第三章 服务需求

★一、招标项目概况

辽阳市中心医院位于辽阳市中华大街二段***号，是辽阳地区医疗技术力量雄厚，综合实力强的现代化三级甲等医院，集急诊急救、医疗、教学、科研、预防保健为一体；是辽阳市紧急救援中心，承担着全市急危重症患者的治疗、抢救任务和各种突发公共卫生事件救援的重要使命；是住院医师规范化培训基地，辽宁省全科医师培养基地；是卫生部授予的爱婴医院，是辽阳市各种医疗保险定点医院。保洁范围包括主院区及新建南院区，医院主院区占地面积*万平，建筑面积**万平方米，拥有*个病房楼，医院编制床位****张。

新建南院区，占地面积****平方米,建筑面积*.*万平方米，车场面积****平方米，绿化面积***平方米，医院编制床位***张。

共需保洁员（包括被服员）***人。

本项目服务期限：合同期限一年。物业服务保洁公司招标意向期服务期定为三年，采用“一年一签”合同模式，每年服务期满后，医院组织相关部门进行考核，对服务满意的物业公司续签下一年合同，考核不合格则终止合作并重新招标。

★二、招标服务范围

本招标项夷凇⑹彝馊?轿涣⑻灞＝唷０?ǜ饕搅啤⒔萄А⒖蒲小⑸?睢⒎?竦裙?睬?颉⒐?蒙枋┑那迳ā⑶褰嗪凸芾矸?瘛?/****>

*、每周对楼顶平台、室内天花顶棚、通风口（出风口、回风口）、内墙、地下室公共区域等进行卫生清洁；每天对走廊、楼梯、通道、电梯间、门、窗户、窗台、玻璃、灯具、电源及空调开关、地面、水房、洗澡间、洗手间、卫生洁具、台面、镜面、公共设施（宣传栏、电视机、候诊椅、取款机、挂号机、化验单打印机等）、垃圾桶等进行卫生清洁。

*、病房被服管理工作，包含为新入、出院、转科病人更换被单、床罩、枕套以及被服的收送、登记及每月清点库存被服相关管理工作。

*、每天对病房床单元进行清洁消毒，包括对病房的病床、治疗带、储物柜、床头柜等进行消毒。

*、配合科室拆装窗帘和隔帘，一般一年一至两次。

*、每周一次室外区域路面、标牌等设施清扫管理。

*、每天对医用废物收集、运送以及生活垃圾的分类、收集、清运。

*、协助院方做好控烟、节能、小广告监督管理。

*、与管理工作相关的安全防范、节能工作。

**、积极配合政府和医院各项临时紧急任务及疫情时期需要配合的消毒隔离等工作。

★四、卫生保洁服务要求及标准

（一）、楼内大厅、走廊保洁标准、步行楼梯

*、地面：表面光亮、洁净、无尘土、污迹、水渍、烟头、纸屑、油迹及垃圾

*、墙面，踢脚线：无尘土、污迹、无蜘蛛网、无小广告

*、电梯门：光亮洁净，无尘土、污渍、印迹

*、按键面板：无尘土、印迹

*、照明灯具：无厚积尘土

*、各房间门，通道门，防火门：无尘土、污迹

*、客梯厅顶部：无厚积尘土、污迹

*、不锈钢面、玻璃：光洁、无污渍、无印迹、无尘土

*、步行梯、电梯间、窗框、坡道：地面无水渍污渍、痰迹、烟头、纸屑、其他垃圾等杂物

**、台面、扶手、窗户、栏杆：无尘土、污渍、小广告

**、装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土

**、设施设备：表面洁净无尘土、污渍

**、垃圾桶：污物不能超*/*处，内外表面洁净

（二）、病区保洁标准

*、地面：光亮、洁净、无水渍、尘土、烟头、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物

*、墙面，踢脚线：无尘土、污迹、无蜘蛛网

*、窗户：明亮、无积灰、无污渍

*、天花板：无蜘蛛网、无积灰

*、病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍

*、壁柜：无积灰、污渍

*、水桶：水温适宜，定期清洗，保持内外洁净

*、灯具：无厚积尘土

*、水房：地面、墙面、台面、水池内外等洁净无水渍污渍，工作结束后要彻底保洁配餐室，严禁存放与工作无关的物品

**、工具间：无异味、垃圾及其他杂物，室内物品摆放整洁，保洁用具执行色标管理，分类使用、洗消，规范悬挂晾晒、有序放置

**、垃圾桶、纸篓：污物不能超*/*处，内外表面洁净

**、设施设备：表面洁净无尘土、污渍

（三）、卫生间保洁标准

*、卫生间：无异味、蚊蝇、定时消毒、安装除异味装置

*、地面：洁净、无水渍、尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹

*、洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物

*、水龙头：无印迹、尘土、污物

*、洗手池台面：无水迹、尘土、污渍

*、镜面：无水点、水迹、尘土、污迹

*、小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅

*、坐便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹

*、手纸架：无印迹、污渍、光亮洁净

**、纸篓：污物量不超过桶体*/*，内外表面洁净

**、墙面，踢脚线：无尘土、污迹

**、顶板：无尘土、污迹

**、隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告

**、门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹

**、皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒，及时添加皂液

**、烘手器：无水迹、尘土、污渍

（四）、教室办会议室等保洁标准

*、桌椅面，窗台：无尘土、污渍

*、地面，地毯：洁净、无水渍、污迹、异味、碎屑、杂物

*、墙面，踢脚线：无污渍、锈斑、积土

*、画框等饰物（手可触及）：无尘土、污渍

*、洗手池，水龙头：无污迹、水印、锈斑

*、垃圾桶，纸篓：量不超过桶体*/*，内外表面洁净

*、设施设备：无尘土、污渍

（五）、玻璃清洁标准

*、对楼内所有保洁范围内玻璃面、房间窗玻璃、*、楼顶天台、雨棚洁净，无烟头、污渍、痰迹及其他垃圾、无积水。

（七）、医疗废弃物暂存处管理服务

*、根据《医疗废弃物管理条例》及《医疗废弃物处理办法》等相关文件和规定，负责院内医疗废弃物的收集、运送等院内医疗废弃物收集管理工作。

*、根据有关法律法规及本合同的约定，制定管理制度。

*、根据相关规定负责从废弃物产生地收集、称重、装箱、运送至暂存地，暂存地安排专人负责消毒登记等日常工作。

*、制定各岗位职责、流程及操作规程，定时收集规范运送，确保医疗废弃物密封、无遗洒、经称重、登记并按制定路线运至制定暂存地。

*、确保在医疗废弃物处理的整体工作中，在各环节上无漏登记、遗漏及二次污染现象；做好员工的自身防护及定期体检工作。

（八）、生活垃圾暂存处管理服务

*、对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率***%，二次污染为零。

*、生活垃圾的污物量超过*/*后，要用黑色塑料袋盛装垃圾并扎紧口，不得乱堆乱放，由专人密封收集送往生活垃圾池，做到日产日清。

*、生活垃圾的清运封闭式运输，按规定的时间、路线，严格按操作规程进行，由专人负责。

*、保证处理的生活垃圾中绝对不得混入医疗垃圾和建筑垃圾。

（九）、床单元管理

*、随时为新入院患者铺好床铺、更换被服及病号服。

*、做好出院患者被服和病号服管理和验收。

*、按照医院院感标准对出院患者病房床单元进行清洁消毒，包括对病房的病床、治疗带、储物柜、床头柜等进行消毒。

（十）、其它

*、告示牌的使用，在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置告示牌防止过往人员滑倒或绊倒。

*、节假日要为医院提供保洁管理服务，对医院遇特殊事件需要保洁服务，应予以安排应急保洁服务。

*、负责建筑内部手可够及处的清洁工作，频次依具体情况酌情而定；负责清洁擦拭高处灯具、通风口、天花板、天台、雨棚等，每季度清洁*次；每周巡查排水沟。

*、门诊急诊诊室、检查室、治疗室等医疗区域、候诊椅、等每天消毒*次；卫生间每天消毒*次。

*、物业公司负责提供保洁员工和管理人员的服装和个人防护用品，保洁员工，挂牌上岗，规范着装，服从医院物业管理部门工作安排，遵守医院各项规章制度。

*、物业公司需针对本项目配备各类工具及保洁物耗，例如如黑色垃圾袋、消毒桶、室内外垃圾桶（室内外一律是阻燃材质，室外要不小于***升）、消毒剂、玻璃清洗剂、不锈钢油、各类工具车、小垃圾篓、喷壶、分色毛巾、分色拖布、地巾片、尘推、伸缩杆、扫帚等。

*、物业公司需针对本项目配置专用的清洁手推车，其中病房及门诊保洁员每人配置*台；生活垃圾清运车需配置*台；驾驶式洗地机、手推式洗地机、尘推车、吸水机、翻新机需至少各配置*台；工业洗衣机需至少配置*台。

*、遇有各类疫情时期，按照医院相关要求做好负责区域的清洁、消毒隔离等工作；供方负责配备提供保洁消毒用的桌巾、尘推、拖布及洗涤消毒剂、消毒用具、物业员工的防护用品（防护服由需方负责提供），做好员工的防护、管理及防范培训等工作。

*、使用的所有消毒液产品、浓度，均按医院院感疾控科相关规定执行。

**、建立集中清洗中心，配置专业洗涤设备，由专人负责地巾、小方巾的收集发放，运送及清洗、消毒。保洁人员清洁作业过程中，需严格按照色标管理进行工作。

**、室内地面清扫应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理；为防止交叉感染，要求每天必须对尘推布片和拖布片按规范消毒，使用专用的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干；拖布片按房间数量备足。

**、在运行过程中供方的信息化系统对需方监管科室全面放开，能够充分应用智慧化、机械化、信息化管理措施，实现服务过程透明、可控。

**、供方可使用需方提供的医疗垃圾转运车，但涉及的维修及保养费用需由供方自行承担，需方不承担此方面费用。

**、供方负责院内草坪及四周绿篱的清洁及养护工作（更换树苗除外），包括修剪、除草、浇水、施肥及防病虫害等，设备工具及维修费用均由供方自理。绿篱、草坪、树球年修剪**次；绿篱病虫防治年****次；草坪集中施肥年*次；草坪浇水年周期**次；并负责室内花草养护工作。

★五、人员要求

*、本项目配置总人数***人，具体如下（各区域、岗位人员可以根据医院实际情况进行调整）：

*、人员工作时间要求

门诊、急诊、病房楼及外围保洁人员工作时间为**：*****:**,**:*****:**，中午保洁人员轮休，周六日及节假日供方按照科室实际需求安排人员调休。

急诊小夜保洁员负责急诊大厅及卫生间的巡视保洁工作，工作时间为**:*****:**。

*、人员岗位要求

（*）项目办公室人员，年龄在**（含）周岁以内，具有相关岗位管理工作经验。

（*）门诊及病房保洁服务人员，男女不限，身心健康，有相关工作经验，具有较强的服务意识。

（*）生活及医疗垃圾清运人员，男性，年龄**（含）周岁以下，身心健康，有相关工作经验，具有较强的服务意识，严格执行国家及医院行业相关管理规定标准。

（*）保洁人员仪表整洁、统一着装、佩戴胸牌；热情服务、语言文明；坚守岗位，操作规范；在工作时间不得做工作以外的事情。

（*）服务人员需尊重病人，具有保密意识，遵守医院和公司的各项规章制度，熟练掌握医院保洁工作知识和技能，了解医院相关感染管理知识，能够严格按操作规程及院感管理要求进行保洁工作。

★六、本项目报价要求投标费用构成

*、本次招标所有投标报价均以人民币报价。

*、费用主要组成部分包括：

（*）物业保洁费用人员成本构成包括按合同法、劳动法、辽阳市现行法律法规的人员工资（最低工资标准）、社会统筹及员工意外险费、加班费、工作服、办公设备、保洁设备工具、物耗、管理费、企业税费等费用。

（*）投标人在提供清洁作业过程中所产生的生活垃圾的处理及外运费用以及医疗垃圾袋（如黄色垃圾袋、红色垃圾袋等）、锐器盒、医用酒精、医用消毒水、医用垃圾清运车由采购人提供。

（*）日常保洁工作中产生的物耗费用。如黑色垃圾袋、消毒桶、室内外阻燃垃圾桶、消毒剂、玻璃清洗剂、不锈钢油、各类工具车、小垃圾篓、喷壶、分色毛巾、分色拖布、地巾片、尘推、伸缩杆、扫帚等保洁物耗及工具由中标供应商负责购买（不包含公共洗手间用擦手纸、洗手液）。

（*）投标人需配置本项目管理专用的清洁手推车、生活垃圾清运车、各种机器设备包括但不限于驾驶式洗地机、手推式洗地机、尘推车、吸水机、翻新机、工业洗衣机等设备设施。

（*）疫情期间物业服务人员的医用防护服、帽子等由采购人承担，日常所用口罩由投标人负责购买。

★七、责任义务

*、供应商必须保证各岗位人员达到规定人数，并且不得因与其员工之间劳动关系的变更影响到物业服务工作；重要岗位人员因故缺岗，必须及时指派他人替代工作；供应商需保证服务人员队伍的稳定。

*、如遇国家最低工资标准和社会统筹保险增长，或医院科室调整等原因调整保洁人员数量，采购人与供应商协商解决。

*、供应商需遵守法律法规及需方各项规章制度，包括防火、交通、治安等规定，杜绝因管理所造成的火灾等责任事故和刑事案件等。如因供应商造成的安全责任事故等，由供应商承担全部法律责任，采购人有权按照国家相关法律法规及双方所签订合同中的相应条款给予处罚，甚至解除合同。

*、供应商做好与各服务项目相关的安全防范工作，做好安全检查计划并实施；有相关的各项突发事件应急预案；作业时注意安全防范，放置警示标牌；负责区域内各种提示标识清晰。

*、供应商工作人员要听从护士长和科室负责人统筹安排，按各科室特殊要求及操作规程实施保洁操作，如不能很好的配合科室管理人员的工作，科室可以提出更换人员要求。发热门诊、手术室等高危科室工作人员要进行无菌观念和隔离知识的培训，除做好常规保洁外，做好物品消毒、自身消毒隔离和自我保护工作。

*、供应商日常工作中需接受采购人的检查、监督、指导和处罚，对采购人提出的服务质量方面存在的问题及时整改，采纳采购人的合理化建议；积极配合上级行政部门对采购人的相关工作检查。

*、供应商负责提供其所用的办公用品、电脑、家具、员工工作服、胸牌以及铁制更衣柜等；采购人负责提供员工工作期间午餐就餐。

**、采购人将免费提供办公用房、库房、洗涤用房及更衣场地等；提供内部电话及相应的水电供应以支持供方的工作。

**、供应商不得将物业保洁服务部分转让和分包、或全部转让和分包其应履行的政府采购合同义务。

**、供应商接受采购人监督，检查，对采购人提出的问题应认真整改；认真做好各科室的物业服务回访工作，发现问题及时处理，对采购人权利有影响的事项应该及时向需方汇报；

**、采购人定期考核评定供应商履行合同的情况如发现供应商未能达到合同约定的管理标准、服务质量、或因供应商管理不善，给采购人造成重大损失，采购人有权进行处罚、要求赔偿、直至终止合同；

**、采购人与供应商共同制定《医院保洁工作考核办法》，对日常保洁和重大迎检工作进行考核，每月组织相关职能部门和护士长，对全院工作进行满意率测评。发现服务质量、管理问题以及综合满意度在**%以下（不含），特别是给采购人造成损失的，采购人有权扣款。当综合满意度在**%(含)以下的，采购人有权要求限期整改，整改不达标的，采购人有权提前终止合同。

**、采购人违反采购人权利义务的约定，使供应商未完成规定管理目标，供应商有权要求需方在一定期限内解决，逾期未解决的，供应商有权终止合同。

**、供应商违反供应商权利义务的约定，采购人有权要求供应商在一定期限内整改，逾期未整改的，采购人有权终止合同；造成采购人经济损失的，供应商应给予需方经济赔偿。

**、供应商未能达到约定的管理目标，采购人有权要求供应商限期整改，逾期未整改或整改后仍未达到约定的管理目标的，采购人有权终止合同；造成采购人经济损失的，供应商应给予采购人经济赔偿。

**、采购人和供应商任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付剩余月度服务款三倍金额的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

**、服务期满后，中标供应商应做好交接工作后方可离场，未交接前按照原合同继续开展工作。

**、发生安全责任事故，供应商承担相应的法律责任并进行经济赔偿，采购人有权提前终止合同。在服务实施过程中，供应商由于操作不当造成的物品损害或由于服务实施不当造成的人员伤害，由供应商按其责任予以赔偿。