，构建“清单式管理、智能化分派、销号式落实、可视化监督”的常态化听取群众意见机制，将“民有所呼”落实落细。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
