采购单位：广东警官学院

联系人：******

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邮编：******

平台联系电话（异议）：******

竞价编号：****************

采购类型：货物类

开始时间：********** **:**:**

项目预算(元)：**,***.**

结束时间：********** **:**:**

质保期及售后要求：维保服务期：投标人必须有稳定的售后服务体系，应提供所售货物（设备或软件）*年免费维保服务。免费维保服务期内投标人应负责所售货物（设备或软件）的维护、维修、升级等服务，应负责所有因设备质量问题而产生的全部费用（如零配件更换、设备更换等产生的全部费用）。免费维保期从采购人签署验收合格报告之日起开始计算。 *. 响应时间：在维护服务期内，故障响应时间，在接到采购方通知后的*小时内响应，一般故障在**小时内解决，较大故障在**小时内解决，若出现重大故障（超过*小时无法解决），须在采购方确认为重大故障后的**小时内提供快速备件更换。 设备故障报修的服务时间：*×**小时项目负责人电话及技术人员现场支持。 *. 缺陷管理：针对本次建设的各类系统中存在的***、缺陷，不论在保期内、外，投标人均应持续提供修正与消缺服务； 为保障投标人能提供及时的售后维护服务。 *. 应急故障处理：系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时，投标人应作出明确的响应情况描述，包括针对不同故障级别的响应时间和响应内容； *. 系统升级：免费提供各类应用平台的软件版本的升级服务； *. 需求变更：对于学校业务流程的变化、性能要求提升导致的部署结构变化（如数据迁移），应提供变更支持。对由于本期建设或集成的各类业务系统本身变更导致的集成需求变更，应提供配套的支持服务；对由于学校业务规则变更导致的数据集成需求变更，应提供配套的支持服务； *.运行支持：对系统运行过程中用户及业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪，对于关键业务点的上线推广与运行提供现场保障；

其他要求：*.用户需求书中，带★为关键技术参数，投标人必须满足，否则将被视为对技术要求的非实质性响应，导致投标无效。 *.用户需求书中，带▲为重要技术参数，投标人应尽量满足，否则将在技术评分环节进行扣分。