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广东南华工商职业学院办公设备维修维护服务 |
详见附件 |
一、项目概述：
*.项目名称：广东南华工商职业学院办公设备维修维护服务项目
*.项目单位：广东南华工商职业学院
*.概况：为确保广东南华工商职业学院清远、广州两校区的教学办公信息化设备能够稳定、高效地运行，满足日常教学和管理需求，现拟通过外包方式，委托具备专业能力的服务公司承担信息化设备的日常运行维护工作。服务目标旨在提高信息化设备的可靠性与稳定性，实现运维工作的规范化、标准化管理。
二、服务需求内容
*. 维修维护范围：
涵盖但不限于台式电脑、手提电脑、一体机电脑、**/**打印机、速印机、多功能一体机、复印机、扫描仪、碎纸机、室内外***屏、会议设备、无线话筒、其他**设备等日常信息化设备。项目设备数量总数不少于***台，单次上门服务限价广州、清远***元/次，单次维修不少于*台，根据单次上门维修内容需提前做好维修准备工作。
*. 服务内容：
硬件服务：确保硬件设备正常运转，如需更换配件且配件不在清单范围内（附件一），供应商应提供规格型号和报价（报价不高于同类产品市场售价）并经采购人同意后方可更换，供应商应确保所提供的配件为全新、原厂并经过认证的品牌产品，确保与现有设备的兼容性和稳定性，对于更换的配件若*个月内出现同样故障问题，供应商应免除上门服务费并承担全部的修理、更换配件等一切费用，若配件返修后出现同样问题，对应的配件则延长质保期*个月，以此类推。
*. 服务方式：
电话支持：提供**小时紧急故障电话支持，确保在关键时刻能够迅速响应。通过服务电话对采购方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。现场服务：当采购方断定无法只通过电话支持来排除设备的故障时，供应商应根据协议条款中的有关规定指派专业人员在标准服务时间内到达服务现场处理。对于严重影响教学办公的紧急故障，乙方应在最短时间内到达现场并解决问题。（标准服务时间为提供*×*小时的故障处置即时响应，接到通知后**分钟内响应，*小时内带备件到达现场，一般情况*小时内维修完毕，如遇重大维修情况，**小时内未能处理完毕，须向采购单位说明原因并给出建议方案）
*. 服务要求：
（*）服务时间：周一至周五**:**—**:**（北京时间）为供应商执行服务的标准时间，周六、周日及节假日因学校会议设备需紧急维修，在接到故障报修通知后，供应商应立即响应，并在规定时间内到达现场进行处理。
（*）设备维修方案：现场不能及时排除的故障，供应商应向采购方书面提交故障原因和合理的解决方案（包括故障原因、解决方案、所需时间、费用等），待采购方确定维修方案。在每次维修完成后，供应商将对设备进行测试和调试，确保设备正常运行。经采购方验收合格后，双方将在维修单上签字确认。
（*）设备的送修：维护人员对故障设备无法修复需送厂商进行维修时，当即填写“设备维修申请表”报采购方相关人员批准，服务商必须在当日送修，修复后及时取回。
（*）售后服务体系：供应商应具备完善的售后技术支持和售后服务体系，在广州或清远设有本地化售后服务机构，能够保障项目服务全周期的技术支持服务。
（*）维修记录：供应商应做好设备维护、维修的记录（日志），故障解决后，服务人员要详细记录问题的发生时间、地点、报修人和问题描述及处理情况，形成书面和电子文档并定期交采购方存档。必要时应向使用人员介绍故障出现的原因、预防方法和解决技巧。
*.技术人员：在服务期内原则上不得更换服务的技术人员，如因特殊情况需要更换，必须经采购方同意，如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，采购方有权要求供应商无条件更换技术人员，并且供应商在收到采购方书面通知之日起 ** 天内必须更换。
三、服务期限与地点
*.服务期限：自合同签订后*年，合同金额或合同时间到达约定节点则合同终止。
*.服务地点：广州天河校区（广州市天河区天平架沙太南路***号）；清远校区（清远市清城区东城街道学府路*号）。
四、采购预算：*万元（供应商在实施项目过程中的交通费、差旅费、住宿费、伙食费及其他所产生的费用自理，所有费用均应包含在报价中，不再另做结算。）
报价方式：按照统一折扣率报价。
五、费用与结算：
*.结算方式：按实结算；每年*月份和**月份结算，按本结算周期实际完成合同约定的服务工作量结算。
*.结算价=统一折扣率×设备维修及更换配件最高单价限价×实际发生数量+统一折扣率×上门费最高单价限价×实际上门次数。
*.付款方式：采购方在收齐供应商提供的维修保养工作量清单以及双方签字认可的确认单、验收证明和等额发票后**个工作日内向供应商全额支付双方核定的合同款项。（备注：在采购方付款前，供应商应当向采购方提供等额合法发票及相关请款资料，如因采购方未能及时提供前述发票及相关请款资料而造成付款延误，不属采购方违约。） |
否 |
*.**
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批 |
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| 规格配置：一、项目概述：
*.项目名称：广东南华工商职业学院办公设备维修维护服务项目
*.项目单位：广东南华工商职业学院
*.概况：为确保广东南华工商职业学院清远、广州两校区的教学办公信息化设备能够稳定、高效地运行，满足日常教学和管理需求，现拟通过外包方式，委托具备专业能力的服务公司承担信息化设备的日常运行维护工作。服务目标旨在提高信息化设备的可靠性与稳定性，实现运维工作的规范化、标准化管理。
二、服务需求内容
*. 维修维护范围：
涵盖但不限于台式电脑、手提电脑、一体机电脑、**/**打印机、速印机、多功能一体机、复印机、扫描仪、碎纸机、室内外***屏、会议设备、无线话筒、其他**设备等日常信息化设备。项目设备数量总数不少于***台，单次上门服务限价广州、清远***元/次，单次维修不少于*台，根据单次上门维修内容需提前做好维修准备工作。
*. 服务内容：
硬件服务：确保硬件设备正常运转，如需更换配件且配件不在清单范围内（附件一），供应商应提供规格型号和报价（报价不高于同类产品市场售价）并经采购人同意后方可更换，供应商应确保所提供的配件为全新、原厂并经过认证的品牌产品，确保与现有设备的兼容性和稳定性，对于更换的配件若*个月内出现同样故障问题，供应商应免除上门服务费并承担全部的修理、更换配件等一切费用，若配件返修后出现同样问题，对应的配件则延长质保期*个月，以此类推。
*. 服务方式：
电话支持：提供**小时紧急故障电话支持，确保在关键时刻能够迅速响应。通过服务电话对采购方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。现场服务：当采购方断定无法只通过电话支持来排除设备的故障时，供应商应根据协议条款中的有关规定指派专业人员在标准服务时间内到达服务现场处理。对于严重影响教学办公的紧急故障，乙方应在最短时间内到达现场并解决问题。（标准服务时间为提供*×*小时的故障处置即时响应，接到通知后**分钟内响应，*小时内带备件到达现场，一般情况*小时内维修完毕，如遇重大维修情况，**小时内未能处理完毕，须向采购单位说明原因并给出建议方案）
*. 服务要求：
（*）服务时间：周一至周五**:**—**:**（北京时间）为供应商执行服务的标准时间，周六、周日及节假日因学校会议设备需紧急维修，在接到故障报修通知后，供应商应立即响应，并在规定时间内到达现场进行处理。
（*）设备维修方案：现场不能及时排除的故障，供应商应向采购方书面提交故障原因和合理的解决方案（包括故障原因、解决方案、所需时间、费用等），待采购方确定维修方案。在每次维修完成后，供应商将对设备进行测试和调试，确保设备正常运行。经采购方验收合格后，双方将在维修单上签字确认。
（*）设备的送修：维护人员对故障设备无法修复需送厂商进行维修时，当即填写“设备维修申请表”报采购方相关人员批准，服务商必须在当日送修，修复后及时取回。
（*）售后服务体系：供应商应具备完善的售后技术支持和售后服务体系，在广州或清远设有本地化售后服务机构，能够保障项目服务全周期的技术支持服务。
（*）维修记录：供应商应做好设备维护、维修的记录（日志），故障解决后，服务人员要详细记录问题的发生时间、地点、报修人和问题描述及处理情况，形成书面和电子文档并定期交采购方存档。必要时应向使用人员介绍故障出现的原因、预防方法和解决技巧。
*.技术人员：在服务期内原则上不得更换服务的技术人员，如因特殊情况需要更换，必须经采购方同意，如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，采购方有权要求供应商无条件更换技术人员，并且供应商在收到采购方书面通知之日起 ** 天内必须更换。
三、服务期限与地点
*.服务期限：自合同签订后*年，合同金额或合同时间到达约定节点则合同终止。
*.服务地点：广州天河校区（广州市天河区天平架沙太南路***号）；清远校区（清远市清城区东城街道学府路*号）。
四、采购预算：*万元（供应商在实施项目过程中的交通费、差旅费、住宿费、伙食费及其他所产生的费用自理，所有费用均应包含在报价中，不再另做结算。）
报价方式：按照统一折扣率报价。
五、费用与结算：
*.结算方式：按实结算；每年*月份和**月份结算，按本结算周期实际完成合同约定的服务工作量结算。
*.结算价=统一折扣率×设备维修及更换配件最高单价限价×实际发生数量+统一折扣率×上门费最高单价限价×实际上门次数。
*.付款方式：采购方在收齐供应商提供的维修保养工作量清单以及双方签字认可的确认单、验收证明和等额发票后**个工作日内向供应商全额支付双方核定的合同款项。（备注：在采购方付款前，供应商应当向采购方提供等额合法发票及相关请款资料，如因采购方未能及时提供前述发票及相关请款资料而造成付款延误，不属采购方违约。） |
