成都市第五人民医院关于满意度第三方测评及医院品质持续改进服务的市场调研公告

成都市第五人民医院

关于满意度第三方测评及医院品质持续改进服务的市场调研公告

我院拟对患者体验与满意度第三方测评及医院品质持续改进服务项目要求进行市场调研，公开征集相关资料。请符合我院服务需求，具备合格资质，具有相应供应和服务能力的厂商将相关资料按要求，在规定的时间内送达我院报名地点。

一、报名时间

****年**月*日—****年**月*日上午*:*****:**，下午*:****:**，逾期不再接收资料。

二、报名地点及联系方式：

*.报名地点：成都市温江区麻市街**号成都市第五人民医院*号楼*楼*** 优质服务部

*.联系人：彭老师

*.联系电话：************（上午*:*****:**，下午*:****:**）

*.资料提交方式

（*）邮寄（只接收顺丰普快）

（*）现场报名

三、报名时提交材料

*. 合法的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证，已完成三证合一的企业只需提供三证合一的营业执照副本（复印件）；

*. 法人身份证（复印件）；

*. 法定代表人授权书（原件）；

*. 授权代表人身份证（复印件）；

*. 公司业绩证明资料（****年*月至今同类项目合同或中标通知书复印件，含价格）；

*. 满意度调查及持续改进服务方案（含价格）；

*. 参与本项目的组织架构、实施组织方案、调查方案、报告模板、调查问卷等。

*.调研资料必须装订成书，散装资料将视为无效。

四、其他

*.应答资料密封装订盖鲜章后交至*号楼***彭老师处；电子版（****文档）发邮箱：*********@**.***；

*.电子版与纸质版应一致，若未提交电子****文档将直接视为无效报名，不再另行通知。调研资料封面内容应包含公司名称、联系人（授权代表）及联系方式并加盖公章，否则视为无效。

附件*

成都市第五人民医院

满意度第三方测评

及医院品质持续改进服务需求

一、服务需求和技术要求

（一）服务需求

*.测评频次：每季度一次，全年*次。

*.测评对象与范围：门诊患者、住院患者和职工。其中患者覆盖全院患者体验相关各临床、医技科室以及门诊、急诊各窗口和各诊室。

*.调查样本量要求：具有科学的统计学抽样模型，能够根据我院调查科室数量和科室情况进行科学的样本量计算与分配。每期调查样本量住院患者不低于***例，门诊患者不低于****例，在职员工不低于***人，

*.周边小区调查：进行一次医院周边**公里内小区群众调查（院外满意度测评），样本量为***份。

*.测评报告要求：测评后向医院出具纸质及电子版专业分析报告，每类测评对象的纸质报告份数不少于**份/次。

*.专家辅导要求：每次测评后邀请国家级、省级等级医院评审专家或医患体验管理专家为我院进行现场报告解读分析服务，共计*次。

*.个性化分析：每次测评后，聘请医患体验管理专家为*个科室提供现场入科报告解读服务，给出改进建议，每个科室辅导时间不低于*个小时，指导使用满意度管理系统，帮助科室明确品质管理的优先改进方向。

（二）技术要求：

*.测评工具：门诊患者、住院患者、在职员工测评要求三方公司具有独立的测评终端和采集软件系统，须具备音频、影像、***定位功能，具备样本全过程影像、音频资料的收集、存储、整理及调取功能，保证每一份调查结果具有可溯源性，须提供原始答卷数据。

*.调查问卷设计要求：测评问卷必须经过统计学信度效度验证，并符合对应国家对于医院建设管理的标准要求，测评指标涵盖医院管理各主要流程和质控要点，可根据医院需求设置个性化测评指标。

*.测评内容涵盖： 医院各服务流程环节、诊疗质量、护理质量、患者安全、服务效果、辅技支持、后勤保障、就诊环境、医德医风等多方面内容，至少包括院级及科室两个层级的全面分析。

*.信息技术：调查数据采集完毕后，应具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链全封闭流动，杜绝人为对数据进行修改的可能性，具有信息安全技术保障。

*.大数据对比：基于互联网络，采用云技术和架构，能够通过软件大数据平台做全国同级别医院数据横向对比，明确医院患者体验水平在同级别医院中的定位。

*.平台建设：至少包含电脑端和手机端两种查看方式，电脑端展示全院/科室满意度趋势、关键指标排名等宏观信息；支持多维度对比分析（行业/历史/同级）、报告查阅与下载等功能；手机端提供科室满意度、改进任务管理（责任部门/时间节点跟踪）等轻量化数据查看功能。

成都市第五人民医院

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