采购内容：信访咨询服务

采购数量：*项

主要功能或目标：承接单位按外包服务要求，需在服务期限内做好以下工作,包括但不限于以下四项：一是对接*****政务服务便民热线平台，做好沟通协调并承担*****政务热线派件的分发、反馈、督办等工作；二是解答群众的政策咨询（含电话咨询、网站及微信咨询），处理群众的意见、建议和投诉，解决群众反映的热点难点问题等；三是做好知识库维护工作；四是做好业务电话办、业务档案整理、现场应急处置、宣传等工作。其他工作由采购人统一安排

需满足的要求：承接单位按外包服务要求，需在服务期限内做好以下工作,包括但不限于以下四项：一是对接*****政务服务便民热线平台，做好沟通协调并承担*****政务热线派件的分发、反馈、督办等工作；二是解答群众的政策咨询（含电话咨询、网站及微信咨询），处理群众的意见、建议和投诉，解决群众反映的热点难点问题等；三是做好知识库维护工作；四是做好业务电话办、业务档案整理、现场应急处置、宣传等工作。其他工作由采购人统一安排