成都市第七人民医院关于智慧财务第一期维保服务的调研公告

我院拟对智慧财务第一期系统维保服务进行采购，现就有关事项公告如下：

一、项目名称：

智慧财务第一期系统维保服务项目

二、调研时间：

****年*月**日*****年*月**日

三、维保基本内容：

智慧财务第一期系统维保服务，主要包括以下内容：

（一）日常维护

*.若采购人需要，工程师上门须为采购人解决智慧财务第一期软件应用方面的问题及相关咨询服务。

*.稳定运行保障：提供技术团队的技术支持服务，负责智慧财务第一期的日常维护并保障各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，及时排除故障。

*.系统数据修复：保证智慧财务第一期各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，及时查明原因并修复数据；

*.程序错误修改：处理采购人智慧财务第一期系统中各个软件模块及接口在使用过程中出现的错误（程序***），并及时修复程序错误，以及进行功能改进。

*.供应商根据采购人提供的使用反馈进行分析，对智慧财务第一期系统进行持续的改进，对于系统平台提供升级服务，提供定期的咨询服务，若组织调整或业务流程变更，则应提供及时的变更服务，并且根据上级部门最新的要求及时进行更新、完善，费用包含在本次报价中；

*.远程服务：通过远程方式为采购人解决智慧财务第一期软件应用方面的问题；

*.故障修复服务：提供专属客服工程师。供应商应在合同签订后一年内提供****小时全天候的质保服务，如出现程序故障或数据传输异常需*小时内给予明确的响应并给予故障修复；若发生远程无法解决的故障，供应商应在*小时内到达现场排除故障，并分析故障原因，提出书面故障分析报告及防范措施。

*.软件与系统兼容性服务：供应商需完成因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作，因操作系统、各类汉字系统与金算盘软件适配带来的调整工作（不包含因系统损坏的维护），因采购人非正常操作带来的调整工作。（软件无法正常运行、数据出现错误等）；

*.供应商需负责服务期限内智慧财务第一期系统的软件升级、接口对接、自助票据打印终端的维修维护等，费用包含在本次报价中；

**.供应商须将采购人现有的支付渠道及后续新增的支付渠道接入智能分布式账本系统内进行统一支付和统一对账，费用包含在本次报价中；

**.对应用系统在运行过程出现的相关故障问题进行排查和处理。内容包括：票据申领、票据核销、业务系统传值报错、签名服务器问题、网络问题、文件服务器问题、业务系统调用失败等。

**.提供客户终端电脑的操作系统、浏览器、防火墙等第三方软件日常问题排查手册，并协助信息部门进行问题的排查。

**.对电子票据运行过程中发现的***进行修复，保障系统运行的稳定性，对发现的安全漏洞进行修复，确保软件系统的安全性和稳定性。

**.对系统调用电子票据交付渠道接口的情况进行运维，保障交付成功率和时效性。

**.配合医院完成诊间支付的医保移动支付改造。

（二）软件修改

功能需求：在系统结构允许的范围内，根据管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。

（三）系统软件平台（操作系统和数据库管理系统）维护服务

*.系统巡检

*.*针对应用系统运行的数据库服务器进行全面巡检（每季度*次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态。

*.*进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题，必要时向采购人提出硬件改进意见。

*.*定期（每季度至少*次）对数据库服务器、应用服务器进行清理维护。

*.数据备份测试

针对所有使用的应用系统进行数据库备份，并进行备份可用性检测和恢复试验（每季度*次），并在每次检测后的五个工作日内出具相关报告并盖章。如果备份数据不可用，立即向采购人提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。

*.系统恢复

因特殊情况，应用系统运行的数据库服务器发生硬件故障时，负责使用备份数据和备用服务器立即重建系统，最大程度减小因服务器故障对业务运转和管理工作的影响程度。

（四）维保服务期限：一年

（五）医院信息系统维保模块（包括但不限于以下系统）：

*.智能分布式账本系统

厂商：成都创一博通科技有限公司

*.电子票据系统

厂商：福建博思软件股份有限公司

四、报名资格条件

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加本次市场调研前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.参加本次市场调研单位及产品符合法律、行政法规规定的其他强制性条件。

五、报名单位需提供以下材料

*.单位法人证书（复印件）

*.法定代表人身份证（复印件）

*.法定代表人授权书（原件）

*.授权代表人身份证（复印件）

*.承诺函

*.与该服务项目类似业绩、合同、定价金额

六、市场调研内容如下

*.针对我院的信息系统维保服务，制定维保服务计划和相关工作方案。

*.填写维保资料清单及报价，见下表：

七、报名要求及注意事项

*.资料提交地点

成都市双流区双兴大道****号成都市第七人民医院财务部

电子邮箱：*********@**.***

*.联系人

杨老师，联系电话：************

*.资料

（*）证件、资料均需加盖报名单位公章。

（*）材料按顺序进行封装，封面注明呈递单位、项目名称、报名单位名称、联系人姓名及电话、电子邮箱等内容。

（*）报名资料以***或****文档发送至邮箱*********@**.***

（*）邮件标题为：关于智慧财务第一期系统维保服务方案+参研单位名称，邮件中注明授权代表联系电话。

八、报名时间

（一）****年*月**日*****年*月**日，医院地址：成都市双流区双兴大道****号；

（二）本次为方案征集，不属于招标行为。

成都市第七人民医院

****年*月**日