安徽新华图书音像连锁有限公司电商客服外包服务采购项目

询比采购公告

安徽新华图书音像连锁有限公司电商客服外包服务采购项目（项目编号：***************）已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。

*.采购项目简介

*.* 采购项目名称：安徽新华图书音像连锁有限公司电商客服外包服务采购项目

*.* 采购人：安徽新华图书音像连锁有限公司

*.* 采购代理机构：安徽省阳光采购服务平台有限责任公司

*.* 采购项目资金落实情况：已落实

*.* 采购项目概况：随着业务的快速发展和市场需求的不断增长，采购人迫切需要建立一个高效、专业的客服团队来提供卓越的客户服务体验。为了确保采购人的客户能够获得及时、准确和满意的服务，采购人决定采用询比采购的方式，寻找一家经验丰富、服务质量高的客服外包服务单位。具体内容详见“第五章采购需求”。

*.采购范围及相关要求

*.* 采购范围：安徽新华图书音像连锁有限公司电商客服外包服务采购项目

*.* 标段划分：本项目共一个标段

*.* 项目预算：人民币**万元/年（含税）

*.* 服务期限：自合同生效时起**日内提供客服外包服务，服务期*年，合同一年一签

*.* 服务地点：采购人指定地点

*.* 质量要求或服务标准：满足采购人要求

*.供应商资格要求

*.* 供应商应依法设立并具备承担本项目的能力（提供营业执照或事业单位法人登记证书扫描件）。

*.* 供应商不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：

（*）被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书；

（*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

（*）在国家企业信用信息公示系统（****://***.****.***.**/）中被市场监督管理部门列入严重违法失信企业名单；

（*）在“信用中国”网站（****://***.***********.***.**/）中被列入重大税收违法失信主体名单；

（*）在中国执行信息公开网（****://****.*****.***.**/）中被列入失信被执行人名单；

（*）供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人在近三年内（自响应文件递交截止之日向前追溯*年）有行贿犯罪行为；

（*）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，同时参加本项目。

*.* 本次采购不接受联合体。

*.采购文件的获取

*.* 获取时间：****年*月**日至****年*月*日**：**（北京时间）。

*.* 获取方式：在线发售采购文件，供应商登录“安徽省阳光采购服务平台”（网址：*****://***.******.***/**********）（以下简称“服务平台”）供应商端，找到本项目并点击“进入项目”，在项目工作台中下载采购文件及相关资料。

*.*采购资料费用：￥***元（售后不退）。

*.响应文件的递交

*.* 递交截止时间为：****年*月*日**：**（北京时间）。

*.* 递交方式：递交截止时间之前签章、加密、上传，递交截止时间后上传的响应文件不予接受。

*. 响应文件开启时间和地点

*.* 开启时间：同响应文件递交截止时间

*.* 开启地点：“安徽省阳光采购服务平台”线上开标。

*.*解密方式：供应商应于开标时间前通过浏览器登录系统（*****://***.******.***/**********），进入项目的开标大厅页面，等待文件解密。供应商应在开标时间后**分钟内完成解密。

*. 发布公告的媒介

本询比采购公告在安徽省招标投标信息网（****://***.*****.***.**/）

安徽省产权交易中心官网（****://***.****.***.**/）

安徽省阳光采购服务平台官网（*****://***.******.***）上发布。

*. 其他补充事宜

电子平台注册：

潜在供应商须登录“安徽省阳光采购服务平台”（网址：*****://***.******.***，以下简称“服务平台”）参与本项目的招标采购活动。首次登录须办理注册手续，请务必选择注册为“供应商”角色类型。注册流程见服务平台“帮助中心－用户指引”栏目下《安徽省阳光采购服务平台供应商操作手册》，咨询热线：*************。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。

已注册的潜在供应商若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致），应及时在系统中提交基本信息变更申请。因未及时变更基本信息导致不利后果的，责任自负。

潜在供应商应对系统中录入的基本信息真实性、准确性和完整性负责。如出现相应资料不全、不清楚、超出有效期等情况，由此产生的一切后果由供应商自行承担。

本项目采用全流程电子化招标采购方式，潜在供应商须办理**数字证书（以下简称**），**用于电子投标/响应文件的签章及上传（上传投标/响应文件需使用**进行加密）。

**办理可通过微信小程序搜索“新点标证通”，注册小程序账号选择办理“企业证书”，按要求填写企业证书信息提交后，选择“安徽省阳光采购服务平台”申请办理数字证书。**办理详见服务平台“帮助中心*用户指引”类目下《安徽省阳光采购服务平台供应商操作手册》。

审核时间：工作日*:*****:**，**:*****:**（北京时间）

注册审核电话：*************，**办理电话：**********

系统操作指导电话：*************

*. 联系方式

*.* 采购人

采购人：安徽新华图书音像连锁有限公司

地址：安徽省合肥市庐阳区砀山路**号新华发行集团物流园

联系人：李老师

电话：***********

*.* 采购代理机构

采购代理机构：安徽省阳光采购服务平台有限责任公司

地址：合肥市徽州大道与烟墩路交口高速滨湖时代广场**栋

联系人：高工

联系电话：***********

电子信箱：*********@**.***