四、主要标的信息

包组编号：***

包组名称：****年中小学信息化运维服务

服务类

名称：****年中小学信息化运维服务（*********硬件运维服务）

服务范围：皇姑区教育局共**个教育单位（名单见附件），多数设备已经处于过保或临保状态，现有台式计算机、笔记本电脑，包括惠普、联想、戴尔、宏碁等品牌；***显示屏、电子班牌，包括鸿合、希沃、创维、联想等品牌；***拼接屏，包括艾比森、蓝普、洲明、利亚德等品牌；打印机等办公设备，包括爱普生、理光、京瓷、方正等品牌；网络设备，包括华三华为、锐捷、海康等品牌，信息化设备品牌及型号以实际为准。为保证信息化办公设备正常使用，保证教育教学正常进行，经教育局研究决定购买维护维修服务。 维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。主要包括：每所学校信息化设备日常巡检，教学多媒体设备的应急检修，日常办公设备的维护与保养，校园网络系统的日常维护管理和升级，校园整体信息化规划与咨询，学校各类教学活动现场的技术支持等。 日常维护服务每校每年**次巡检，紧急报修服务需在学校提交报修申请后*小时内进场维修。运维服务对象主要包括：教育系统局域网、办公电脑、常规教室、计算机教室、电子书包班牌、多媒体设备、录播教室及校园电视台、会议室、报告厅和校园广播站以及网络设备设施等；以及教育信息化设备使用培训。

服务要求：维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。主要包括：每所学校信息化设备日常巡检，教学多媒体设备的应急检修，日常办公设备的维护与保养，校园网络系统的日常维护管理和升级，校园整体信息化规划与咨询，学校各类教学活动现场的技术支持等。 日常维护服务每校每年**次巡检，紧急报修服务需在学校提交报修申请后*小时内进场维修。运维服务对象主要包括：教育系统局域网、办公电脑、常规教室、计算机教室、电子书包班牌、多媒体设备、录播教室及校园电视台、会议室、报告厅和校园广播站以及网络设备设施等；以及教育信息化设备使用培训。

服务时间：合同签订生效后一年（以实际签订合同为准）

服务标准：维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。主要包括：每所学校信息化设备日常巡检，教学多媒体设备的应急检修，日常办公设备的维护与保养，校园网络系统的日常维护管理和升级，校园整体信息化规划与咨询，学校各类教学活动现场的技术支持等。 日常维护服务每校每年**次巡检，紧急报修服务需在学校提交报修申请后*小时内进场维修。运维服务对象主要包括：教育系统局域网、办公电脑、常规教室、计算机教室、电子书包班牌、多媒体设备、录播教室及校园电视台、会议室、报告厅和校园广播站以及网络设备设施等；以及教育信息化设备使用培训。 一、服务模式 服务方由专业技术工程师及客服驻场（共计不少于*人，并安排专属服务车至少*辆），搭建专属于我区的服务管理团队，保障校方信息化教学过程的顺利完成。服务团队需要承载运维服务过程中所有信息留存，包括电子文档及纸质原档。 团队分四级管理，清晰划分出不同权限，并满足以下功能： （一）紧急报修 全区**个教育单位现有设备发生故障，服务方提供维修服务。包含以下功能： *.报修：设备出现临时故障时，设备使用者直接联系客服人员报修。报修故障支持文字、图片、视频等多种方式报修；报修人只需要填写简单的基本信息，报修人可预约维修时间。 *.审批：教育局具有审批权限，负责审批学校教师申请、回复、驳回。审批结束通知报修人得知审批结果。 *.客服派发工程师：客服接到维修申请表，查看故障描述，将维修任务派发给对应维修工程师。 *.工程师接受任务：工程师手机接收到维修申请，通过了解报修人提供的故障信息并前往维修地点，此过程需要在十分钟之内完成。 *.工程师到校签到：工程师须在接受任务后一小时内到达学校，为不影响报修人日常教学工作，工程师需及时跟学校报修老师沟通维修进度。 *.工程师现场提交维修方案：工程师到场后在不耽误校方正常教学秩序的前提下检测故障，并将解决故障的维修方案、可预见的维修风险与报修人进行沟通。 *.提交验收单：需提供维修完成验收单，工程师上传给客服维修后效果图片。 *.进度推送：维修完成后，工程师须将维修进度向校方管理人进行汇报。 *.每次服务后，客服人员均要对校方进行回访，及时了解服务中产生的问题及后续解决办法。 （二）日常维护服务 *.日常维护服务：服务方每月一次设备巡检。巡检工作具体时间以不影响设备所在地正常教学秩序的工作时间为主，由校方与服务方协商决定。 第

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 张英哲、陈星（包组编号：***）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：***

包组名称：****年中小学信息化运维服务

代理服务收费标准及金额：按成交金额的*.*%收取代理服务费。向成交人收取代理服务费金额**,***.**（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 * 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：沈阳市皇姑区教育局

地 址：沈阳市皇姑区陵北街***号

联系方式：************

*.采购代理机构信息

名 称：沈阳采易招标代理有限公司

地 址：辽宁省沈阳市沈河区青年大街***号电业园*座**层****室

联系方式：************

*.项目联系方式

项目联系人：高婕

电 话：************

十、附件

采购文件：竞争性磋商文件（*.**更正版）—****年中小学信息化运维服务.****

包组编号：***

包组名称：****年中小学信息化运维服务

供应商名称：沈阳网脉优课科技有限公司

*.中小企业声明函：****年皇姑区运维投标文件***网脉(*)***.***