（*）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：
自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：
否
是否邀请专家：
是
是否邀请服务对象：
是
是否邀请第三方检测机构：
否
验收组织的其他事项：
按照招标文件执行。
（*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*日内组织验收
（*）履约验收方式：
一次性验收
（*）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（*）履约验收的内容：
技术履约验收内容：
按照招标文件执行。
服务履约验收内容：
*、坐席员选配条件如下：
（*）身体健康，并提供体检合格的健康证明；
（*）形象端庄大方，语言表达得体；
（*）具备一定的学习能力及岗位适应能力，有责任心；
（*）遵纪守法、诚实守信、无违法不良记录，遵守甲方各项规章制度，服从甲方的工作安排和纪律要求；
（*）团队中具有大专及以上学历的人员比例不低于**%；
（*）团队中年龄在**至**周岁之间的人员比例不低于**%；
（*）团队中持有普通话二级乙等及以上水平证书的人员比例不低于**%；
（*）团队中持有全国计算机等级考试二级及以上资格证书的人员比例不低于**%。
（*）团队中持有初级及以上统计专业技术资格证书的不少于*人。
*、服务特别说明
（*）乙方必须承诺向中心及时、足额提供符合要求的坐席员；
（*）乙方根据中心工作环境的需要，为坐席员配备统一的工作制服及工作牌；
（*）乙方应在坐席员人员基本信息等方面建立全面详细的人员档案制度，并将人员档案提供给中心进行备案。凡是涉及人员的录用与退出，乙方必须及时告知中心，并更新相关人员档案信息；
（*）乙方应自觉接受中心在坐席员管理工作上的监管，并确保对出现的问题及时整改；
（*）乙方应自觉主动地接受中心的业务指导，根据中心的工作安排和布置开展相关坐席员服务，并积极配合中心对坐席人员的调配；
（*）乙方需积极响应中心工作需求，达到现场解决工作问题。
商务履约验收内容：
按照招标文件执行。
（*）履约验收标准：
一、验收程序：本项目验收程序严格按长财采购〔****〕*号文执行。
二、验收内容：
*、数据分析兼案卷把关工作验收
履约要求：乙方须依据四级审核要求对重点及疑难案卷进行审核抽查，同时落实甲方部室及中心的各项部署。
验收依据：乙方需提交经四级审核流程的案卷记录、抽查报告及定期数据分析报表。
*、数据分析兼案卷申诉工作验收
履约要求：乙方须负责受理并处理覆盖天心区、芙蓉区、望城区、雨花区、开福区、湘江新区、长沙县的案卷申诉工作，并完成相关数据分析及案卷评议会资料的准备与归档。
验收依据：乙方需提交完整的案卷申诉受理台账，提供经整理归档的会议资料样本及目录。
*、案卷审核操作工作验收
履约要求：乙方所有审核工作须严格依据《长沙市城管工作考核案卷立结案标准》执行，确保对采集员上报及微城管市民随手拍案卷的基础信息、照片、定位点等问题进行准确、及时的审核。
验收依据：甲方将依据系统数据，核验案卷审核的准确率、差错率及审核时效（平均处理时长、超时案卷数量）是否符合约定标准。
*、天网视频巡查工作验收
履约要求：乙方每周必须对甲方指定的天网探头完成一次***%全覆盖的人工巡查。同时，乙方须完成对智能分析系统**识别案卷及全市天网视频抓拍案卷的审核、操作。
验收依据：乙方需提供主动发现上报的案卷数量报告。
*、*****热线及应急值班值守工作验收
履约要求：乙方须妥善处理***接处警中心电话、保障视频会议、处理应急平台警情通知。
验收依据：乙方需提交*****工单处理台账、知识库更新日志；提供电话接听记录及应急事件处理记录，供甲方核查。
*、证件报备工作验收
履约要求：乙方须负责全市行政审批报备的收发，完成证件资料与案卷的比对。
验收依据：乙方需提交报备事项受理台账。
*、市民随手拍相关投诉把关工作验收
履约要求：乙方须负责市民随手拍相关数据的统计分析、每月市民话费奖励缴费工作。
验收依据：乙方需提交定期数据统计报告、话费奖励发放明细台账。
*、自媒体问题查找及纠错对接工作验收
履约要求：乙方须负责每日在抖音、小红书等自媒体平台主动发现、交办城市管理问题。
验收依据：乙方需提交自媒体问题发现与交办台账。
*、通用验收条款
乙方为完成上述服务所配置的所有人员，其资质及社保缴纳证明须按投标承诺提供备查。以上所述各项记录、报表、台账及系统数据，均为验收的基本依据。甲方有权通过系统后台核查、资料调阅、现场检查及电话回访等方式进行核验。验收结论将作为服务费用结算及履约评价的核心依据。任何一项服务未达到上述履约要求，均将根据合同约定追究乙方违约责任。
（*）履约验收的其他事项：
一、考核办法
为充分发挥市场化服务的优势，加强对供应商及选配坐席员的管理，满足长沙市城市管理监督指挥中心对坐席人员的工作需要，保证数字化城管综合信息平台业务工作的高效运转，中心将结合工作实际，在项目履约期内对供应商进行月度考核。主要内容如下：
（一）考核原则：客观公正、实事求是、奖惩兑现
（二）考核组织
考核由中心负责统筹组织，由数字化城管综合信息平台业务管理部室负责具体实施。
（三）考核对象与方式
考核对象为本项目供应商。
考核方式以自然月为周期，由数字化城管综合信息平台业务管理部室统筹，按中心制定的考核细则及标准打分，打分采用扣分制，每月统计分值。考核分值存在扣分的，按考核细则标准减少支付当月费用金额。
（四）考核细则说明
*、考核细则采用百分制原则，其中员工招录占**分，日常管理占**分，服务保障占**分。所有项目分值扣完为止，不计算负分。
*、扣款标准
*）当月坐席员人数未达到满编**人的，每缺一人扣除****元；
*）坐席员案卷办结工作未严格按照中心制定的工作规范进行操作的，当月按次扣除服务经费***元；
*）每月的案卷差错率不应超过*.*%（含）。超过的，每增加*.*%扣除当月费用****元；
*）其余情况按***元/分扣除当月费用，以此类推。
*）对存在重大违规隐患且性质影响恶劣的，按情形提高扣款金额，但不超过****元。
*）持有初级及以上统计专业技术资格证书的少于*人，每少*人扣款****元。
*、具体考核细则由中心在合同签订阶段制定，乙方应承诺服务期内按考核细则内容执行。
（五）考核结果运用
*、中心根据考核结果支付当月金额，存在扣款情况的将予以说明。
*、每月进行考核，年终进行验收，如出现验收不合格的情况甲方有权终止合同。如乙方在合同执行过程中出现严重违约，包括但不限于：连续两次出现考核评分低于**分；全年累计三次出现考核评分低于**分；因乙方原因导致发生影响甲方正常工作的重大劳务纠纷或群体性事件；发生重大信息安全或保密信息泄露事件，甲方有权终止合同，并重新组织采购。
（六）其他事项
其他考核未涉及事项，根据业务需求中心有权进行相应调整。
