龙泉市人民政府办公室政务服务中心年度报告

文章来源：浙江省事业单位登记管理局发布时间：********** 点击数：

单位名称	龙泉市人民政府办公室政务服务中心	法定代表人	雷伟声
住所	龙泉市贤良路**号行政中心楼***室
开办资金（万元）	.*	经费来源	财政全额补助
年初数（万元）	*	期末数（万元）	*
宗旨和业务范围	负责对市政府、市府办交办任务事项进行跟进、督促、落实;负责市府办数字化转型工作，协调解决相关事项;负责市府办信息技术维护工作，协助采购管理和维护电子办公设备;协助市府办政务督查工作。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展）
统一社会信用代码	******************	举办单位	龙泉市人民政府办公室
开展业务情况
一、基本情况	**年，中心累计承担跟进、督导市政府重点交办事项三大类：一是年度“十件民生实事”项目，涵盖大类、项具体任务，涉及城市建设、交通出行、公共服务、环境保护等多个民生领域。二是政协提案办理工作，接收市政协十届四次会议以来提案件（含集体提案件，个人提案件），其中市党政领导领办重点提案件，涉及个承办单位。三是人大代表建议办理工作，办理市十七届人大四次会议代表建议件及闭会建议件，内容覆盖经济社会发展各领域，涉及个承办单位。中心坚持将上述工作作为践行以人民为中心发展思想、自觉接受人大法律监督和政协民主监督、提升政府治理效能的重要抓手，建立健全全链条督导机制，确保各项任务有力有序推进、高质高效完成。截至年底，所有民生实事项目全面完成，提案建议按期办复率、沟通协商率均达**%，办理结果满意率保持高位，切实推动解决了一批群众关心、社会关注的重点难点问题。
二、开展的主要工作及取得主要效益	（一）健全机制，压实责任，构建高效运转的督导体系。.强化顶层设计，明确责任链条。针对民生实事、建议提案的不同特点，推动建立健全分层分类的责任体系。对于民生实事，协助市政府完善“分管市领导牵头、责任单位主抓、中心统筹协调”的推进机制，将项目纳入市政府月度重点调度。对于建议提案，巩固深化“主要领导负总责、分管领导负主责、市府办总协调、承办单位具体办、专人负责抓落实”的五级责任制，确保每项任务责任到人、落实到岗。年内，牵头组织召开了建议提案集中交办会，明确办理标准、时限和要求。.实施清单管理，细化过程管控。对民生实事项具体任务、建议提案件（含闭会件）全部实行清单化、台账式管理。建立动态工作台账，明确各项任务的目标要求、责任单位、时间节点和进展情况。对民生实事项目，协助绘制“时间表”“路线图”，实施节点化管理；对建议提案，依托“政协履职服务综合平台”及自建跟踪系统，实现在线分发、过程留痕、进度可视、超期预警，确保办理工作规范透明、有序推进。.完善协调机制，凝聚工作合力。充分发挥中枢协调作用，针对跨部门、跨层级的复杂事项，建立健全常态化协调会商机制。年内，针对民生实事推进中的堵点、建议提案办理中的难点，累计牵头或参与组织召开各类专题协调会、现场办公会、推进会超过*次。例如，围绕“打造贯通兰巨豫章溪连接瓯江休闲旅游线路”“合理推进锦溪镇吴林村受污染农田盘活利用”等综合性强的建议，主动搭建协商平台，推动主办单位与会办单位加强协作，明晰职责边界，合力攻坚。（二）创新方式，精准督导，确保重点任务落地生根。.坚持一线工作法，强化现场督查。改变传统的“文来文往”督查模式，将督导重心下沉至项目现场和办理一线。围绕民生实事项目进度、建议提案落实成效，中心全年组织或参与开展专项督查、联合检查、随机抽查等现场督导活动*余次。例如，对新能源汽车充电设施布局、老旧小区改造、农饮水安全等民生关切度高的项目和建议，多次赴实地查看进展，听取群众和代表委员意见，现场协调解决问题。.运用数字赋能，提升督导效能。积极运用信息化手段提升督导工作的精准性和时效性。除利用现有平台外，探索建立中心内部重点工作督办模块，对进展缓慢、反复提出的问题进行重点标记、跟踪督办。通过线上数据监测与线下实地核查相结合，及时发现问题苗头，提前介入预警，推动承办单位加快进度、提升质量。.聚焦关键少数，狠抓重点突破。将市党政领导领办的件政协重点提案和市人大常委会确定的件人大重点建议作为督导工作的重中之重，实行“一事一策”、全程跟办。定期向相关市领导汇报领办事项进展，协助领导开展调研、协调和督促。推动重点建议提案办理与市政府重点工作深度融合，确保领导关切得到有效落实，形成示范效应。目前，所有领导领办重点建议提案均已高质量办结。（三）闭环管理，质效并重，推动办理成果转化运用。.严把办理质量关，杜绝“重答复轻落实”。将“问题是否解决、工作是否改进、群众是否满意”作为衡量办理成效的根本标准。在督促按期答复的同时，更注重答复承诺事项的后续落实。建立建议提案办理“回头看”机制，对列入计划解决（类）的事项进行持续跟踪，推动“承诺”变“实效”。例如，对“加快启动仙居到庆元公路二期项目建设”等因条件限制暂未完全落实的建议，持续跟踪项目规划对接和资金争取进展。.强化沟通协商，增进理解认同。督促各承办单位严格落实“办前沟通了解意图、办中协商探讨方案、办后回访听取意见”的“三见面”制度。倡导通过走访、调研、座谈、电话等多种形式，与代表委员进行面对面、心贴心的交流。全年各承办单位与代表委员沟通协商率达到**%，许多合理化建议在沟通中被采纳吸收，转化为具体政策或工作措施，实现了“提”与“办”的良性互动。.注重成果转化，服务科学决策。加强对建议提案内容的综合分析，梳理其中反映的普遍性、倾向性问题以及具有前瞻性、建设性的意见。形成多期《建议提案专报》，将“民间智慧”转化为“政府行动”的重要参考。不少建议提案中的真知灼见，如关于竹木产业升级、城市精细化管理、“一老一小”服务保障等方面的建议，已被吸纳到相关规划、政策或民生实事项目谋划中，有效提升了政府决策的科学化、民主化水平。（四）取得的主要效益通过一年来的不懈努力，中心督导的各项重点工作取得了显著成效，综合效益不断显现：.民生福祉持续增进。“十件民生实事”项任务全面完成，在解决群众急难愁盼、提升城市功能、改善人居环境等方面取得实效，如充电设施更加完善、交通拥堵有效缓解、农饮水安全更有保障等，人民群众的获得感、幸福感、安全感得到新提升。.监督效能充分释放。人大代表建议和政协提案办理工作质效双升。建议提案按时办复率保持**%，问题解决率（类）稳步提高（人大建议类占比.%，较上年提升.个百分点），代表委员对办理态度和办理结果的满意率均达到或接近**%。民主监督渠道更加畅通，监督成果有效转化为治理效能。.政府执行力显著增强。通过全程跟踪督导，有力推动了各部门转变作风、压实责任、狠抓落实。清单管理、闭环运作的模式促进了政府工作流程再造和效率提升，跨部门协同配合更加顺畅，依法行政和为民服务意识进一步增强。*.中心枢纽作用更加凸显。在统筹协调、督促检查、服务保障过程中，中心的桥梁纽带和参谋助手作用得到有效发挥，工作体系更加健全，督导能力不断提升，为保障市政府高效运转、推动各项决策部署落地落实提供了坚实支撑。
三、存在的主要问题	.跨部门协同督导深度有待加强。对于涉及多个部门的综合性民生实事项目或复杂建议提案，虽然建立了协调机制，但有时仍存在主办单位牵头作用发挥不充分、会办单位协同主动性不强的问题，导致协调成本较高，整体推进合力有待进一步提升。.全过程跟踪问效机制尚需完善。当前督导工作对“事前谋划”“事中推进”环节关注较多，对“事后评估”和长效管理阶段的跟踪督导相对薄弱。对已办结事项，特别是类事项的持续落实情况、项目建成后的运营维护效能、政策措施的长期效果等，缺乏系统性的“后评估”和持续跟踪机制，存在“办结即了”的风险。.督导方式智能化水平有待提升。目前主要依托现有平台进行线上跟踪，但在数据深度分析、智能预警预测、成效可视化呈现等方面应用不足，运用大数据等手段精准研判问题、辅助决策的能力有待加强。督查手段仍较多依赖人力，效能有待进一步挖掘。*.成果转化运用的系统性有待增强。虽然注重将建议提案内容转化为决策参考，但对其中蕴含的规律性认识挖掘不够，将个别问题的解决方案上升为普遍性制度安排的能力有待提高，成果转化的系统性和影响力有待扩大。
四、下一步打算	针对上述问题，中心将在新的一年里，聚焦主责主业，持续改进创新，重点抓好以下工作：.深化协同联动，凝聚更强工作合力。进一步完善跨部门、跨层级的重点工作协同督导机制。探索建立重大复杂事项“专班推进、联合督导”模式，明确牵头市领导、主办单位、会办单位的责任清单和协同流程。加强日常沟通与定期会商，强化主办单位的“主责”意识和会办单位的“配角”担当，形成齐抓共管、高效协同的局面。.完善闭环管理，推动督导向纵深发展。建立健全重点工作“谋划部署执行评估优化”的全周期、闭环式督导体系。强化“事后”环节，研究制定民生实事项目、重点建议提案办理成效评估办法，定期开展“回头看”和满意度调查。推动建立长效运行管护责任机制，确保项目持续发挥效益、政策落地生根。.强化数字赋能，提升智慧督导水平。积极对接融入全市数字化改革大局，探索开发或升级集“任务分发、过程跟踪、智能预警、数据分析、成效展示”于一体的智慧督导平台。运用数据挖掘技术，加强对民生诉求、建议提案内容的趋势性、关联性分析，为精准督导和科学决策提供更有力的数据支撑。.聚焦成果升华，促进治理能力提升。加强对年度督导工作的系统梳理和深度总结，不仅关注具体事项的办结，更注重提炼可复制、可推广的工作方法和制度成果。推动将行之有效的经验做法固化为标准规范，将代表委员的睿智之言转化为改进政府工作、完善公共政策的常态化机制，实现督导工作从“推动落实”向“促进治理”的更高层次迈进。新的一年，市府办政务服务中心将继续秉持务实、高效、严谨的作风，以更高的标准、更实的举措、更优的服务，全力做好各项督导协调工作，为推动我市经济社会高质量发展、建设共同富裕的现代化品质龙泉作出新的更大贡献。
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况	**年月日，完成事业单位法人变更。年月**日，完成事业单位法人证书换领。
相关资质认可	无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况	无
接受捐赠以及使用情况	无