湖南省宁乡市城市运营发展有限公司：宁乡市车驾管中心车辆管理所辅助业务服务项目采购需求公开

一、项目名称:宁乡市车驾管中心车辆管理所辅助业务服务项目

二、项目情况：

*、采购内容与范围：为宁乡市车驾管中心车管所提供一支专业化、标准化的辅助服务团队，承担非核心执法性质的窗口服务、数据整理、业务导办、回访沟通、制证、上牌等职能。供应商需提供**个标准化的专职服务岗位。

*、合同期限：拟签订的服务合同期限为 ****年*月*日至****年*月**日，共计**个月。

*、费用预算：参照现行服务标准和价格，新一期服务项目的年度费用预算初步核定为约人民币***万元.

符合国家及行业相关标准

注：投标人进行报价时需自行考虑社保基数调整、政策变化、人员意外伤害赔偿及人员经济补偿等相关费用。

五、服务期限：**个月

（*）服务地点：宁乡市车驾管中心车辆管理所。

四、服务内容：

*.招标内容：

（*）投标人需拟派项目服务团队人员**个，涵盖：

①业务受理服务岗**个（办公室*个、查验大厅导办*个、查验大厅照片岗*个、查验岗*个、大数据监管*个、大厅受理*个、大厅制证*个、电动自行车上牌*个、机动车档案岗*个、驾驶证档案岗*个、预流水岗*个、牌证岗*个）；

②回访、审验、导办服务岗*个（警务回访*个、满分学习、审验*个、业务大厅导办*个）、

③重点办公室服务岗*个（重点车辆办公室）。

（*）服务地点：宁乡市车驾管中心车辆管理所。

（*）对项目服务的基本要求：

（一）供应商提供的服务岗位人员政治条件：

*、正直可靠，思想品质好，服从指挥，遵规守纪，有较强的团队合作意识，有良好的职业操守；

*、能吃苦耐劳，有奉献精神，廉洁自律；

*、无违法犯罪前科，无吸毒记录，无不良社会关系。

（二）身体条件：

*、女性身高*****以上，男性身高*****以上；

*、体貌端正，口齿清晰；

*、身心健康，本人及家族无精神病史，无传染性疾病，体检合格。

（三）资格条件：

*、年龄**周岁** **周岁；

*、高中（或中专）以上学历，普通话标准，能熟练操作计算机；

*、须持有机动车驾驶证。

*.对供应商的基本要求：

①供应商必须资质齐全，中标后在宁乡地区注册公司（或分公司）。

②成交供应商应具备劳动法律咨询和企业人力资源管理咨询服务能力。

③提供服务的岗位数符合采购单位的要求。

*.成交供应商责任：

①负责整个项目的用工管理，包括但不限于合同签订、劳务纠纷、意外赔偿、经济补偿处理与社保办理等与及劳动关系的所有事宜。

②保证对劳务服务员工进行相关专业业务培训以及职业道德、相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，使劳务服务人员能够顺利上岗

③负责建立、管理、接转服务人员档案；

④负责处理退回或解聘的服务人员后续工作，处置所有劳务纠纷；

六、考核评价细则

*、考核评价对象

本办法适用于与采购单位签订项目合同的成交供应商。

*、考核评价原则

定期考核与随机抽查原则。依据考核细则的要求，对成交供应商就本项目的人员招录、日常管理、业务工作上服务质量与服务态度、服务保障方面进行抽查，对违反要求的进行扣分。考核优秀【**分(含)】不扣费用；考核良好【**分(不含)】以下扣除当月应付费用的*%，连续三次考核【**分(含)】以下则取消合同，由此造成一切法律责任和经济损失由成交供应商承担。

*、考核评价标准

对于公司月度工作情况的考核采用百分制原则，其中员工招录占**分，日常管理占**分，业务工作上服务质量与服务态度**分，服务保障**分。考核过程采用扣分制，扣分标准按照考核细则进行。所有项目分值扣完为止，不计算负分。

*、考核评价细则

*.* 员工招聘（**分）

⑴ 成交供应商须严格按采购人的要求招聘员工，未按要求招聘每项每人次扣*.*分。

⑵ 成交供应商须对上岗人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训及培训不合格每人次扣*.*分。

⑶ 成交供应商应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣*分。

⑷ 成交供应商应根据采购单位的要求，妥善办理好此项目所有人员的工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等国家法律法规明确需办理的各项内容，未办理或办理不完善每人次扣*分。

*.* 日常管理（**分）

⑴ 成交供应商负责对此项目人员日常管理，包括对员工的考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣*分/次。

⑵ 所有工作人员必须服从采购单位的调度指挥。对于不服从调度指挥的行为扣*分/次。

*.* 业务工作上服务质量与服务态度（**分）

⑴ 工作及时情况：对领导交办的各项工作任务，未在上级规定时限内完成的，按每件次扣*.*分。

⑵ 工作数量情况：对未按规定完成数量指标的，按每低于*个指标扣*.*分。

⑶ 风纪指标：若服务人员出现“吃、拿、卡、要”的现象，一经查实，按每件次扣*分。

⑷ 工作错误指标：服务人员出现一般性错误，按每件次扣*分；出现重大错误，按每件次扣**分；

⑸ 投诉指标：服务人员被投诉一次，按每次扣*.*分；一个月内被投诉三次及以上的，扣**分；

⑹ 被上级单位督查通报批评的，每次扣*分。

成交供应商及项目在岗工作人员若多次考核不合格，采购人有权终止采购合同或更换在岗人员。

*.* 服务保障（**分）

公司需提供以下服务保障：

⑴ 社会保障：办理社会保险及相关商业保险，及时履行工伤理赔手续，未及时办理扣*.*分/人次。

⑵ 法律咨询及争议处理：为采购单位及项目在岗人员提供劳动人事政策和法规咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为采购单位做好劳务风险防范，未提供相关法律服务扣*分/次。

*、履约验收根据长沙市财政局《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购【****】*号）。

七、其他说明：

*、本项目报价为包干价，包含但不限于招标范围确定需要的员工薪酬、综合管理费、意外赔偿、经济补偿处理与社保办理等在内的全部费用之和，不得另行计取其他费用。由成交供应商承担整个项目整套人力资源管理服务工作(包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理等)；

*、本项目付款方式为按月按实支付。具体以合同约定为准；

*、成交供应商派驻的人员必须是与成交供应商签定劳动合同，有合法劳动关系并购买社会保险等五险，人员工资待遇参照县市相关文件执行。保证所派人员的素质及派驻人员的思想稳定，劳务服务公司提供统一的管理；

*、为确保服务品质，投标人须承诺中标后设立办公场地并配备不少于*人的管理团队（管理团队费用不另行计费），且承诺对于突发事件的处理到达现场的时间不超过**分钟。本项须在投标文件中作出说明或承诺，否则视为不合格投标人。★

*、成交供应商负责处理车驾管中心劳务服务工作人员劳务关系及相关事务，具体相关岗位由采购人设置；

*、成交供应商应确保及时、准确、妥善的处理劳务服务员工的档案管理、薪酬管理、社保办理及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥的处理劳务服务员工的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利社会影响；

*、成交供应商应及时劳务服务人力资源管理专员到采购人驻点办公，人力资源管理专员应勤勉尽责，妥善处理劳务服务员工的各项事务，协助采购人的相关工作。

*、履约验收根据长沙市财政局《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购【****】*号）。

*、投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

**、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。