企业名称

杭州五洋公共服务有限公司

☞ 隶属集团公司

杭州市商贸旅游集团有限公司成立于****年*月，由原杭州商业资产经营公司和杭州旅游集团两家国有全资企业联合组建而成，注册资本*亿元人民币。截止****年末，集团公司总资产***亿元，净资产***亿元。集团下属**家全资和控参股子企业及单位，其中国有全资企业**家、控股企业**家、参股企业*家。集团有商贸流通、文化旅游、食品生产、公共服务、教育健康、金融投资六大产业板块，有商业零售、餐饮服务、宾馆酒店、旅游服务、食品加工、专业市场、物业经营、文化创意和安保服务等业态。集团“五”期间，合并报表国有净利润、国有净资产年均实现*位数增长，营收年均实现近*位数增长，出色完成了***杭州峰会等多项重大活动保障任务，受到了社会各界充分肯定，综合实力稳居“中国旅游集团**强”。

在商贸流通板块中，有杭州解百（杭州大厦、解百商贸）、联华华商为代表的大型商场超市企业，有杭州市场开发公司等专业市场企业；在文化旅游板块中，有宏逸投资等旅游投资型企业，印象西湖公司为代表的文化企业，有杭州饮食服务集团（中国杭帮菜博物馆、杭州肯德基有限公司、知味观、味庄、杭州酒家、天香楼、奎元馆等）为代表的餐饮服务企业，有黄龙饭店、仁和酒店管理公司（新侨饭店、五洋宾馆、仁和饭店、天元大厦）、西溪悦榕庄、西溪喜来登度假酒店等高档宾馆酒店企业，有西湖国际旅行社管理公司、杭州旅游集散中心、外事汽车集团等旅游服务企业；在食品生产板块中，有五丰冷食公司、五丰肉类公司、食品酿造公司、豆制食品公司、东南面粉公司等食品加工企业；在公共服务板块中，有商旅资产管理公司、市安保服务集团、五洋公共服务公司等企业；在教育健康板块中，有全程国际健康医疗管理中心、悦胜体育经纪公司等企业；在金融投资板块中，有商旅金融投资公司为代表的金融服务企业。集团拥有“知味观”中国驰名商标，“杭州大厦”、“印象西湖”、“牡丹”等省著名商标**个，“解百”、“五味和”、“采芝斋”等市著名商标**个，中华老字号企业*家，省、市老字号企业*家。

☞ 上级主管单位

浙江黄龙酒店管理集团成立于****年，隶属于杭州市商旅(运河)集团，总部位于浙江省杭州市，是家全资国有企业。集团旗下目前拥有黄龙饭店、黄龙度假、黄龙璀丽、黄龙西轩、黄龙公寓、喧和、布鲁克、祈居、五洋公共服务等九大核心战略品牌，业务涵盖酒店管理、物业管理、品牌管理、餐饮管理、会议及展览服务、工程管理服务、工程技木服务等板块。目前集团在全国范围内已管理五星级豪华、目的地度假型、商务精选、特色主题文化等**余家不同类型酒店。管理客房量超****余间，年营业额超**亿元。

☞ 企业性质：

国有全资

☞ 创立时间：

****年*月

☞ 注册资金：

***肆仟壹佰万元。

☞ 公司地址：

浙江省杭州市临平区南苑街道新城路***号

☞ 企业资质：

国家三级资质物业管理企业

☞ 生产规模：

医院物业、保洁、运送、陪护、机关、写字楼、学校厂区综合物业及工厂车间的辅助操作工和物流配送的流水线工人、宾馆酒店管理、餐饮服务、食堂管理等。

☞ 管理规模：

直接管理服务面积已超过***万平方米。

☞ 公司人员：

高级技木职称*人，中级技木职称**人，初级技木职称**人，其他职称***人， 符合国家劳动法要求的员工已全部参加社会保险的缴纳，实行员工制管理。

☞ 管理体系：*******:**** 质量管理体系：

实施*******标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织物业服务的管理水平能起到良好的作用。它有利于提高五洋对业主方的后勤服务质量和管理能力，有效于后勤服务的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使我们持续地改进产品和过程。

☞ ********：**** 环境管理体系：

卫生环境问题是后勤服务内容至关重要的，为此我们将以********标准和法律法规为基础，再加上公司的政策、目标、架构、计划、程序、责任与培训等，从而保证环境卫生的整洁性。

☞ *************** 职业健康安全管理体系：

员工在服务工作中，总是存在这样那样潜在的危险源，可能会危害环境、影响人体健康，甚至造成伤害事故。我们将以**********职业健康安全管理体系认证旨在保障人员的安全和健康，提升五洋的团队服务形象、增强员工团队的凝聚力、减少职业安全卫生风险，达到永续经营、完善内部管理、避免职业安全卫生问题所造成的直接或间接损失。

☞ 公司组织架构

五洋服务以高效运作的管理服务体系为依托，建立了现代企业管理制度，形成了党总支、董事长、总经理室和职能管理部门(各板块管理部）、项目管理部三级管理架构。

公司核心优势与经验

☞ 经验优势

****年我们五洋参与了社会化后勤服务，承揽医院物业、保洁、运送、陪护机关、写字楼、学校厂区综合物业及工厂车间的辅助操作工和物流配送的流水线工人、宾馆酒店管理、餐饮服务、食堂管理以及其他各类业态的后勤服务社会化的改革。****年承揽第家医院项目（杭州市中医院物业保洁服务项目）服务至今，是浙江省内最早从事物业后勤服务管理的专业公司之，经过**余年来的市场锤炼，五洋优质的服务得到了业主方的赞扬，并多次与我方续签服务合同。

☞ 品质优势

公司在党建品牌上，企业的三重大事项，全部按党组织班子会议讨论通过。在经营运行上，较早建立了*******：****质量管理体系，后又陆续通过了********：****环境管理体系和**********:****职业健康安全管理体系、********食品安全管理体系。经过多年的实际运作和持续改进。四个管理体系已极具可密性和可操作性，实现了从“普通物业服务→绿色物业服务→绿色健康物业服务”的提升。

正因五洋对品质的不断追求，使五洋在美誉度、客户满意度不断上升，每年的服务合同续签率都保持在**%以上。

☞ 创新优势

五洋始终认为流的服务，不只是被动地满足于业主方暂时的需要，还要以创新的意识去引导和满足业主方的潜在需要；以创新的精神去推陈出新满足业主方的需求。所以五洋每年都花费几十万的资金用于组织公司不同业态的管理人才储备和专业培训及互联网智能信息化系统的研发和专业保洁机器设备工具的投入，并组织参观考察学习外地同行服务管理模式，在提高管理水平的基础上，更好地为业主方提供优质服务。