采购单位：华南师范大学

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竞价编号：****************

采购类型：货物类

开始时间：********** **:**:**

项目预算(元)：**,***.**

结束时间：********** **:**:**

质保期及售后要求：*．供应商对本合同标的提供*年免费上门质保服务.质保期自货物验收合格之日起计算。 *.质保期内，供应商为采购人提供现场保修、包换或包退服务，由此产生的一切费用均由供应商承担。供应商不能修复、调换或不能退货的，应退回相应货款，并承担相应违约责任。 *．质保期内，在接到故障或问题告知后，供应商响应时间不得超过*小时，到达现场时间不得超过*个小时，并应在**小时（前述响应及到达现场时间已包含计算在内）内排除故障。如果故障在前述时间内仍无法排除，供应商应无条件在**小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人使用，直至故障设备修复。 *．质保期内，同一产品一个月内连续*次出现同一故障，供应商应无条件更换性能指标不低于原规格型号的新产品。严重影响工作的，供应商无条件提供不低于该档次的产品给采购人使用。 *．免费质保期届满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由供应商负责免费更换及维修。 *.投标人需承诺，质保期结束后，零配件维修，其价格按维修当日市场价收取，不再额外收取上门费与维修费，供采购人后续购买维保服务参考。

其他要求：*. 建立服务质量评估机制：我单位每半年对供应商的售后服务质量进行一次评估，评估指标包括响应时效、故障处理效率、技术支持满意度等，评估结果作为后续合作的重要依据。 *. 考核与奖惩：若供应商未达到售后服务要求，我单位有权提出整改通知，供应商需在规定时间内完成整改；整改后仍未达标或出现重大服务失误（如数据泄露、响应不及时影响工作等），我单位有权终止合作，并追究供应商的违约责任及扣减质保金。