三门峡市中心医院呼叫中心通信费及*****短号码使用费项目采购公告

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电话服务

*、基础通信服务

（*）为医院指定的电话号码**********提供稳定的语音通信服务及短号码服务。

（*）确保电话网络的日常稳定运行，保障医院*****通信畅通。

*、设备与线路维护

（*）负责所属电话设备、线路的安装、调试、维护、保养和定期更新。

（*）服务可用性承诺≥**.*%，因供应商原因导致服务中断的，每中断*小时减免当月服务费的*%，中断超过**小时的，医院有权单方解除合同并要求赔偿损失。

*、技术支持与服务

（*）设立有效的客户服务渠道，及时解答并处理医院在使用电话服务过程中遇到的各类技术问题和业务咨询。

（*）提供必要的技术指导，确保电话功能的正常使用。

（*）综合服务中心*****呼叫中心系统对接：供应商须承诺负责与原厂家协调对接，并承担因对接失败导致的一切责任和费用。

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短信平台

*.性能要求：平台必须支持三网号码全网覆盖，短信*秒触达， 网关提交小于*秒，最高流速可达****条/秒，通道只能分流、发送状态及时反馈

*.达到率：通知类短信要求到达率达到**%以上，营销短信到达率**%以上，多通道切换，保障高到达率

*. 系统功能：系统支持号码自动分流。多通道互备冗余，携号专网系统功能等。

*. 监控与安全：具备完备的监控和资源配置系统，主备通道规避风险。支持超过****条/秒的专属通道接口

*. 接口与服务：具备完善安全防护机制。数据加密处理。安全防护预警系统。

*. 应急处理：提供多种开发环境的***接口以及****快速上线，提供技术支持和配备本地现场维护服务能力。

*. 部署与合规：具备应急故障处理预案，故障解决时间不得超过**分钟。

*、按照院方的业务要求，具备平台本地部署能力，并负责院方签名的维护、备案以及按照相关短信法规及时整改能力

注：供应商可提供同等功能/性能的其他技术方案。

套

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大数据智慧短信对接服务

*.医院业务适配：

（*）支持***对接获取医院***系统（数据字段：收入总额、门诊量、住院量、手术量等）；

（*）每日自动发送医院工作量情况短信发送给指定角色人群，支持按角色分组（院长/科室主任/行政人员）、按科室/按自定义标签（如*****;外科片区*****;）批量配置接收人；

（*）支持单个用户独立配置接收时间（如院长每日**点，科室主任每日*点**分）；

（*）支持接收人黑白名单（可屏蔽特定用户接收特定类型短信）。

*.批量任务处理

（*）支持在随访系统需要大规模给随访患者批量通知的情况下，医院提前将随访人的信息录入后，短信平台提供中间库支持随访系统将数据自动写入并发送。

（*）随访系统批量发送。

*.资源监控

（*）预警阈值：支持设置绝对值（如剩余****条触发）、百分比（如剩余**%触发）两种设置方式；

（*）提醒频率：首次提醒后，未处理时每**小时重复提醒（可配置重复提醒间隔）；

（*）提醒对象：支持医院管理员手机号/邮箱/企业微信多渠道通知，支持多级提醒（先提醒采购专员，**小时未处理提醒科室主任）。

*.数据查看功能

（*）检索条件：支持按手机号、回复时间（精确到分钟）、业务类型（如*****;满意度调查*****;）、关键词（如*****;咨询*****;）查询；

（*）展示格式：时间倒序排列，每条回复显示患者姓名（可选脱敏）、手机号、回复内容、所属短信任务（可点击跳转原发送记录）；

（*）数据存储：默认保留*个月，支持自定义存储周期（最短*个月，最长*年），过期数据自动归档至历史库。

*.消息数据处理

（*）回复消息队，使用*****/********处理回执消息，消费延迟≤****，支持消息去重（按手机号+回复时间生成唯一标识）；

（*）关键词识别：内置医疗行业专属词库（如*****;挂号*****;*****;取药*****;），支持自定义正则表达式扩展。

*.中间库数据对接

（*）数据库兼容性：支持******.*+/************+/******** *+，支持****/****连接；

（*）数据加密：中间库传输使用****.*加密，敏感字段（如手机号）存储时进行*******加密

*.医院系统对接

（*）***系统对接：支持*******、**********（****）、**********三种接口标准，提供****/.***/***对接***；

（*）综合服务中心*****呼叫中心系统对接：供应商须负责协调对接，并承担因对接失败导致的一切责任和费用；

（*）数据安全：对接时需校验医院系统**白名单、***密钥（每季度强制更换），敏感数据传输增加***双向认证。

注：供应商可提供同等功能/性能的其他技术方案。

套

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