合同公告

一、合同编号：*************************

二、合同名称：铁岭市住房公积金管理中心*****服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*****************

四、项目名称：铁岭市住房公积金管理中心*****服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：铁岭市住房公积金管理中心

地 址：铁岭县新城区金沙江路**号

联系方式：***********

供应商（乙方）：华信永道（北京）科技股份有限公司

地 址：北京市西城区南礼士路二条*号建工发展大厦**层

联系方式：***********

六、合同主要信息

主要标的名称：铁岭市住房公积金管理中心*****服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

规格型号（或服务要求）：*.*服务要求 本次服务我方保证和延续铁岭中心现有业务信息系统的稳定运行及数据安全。 *.*.******服务热线坐席外包 语音座席及互联网座席，利用新媒体向客户提供服务。 面向客服中心的*名语音座席和*名互联网座席，在采购人指定的场地办公，均提供***小时的客户服务。 *.*.******（与*****双号并行接听）专职语音座席外包 专职座席工作职能：呼入服务的业务咨询、互动交流、投诉受理、政策解读、服务指南、与非语音交叉互补。呼出服务的服务跟踪、主动追呼（针对呼损或必要）、催收提醒（涉及业务需求）、协调沟通（内、外）、另项批量集中呼出（如调查、告知等）。 *****热线系统功能：客户拨打中心*****热线，为客户提供***自动语音欢迎，播放进入系统提示后，系统播放语音提示菜单，通过获取客户按键决定进入哪一个子菜单，然后通过客户输入身份验证信息进行业务查询。 *.*.*互联网专职座席外包 新媒体客服系统与*****服务热线系统通过整合，实现互联互通、全媒体交互、智能化支撑、提供全新不同的多媒体客户服务体验。 *.*.*异地数据云备份 异地容灾备份系统（非同城）作为公积金核心业务的数据备份中心，建立最基本的数据备份系统。 数据实时复制到容灾中心，延迟不高于**分钟。当铁岭市住房公积金中心发生灾害或严重故障，生产数据丢失需要重建时，容灾中心**小时以内回流全量数据；并支持结构化和非结构化数据部分恢复和全量恢复。 异地容灾备份系统应保证数据的完整性及可用性，在数据备份完成后，对数据的完整性以及数据可用性进行评估验证，能够通过白屏工具进行数据校验，结构化数据支持使用自定义***进行数据验证，非结构化数据支持使用***值进行数据校验。

主要标的数量：*

主要标的单价：***,***.**元

合同金额：***,***.**元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： **********

八、合同公告日期：**********

九、其他补充事宜：