兴业银行石家庄分行关于续建数字化协呼队伍项目招标公告
*.招标条件
本招标项目 兴业银行股份有限公司石家庄分行各项招标采购已由 / 以 / 批准建设，项目业主为兴业银行股份有限公司石家庄分行 ，建设资金来自已落实 ，出资比例为 ***% ，招标人为 兴业银行股份有限公司石家庄分行 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
*.项目概况与招标范围
*.*项目概况：*.*采购需求
为进一步提升我分行零售基础客户服务能力，兴业银行石家庄分行计划采取服务外包模式续建数字化协呼队伍，针对我行基础客群及重点客群进行线上服务和交叉营销，现需对“兴业银行石家庄分行续建数字化协呼团队外包服务项目”进行采购。数字协呼队伍规模为*人，其中*人为团队主管，需在完成电话营销任务的基础上，协同行方开展协呼团队管理工作，其余人员均为专职外呼，采用驻场方式进行长期、稳定、安全合作。
*.* 人员资质要求
*.*.*原则上入职人员年龄**周岁以下,应具有国家承认的大专及以上学历；
*.*.*未因违纪等问题受过相关处分，无重大岗位风险责任，无不良记录；不存在经商办企业、违法犯罪等行为；
*.*.*拟派驻的项目经理需具备*年以上金融行业（优先银行）电销或客服团队管理经验，至少*年以上同类项目（如信用卡分期、存款理财等产品电销）的全面管理经验（须提供相关简历等证明材料）；
*.*.*团队主管（组长）需具备*年以上电销一线及小组管理经验，其中至少*年为银行或持牌金融机构相关经验（须提供相关简历等证明材料）；
*.*.*团队主管如有离职，服务商须在 *个工作日内报备。并在**个自然日内补充符合资质要求的人员到岗。一线电销坐席离职服务商应建立动态的人员储备机制。任何原因造成的一线坐席空缺，服务商须确保在*个自然日内补充培训合格的新坐席上岗，以维持团队核定编制人数及业务承接能力。关键岗位及骨干人员的替补候选人，必须通过招标方安排的面试或资质审核后，方可正式上岗；
*.*.*若服务商未能在上述规定期限内完成人员补充，且无不可抗力或经招标方认可的特殊情况，将视为未履行合同承诺。招标方有权根据合同条款，按照空缺岗位数量及逾期天数，收取服务费或扣减违约金，具体标准在合同中约定。
*.* 服务要求
*.*.*严格遵守国家法律法规、金融监管要求及银行内部合规制度，电销行为需符合银行业务规范，不得从事未经授权的业务推销。
*.*.*服务商需对电销人员开展银行业务知识、合规要求、话术技巧、系统操作等培训，经考核合格后方可上岗。每月至少组织*次专项培训，内容涵盖业务学习、合规案例解读、话术技能提升等。提供线上/线下相结合的培训体系，并保留培训记录备查。银行有权对培训效果进行抽查评估，未达标者需重新培训。
*.*招标范围：兴业银行石家庄分行关于续建数字化协呼队伍项目
*.投标人资格要求
*.* 本次招标对投标人的资格要求如下:
*.*.*资质要求：*.* 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务；*.* 具备****年*月*日至今有*个与六大国有银行或十二家股份制银行电销合作案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）；注：六大国有银行包括：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、邮政储蓄银行；十二家股份制银行包括：招商银行、兴业银行、浦发银行、中信银行、光大银行、民生银行、广发银行、平安银行、华夏银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行*.*在中华人民共和国境内登记注册的企业或事业法人，且无境外（含港澳台）组织、机构、人员控股股东背景；*.*保证自身是依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，具备银行外包服务资格，并且其营业执照应明确包含金融知识流程外包服务的经营范围；*.*具有健全的组织架构、人员配置和业务管理制度，具备工作相适应的信息设备和技术力量；*.*确保外包人员无不良记录，具有正常履行职责的身体条件和心理素质，符合岗位要求的教育背景、执业资格、专业知识及能力素质等条件；*.*与所有外包人员建立劳动关系，对外包人员进行必要的岗前培训指导，依法缴纳社会保险，对外包人员承担用人单位的全部法定责任；*.* 公司具有完善的安全保密制度和技术措施保障我行信息或数据安全，无泄密事件和非法获取、非法持有国家秘密载体等保密违法行为记录；*.*持有********信息安全管理体系认证或*******质量管理体系认证；*.**具有近三年与银行业相关案例经验，与我行有历史合作的应在期间无违约或严重过失行为；*.** 本项目不接受联合体参与。
*.*.*其他要求：报名要求*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。*.* 在兴业银行开立对公账户或承诺中标后开立，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。*.* 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。*.* 具有良好的商业信誉且经营正常。*.* 依法缴纳税收和社会保障资金。*.* 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。三、报名方式采购部门联系人：李老师，联系电话：*************联系时间：工作日*:*****:**，**:*****:**(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。报名注意事项：*.提交的供应商资料内容包括如下三项：材料*：兴业银行石家庄分行关于续建数字化协呼队伍外包服务项目供应商反馈材料材料*：兴业银行石家庄分行关于续建数字化协呼队伍外包服务项目信息收集表材料*：承诺函以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料***请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的调研信息为准。邮件及材料要求及截止时间详见下方附件。。
*.*本次招标 不接受 联合体投标。
*.招标文件的获取
*.*凡有意参加投标者，请于********** **:**至********** **:**（北京时间，下同）， 下方直接下载附件 获取招标文件。
*.*招标文件售价 * 元，售后不退。
*.*其他说明：供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
*. 投标文件的递交
*.*投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 ********** **:** ，地点为 发送至*********@**.***.** 。
*.* 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
*. 发布公告的媒介
本次招标公告同时在 河北省招标投标公共服务平台 上发布。
*. 其他公示内容
本项目要求提交的供应商资料截止时间详见附件，具体开标日期以实际通知为准。注意事项*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
*. 提出异议渠道和方式
采购部门联系人：李老师联系电话：*************
*. 本招标项目的监督部门
监督部门名称：兴业银行股份有限公司石家庄分行
电话：*************
电子邮箱：*****@***.***.**
**. 本招标项目是否属于依法必须招标项目
否
**. 本招标项目是否采用双盲评审
否
**. 招标人或者其委托的招标代理机构使用的第三方交易平台的付费主体及收费标准
无
**.联系方式
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招标人：
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兴业银行股份有限公司石家庄分行
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招标代理机构：
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建银工程咨询有限责任公司
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地址：
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石家庄市维明南大街*号
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地址：
|
石家庄市自强路**号
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邮编：
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******
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邮编：
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******
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联系人：
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李老师
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联系人：
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胡艳强
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电话：
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电话：
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传真：
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