采购内容：**********其他政府和社会资本合作服务

采购数量：*项

主要功能或目标：分平台人员团队建设并服务，技术支持与运营维护，呼叫中心资源租赁，打造优质高效、便捷、规范的政务服务“总客服”。

需满足的要求：*、信息保密应保守国家秘密和商业秘密，保护诉求人个人隐私、个人信息；*、热线数据库管理应建立、运行、管理和维护热线数据库，并动态更新；*、数据分析及报告应对诉求事项数据信息进行分类、统计、汇总、分析、预测，利用大数据、云计算、人工智能等科技手段进行数据信息分析；*、考评与改进应定期对诉求受理质量和诉求承办情况进行考评，根据考评结果对存在的问题进行分析，制定整改措施，持续改进热线服务与管理水平。