四川/成都-2025-12-25 00:00:00
成都市第七人民医院关于机房弱电设备维保服务的服务方案和询价公告
成都市第七人民医院现有天府、新南两个院区，两院区均已建设信息化机房及弱电井，结合我院实际情况，需对上述区域相关设备提供维保服务，现面向市场征集供应商的服务方案及报价，以全面了解市场相关情况。
一、项目名称
机房弱电设备维保服务
二、调研时间：
****年**月**日—****年*月*日
三、项目基本服务要求
*. 提供*名驻场人员，驻场服务时间为工作日*:**至**:**，其中一名驻场人员须具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）－网络工程师或持有****证书（****方向）；另一名驻场人员须具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）高级－网络规划设计师证书，驻场人员需负责每日早晚两次的机房设备、每周一次弱电井巡检以及每月全面巡检。
*.提供****小时应急服务，根据故障级别在规定时间完成处理，具体故障级别如下：
故障类型 | 故障定义 | 故障特征 |
一级故障 ** | 指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障，造成业务中断*小时 以上或导致关键业务数据丢失的故障。 | 业务中断*小时以上； 业务数据丢失 |
二级故障 ** | 指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满*小时的，如系统复位等。 | 冗余设备单侧故障 |
三级故障 ** | 指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。 | 业务不受故障影响 |
四级故障 ** | 产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作无影响。 | 对业务运作无影响 |
驻场人员应依据上述四级故障划分标准，严格按照以下时间要求完成故障修复工作。
系统恢复时限要求 | |
故障级别 | 恢复时限 |
一级故障系统恢复 | 小于**小时 |
二级故障系统恢复 | 小于*小时 |
三级故障系统恢复 | 小于*小时 |
四级故障系统恢复 | 小于*小时 |
故障解决时限要求 | |
故障级别 | 解决时限 |
一级故障解决 | 小于**小时 |
二级故障解决 | 小于*小时 |
三级故障解决 | 小于*小时 |
四级故障解决 | 小于*小时 |
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*.确保各硬件设备的种类、型号、品牌、功能、**地址、配置、策略、端口等信息以及软件系统的版本、用途、重要组件、配置、更新情况等信息得到有效记录统计，建立硬件设备档案和软件系统档案，实现资产配置管理。
*.在质保范围内的设备，由供应商代办保修事宜，由供应商负责联系厂家修理；无质保的设备由供应商自行维修或更换，所有零部件的更换须采用原厂配套货物，所产生的一切费用均由供应商承担（包括不限于维修费、材料费等）。对发现故障的物理设备，第一时间与厂家联系备品备件，及时检测或更换配件。如故障不能及时解决，供应商须提供备机和备品备件服务，确保采购人业务系统正常运行和使用，系统中断时间累计不超过**小时/年。
*.重大节假日或者特殊时日时，对涉及的信息系统进行重点值守保障，根据采购人要求确定为现场值守或线上值守。
*.提供服务过程中发现的问题，提供解决方案。遇特殊情况时，安排更多专业技术人员来我院进行技术支持。
*.协助进行数据备份相关工作。
*.提供服务器迁移的搬迁、恢复工作。
*.提供网络资源规划服务。
**.提供网络安全知识培训。
**.提供应急演练服务。
**.本次维保服务的设备清单详见附件*（包括但不限于），各供应商可在规定的调研期内预约进行现场实地勘察。
**.完成采购人安排的其他工作。
四、报名资格条件
*.需是中华人民共和国境内合法注册、有法人资格和经营许可的国内企业，需提供相关证明文件（三证合一营业执照，提供复印件加盖公章）。
*.近三年在经营活动中没有重大违法记录，提供书面承诺（原件盖公章）。
*.需要提供近三年内，实施的案例在三级甲等综合性医院和集团化医院实施的证明文件。
五、调研资料准备
*. 按照项目基本服务要求完成整体规划与实施计划，并撰写报价函及实施方案；报价可采用整体打包、按实际工作量报价或者两者结合的方式，最终文件需加盖公章发送至指定邮箱。
*. 其他同级单位相关案例展示资料。
六、资料提交地点及联系方式：
*.资料提交地点：
成都市双流区双兴大道****号信息部
电子邮箱：*********@***.***
*.联系人：任老师
联系电话：************
七、其他：
*.为便于资料归集，电子版材料需盖章发送至指定邮箱。
*.本次为方案征集，不属于招标行为。
成都市第七人民医院
****年**月**日
