*.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
*.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导,接受甲方的监督。
*.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
*.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导,接受甲方的监督。
*.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*.线路开通
*.*、线路要求
(*)用户方遭受****攻击时,供应商应在**分钟内完成对线路流量的清洗,解决带宽拥塞问题,为正常流量提供带宽保障。
(*)要求供应商提供的所有设备及配件完全达到制造厂商所规定的出厂技术指标,符合国内技术与应用标准,以及相关国际标准,并兼容采购人设备。
(*)所提供线路需达到国家要求的防雷标准;
(*)要求供应商在其线路建设完成后,进行全面性能指标测试和线路安全测试,确保线路技术性能达到前述相关要求。
*.*、线路开通
(*)如需新增开通接入点的,采购方以电话或书面方式通知运营商指定联系人,成交人应在收到通知**个工作日内按时开通该接入点网络。
(*)成交人在线路施工完毕后,应向采购人提交有关测试报告和该线路竣工图等资料,*个工作日内,如经核实测试报告与事实相符,采购人在测试报告上签字确认并加盖公章,视此条线路开通,试用期(一个月)内线路网络运行正常后,再开始计算此条线路租赁费;如经核实测试报告与事实不符,则视此条线路没有开通,须由成交人重新开通。
*.线路变更
(*)撤销情况。因实际情况变更,接入点需撤销其网络线路的,采购人至少提前 * 日通知成交 人撤销该接入点网络线路,租赁费按接入点实际使用时间计算。 (*)迁移情况。此次租赁的网络线路需要迁移的,成交人在接到搬迁要求后 ** 个工作日内免 费为其迁移网络,并保证搬迁后的线路符合要求,网络畅通。如未能按时开通,按《网络租赁月度考 核办法》进行考核后计算服务租赁费。
*.线路故障扣费标准
(*.*)因成交供应商的原因造成线路中断,或超出成交供应商承诺的指标,成交供应商应对采购人予以补偿,补偿服务时间的最小单位为*小时。线路故障应扣费用在当年的租赁费中统一扣除。
(*.*)当月未满足单条线路**.*%的可用率,但累计中断时间未超过*小时,甲方扣除单条线路*日的线路租赁费;单条线路累计中断时间超过*小时(未超过**小时),扣除单条线路**日的线路租赁费;单条线路累计中断时间超过**小时,扣除单条线路一个月的线路租赁费。
(*.*)全年单条线路累计中断时间超过*日,扣除单线路两个月的线路租赁费;全年单条线路累计中断时间超过*日,扣除单线路三个月的线路租赁费;全年单条线路累计中断时间超过*日,扣除单线路四个月的线路租赁费;依此类推。
(*.*)网络总出口全部中断时间超过*小时,扣除网络总出口两个月的租赁费;全年累计中断时间超过*小时,扣除网络总出口三个月的租赁费;依此类推直至扣完。
(*.*)因不可抗拒的原因,如自然灾难、洪水等;中标方全力进行抢修,不计入线路年故障中断时间内。
*.平台支持
成变人有义务配合采购人和网络设备集成商进行网络建设,并能根据项目的实际建设需要和系统运行实际要求对网络运营平台进行调整,保证本项目在建设和运行维护过程按采购人要求顺利实施和运行。
*.系统维护服务
(*.*)所有此次采购线路(含 * 年内新增接入点或线路需要变更或迁移的)的日常管理维护期为 * 年。
(*.*)维护期内,每个月成交人需对网络所有节点进行定期检查维修,并统计该月线路故障报表,将检测报告和故障报表送采购人,检测报告和故障报表经在勾人确认签字盖章后,作为年光纤租赁费的支付凭证。
(*.*) 考核指标及运营维护服务评分办法
考核(总分为 *** 分),由考核主体依据《网络租赁月度考核细则》对考核对象 按月实施。每年平均得分(各月考核得分总和÷**)≥** 分,服务费按年租赁费****%计算;得分 低于 ** 分的,服务费按年租赁费*年度服务平均得分÷*** 计算。
网络租赁月度考核细则
| 序号 | 分类 | 分值 | 指标 | 标准 | 计分办法 |
| * | 服务保障 | ** | 服务电话 响应率 | 响应时间≤** 分钟 | *、响应时间***;** 分钟,每次扣 *.* 分,如服务电话无响应,每 次扣 *.* 分,扣完为止。 |
| * | 故障恢复 | ** | 故障处理时间 | 故障排除≤*小时 | *、故障排除***;* 小时,每次扣 *.* 分,如无响应每次扣 * 分, 扣完为止。 |
| * | 服务质量 | ** | 满意度 | 用户回访满意度 | 月度满意度调查每出现一个不 满意扣 * 分,每发生一起投诉 事件扣 * 分,扣完为止。 |
| * | 线路开通 | ** | 线路开通时间 | 线路开通时间≤**个工作日 | 每超过 * 天扣 *.* 分,扣完为 止。 |
| * | 线路迁移 | ** | 线路迁移时间 | 线路迁移时间≤**个工作日 | 每超过 * 天扣 *.* 分,扣完为 止。 |
| * | 月度巡检 报告 | ** | 月度巡检 | 提供完整的月度巡检报 告 | 每缺一次扣 * 分,扣完为止 |
注:年度考核评分=(各月考核得分总和÷**),年度考核评分低于**分时,招标人有权终止网络租赁合同。
(*)技术支持
(*.*)提供****小时电话服务热线和传真服务热线。提供专职客户经理服务,具体联系人张婷芳***********.
(*.*)在用户申告障碍后,**分钟内响应,市区内*小时到达现场,*小时内排除障碍,市区以外时间可适当延长
(*.*)障得处理完毕后,供应商必须在*个工作日内向障碍申告单位提交障碍报告报告中应包括经用户签字认可的线路中断时间。
(*)乙方委派合同联系人
乙方指定某人为项目联系人或负责人及联系电话,合同期内未经甲方同意不得变更。