君尚百货客服中心客服专员业务外包项目招标公告

（项目编号：***************/**）

*.招标条件

本次招标项目君尚百货客服中心客服专员业务外包项目已获批准，招标人为天虹数科商业股份有限公司，招标代理机构为中航技国际经贸发展有限公司。项目资金已落实，资金来自企业自筹，出资比例为***%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

*.项目概况与服务范围

*.*项目概况

客服中心是招标人对外服务的重要渠道，通过招标第三方服务商，负责包括但不限于招标人顾客接待、礼品包装、失物招领、客诉处理、环境卫生检查、停车票派发、开具电子发票、礼品兑换、退换货处理、租借服务、***会员积分、大客户邀约、移动收银、电话等，保障招标人客服中心的高效平稳运行，确保顾客体验。所需人数及具体服务内容均可能根据实际需求进行调整。

*.*服务范围及要求

服务范围：本项目拟招选一家专业服务商，由中标人提供客服中心一体化服务，配置符合素质要求、足够数量的人员到指定场所完成客服相关工作任务，执行招标人的考核标准和处罚条款，保障门店安全平稳运行。具体范围详见招标文件“第五章 发包人要求”。

服务内容要求：具体服务内容详见招标文件“第五章 发包人要求”。

服务地点：深圳福田、南山、龙华*家招标人经营门店，具体门店地址如下：

注：*区域（包含中航城）；*区域（包含龙购、****）

服务人员数量：所需服务人数量根据实际需求进行调整。

注：单店提供*人及以上，需配备*名驻店组长，驻店组长具备大专及以上学历，且具备***年以上项目服务工作经验。投标人可根据项目需求自行安排，驻店组长既可包含在需求人员总量中，也可额外单独配置。

*.*项目外包方式

本项目采用业务外包模式。投标人所报价格应涵盖完成本项目所需的一切费用，包括但不限于客服的薪酬、培训费用、福利费用、管理费用以及因履行合同所产生的其他各类费用。在合同履行期间，除因招标人提出的额外服务需求或不可抗力因素导致费用变动经双方协商一致外，招标人不再向中标人支付任何其他费用。费用支付将按照合同约定的时间节点和支付方式进行，中标人应在每次收款前提供合规的发票及费用明细清单。

*.*服务期

（*）合同签订之日起*年；

（*）服务期满前招标人将对中标人进行合同考核，考核合格且经双方协商一致，可优先考虑延长服务期限*年；

（*）延长的*年服务期满前招标人将对中标人进行合同考核，考核合格且经双方协商一致，可再延长服务期限*年；

（*）合同续签单次不超过**个月，续签合同价格如有变化，变化部分不得高于当地当年度政府标准；实质性内容结合当年度业务变化沟通达成一致。

*.投标人资质要求

*.*投标人是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照或事业单位登记管理部门核发的事业单位法人证书，按国家法律经营【提供营业执照或事业单位法人证书】；

*.* 投标人无重大违规事件或其他不良记录，且具备履行合同的能力【提供承诺函】；

*.*投标人需提供近三年来单个合同年度金额***万元及以上类似业绩不少于*项（业绩服务内容应为呼叫中心或客服中心服务类）（以合同签订时间为准，时间从****年*月*日至投标截止之日，【提供合同关键页及发票】

*.*单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标【提供承诺函】；

*.*与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标【提供承诺函】；

*.*本项目不接受联合体投标。

*.招标文件的获取

（*）凡有意参加投标者，请于****年*月*日**:**至****年*月**日**:**（北京时间，下同），登录中航工业电子采购平台（****://***.*****.***）注册并开通高级会员服务（会员费收费标准详见平台公布标准）后购买、下载招标文件，现场不予受理。如有疑问，请致电中航工业电子采购平台服务热线************。

（*）招标文件售价***.**元，售后不退（注：购买文件之前请先确认中航工业采购平台会员及**办理相关事宜）。投标人须通过以下购买链接支付招标文件费用。支付完成后登录中航工业电子采购平台电子招投标专区，上传汇款底单和下载招标文件。

购买链接：*****://***.*******.***/***/*********/**/****/*****?****=*******************************************=

（*）投标人在中航工业电子采购平台（*****://****.*****.***/***/*****.***）购买对应项目文件，付款方式选择“电汇”并上传标书费支付成功截图，待审核通过后，投标人可在中航工业电子采购平台下载本项目招标文件，即完成全部购买流程。（请投标人特别注意：本项目为全流程电子化招标，招标文件和**数字认证证书请于中航工业电子采购平台购买，**数字认证证书请务必购买，否则无法进行线上开标。具体请参看中航工业电子采购平台发布的相关指南）

*.投标文件的递交

*.*投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为：****年*月**日**时**分**秒。递交方式：电子版投标文件递交至中航工业电子采购平台。投标人应同时准备*套纸质投标文件，密封后在投标文件递交截止前现场递交或邮寄至深圳市福田区华富路南光大厦***室，纸质文件应是完成电子签章的文件打印件，当纸质文件与电子文件内容不一致时，以电子文件为准。

*.*逾期送达的投标文件，招标人、中航工业电子采购平台将予以拒收。

*.发布公告的媒介

本公告在中航工业电子采购平台（****://***.*****.***）、中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***/）发布。本公告在各媒体被转载发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台发布的文本为准。

*.联系方式

招标人名称：天虹数科商业股份有限公司

地址：深圳市南山区中心路****号天虹总部大厦**楼

联系人：孙艳娣

联系电话：***********

邮箱：*****@*********.***

招标代理公司名称：中航技国际经贸发展有限公司

地址：北京市朝阳区慧忠路*号远大中心*座**层

深圳分公司详细地址：深圳市福田区华富路口南光大厦***室

电话：*************、*************

电子邮箱：*******@****.***、******@****.***

联系人：吴晓真、马闯

异议受理部门：中航技国际经贸发展有限公司

联系人及联系方式：马闯 *************

电子邮箱：******@****.***

招标监督部门：天虹数科商业股份有限公司纪检部/审计部

联系方式：*************

信箱地址：深圳市南山区中心路(深圳湾段)****号天虹大厦**楼

邮政编码：******

提出异议的渠道和方式：请以书面形式递交到招标代理机构

异议投诉联系方式：

联系人：马闯     联系方式：*************     邮箱：******@****.***