项目名称：灯塔市公安局执法办案管理中心执法办案系统运维服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：人民币**万元

最高限价：人民币**万元

★履约期限：自合同签订之日起*年（甲乙双方合作良好且无异议，次年可续签）。

★履约地点：灯塔市公安局执法办案管理中心。

★付款方式及条件：按季度付款，最终结算以财政拨款为准。

一、维保人员安排

驻场人员（不少于 * 名）

*、负责对各系统和设备进行深入、细致的巡查，全面掌握灯塔市公安局执法办案管理中心办案系统设备的实际运行状态，列出详细的故障巡查表和设备运行状态表，以便对各系统进行及时有效的维护服务。项目经理做到随叫随到，并且在非工作时间，能够及时的联系到。

*、负责日常巡检及所有设备、系统故障检测、维修等，驻场工程师提供 ***小时服务，必要时提供驻场值班服务且*×**小时响应待命（可根据采购人要求适当调整工作时长）。驻场运维人员在响应待命期间应保证在**分钟内到达现场提供技术服务。

二、问题处理

问题处理分为两个部分：

*、硬件部分

对故障现象进行技术分析，结合系统基础设施配置、工作原理与连线图纸等技术资料，准确定位问题故障点、找到解决故障的有效方案。

在接到采购人提供的问题故障现象和信息后，通过指定技术人员进行技术支持、分析判断进行故障快速解决。

(*)响应时间：即时响应。

(*)必要时，及时派出其他技术工程师快速到达现场，检查系统设施和处理故障，提供解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。

(*)派出技术工程师到达现场时间：**分钟内到达现场。

(*)一般故障排除时间：*.*小时内解决问题。

(*)问题解决后 ** 小时内，提交问题处理报告。说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法等情况。

(*)服务时间：提供****小时响应服务。

(*)服务方式：热线值班电话、短信、电子邮件、现场服务。

(*)维保期限内，采购人如遇重大事项，供应商应提供有效的解决方案配合采购人。

(*)供应商应具备信息安全运维服务能力，运维人员必须严格遵守国家、及省局相关的安全保密制度，严格遵守内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源。

*、软件部分

软件部分维保特指《智慧执法办案管理中心系统 **.*》系统和《视频监控平台》。软件构成复杂多样，数据对接接口多，数据维护量大，技术能力要求高。随着辽宁省公安厅标准化办案流程的逐步推进，对各种办案细节考核日益增多，所以对软件平台的平稳运行有越来越高的要求。（要能够提供软件维护能力和（智慧执法办案管理中心系统 **.*）软件升级开发能力）

★（*）《智慧执法办案管理中心系统 **.*》包含如下：

*）智慧执法办案平台软件

*）智慧执法办案平台数据库

*）人员定位系统

*）人员定位系统数据库

*）人员定位数据对接系统

*）与辽宁省公安厅的办案系统及数据对接

★（*）《视频监控平台》包含如下：

*）视频平台服务器嵌入视频平台软件

*）与辽阳市公安局的视频数据对接

*）与辽宁省公安厅的视频数据对接

三、服务要求

★*、供应商维保技术人员须了解灯塔市公安局执法办案管理中心的执法办案流程，并掌握各级办案系统的对接模式，有快速故障分析与故障排除的技能。

★*、供应商维保技术人员须熟悉采购人办案中心系统软件（智慧执法办案管理中心系统 **.*，视频监控平台），并能够提供软件维护能力和（智慧执法办案管理中心系统 **.*）软件升级开发能力。

★*、当采购人提出功能性改变或相关法律法规调整后，供应商需组织相关人员评估需求合理性，采购人与供应商双方认可后第一时间给出软件升级解决方案与完成时间。

★*、供应商所提出的调整、优化、升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。

★*、供应商须提供项目实施信息安全运维服务保障能力、经验丰富的项目团队。项目实施全过程中，应提供项目经理、信息系统集成分析设计人员、信息安全运维服务工程师、软件开发测试人员、安全技术防范系统设计、施工、维护能力等。

★*、备件更换

当系统有故障发生时，由指定技术人员进行故障判断，如果是因为设备部件损坏所造成的，则用备件快速更换故障部件；同时，故障件返厂处理，当故障件返厂处理完成后，替换备件。

四、备品备件要求

*、供应商所提供设备的原厂商必须有完善的备品备件库体系，以满足本项目中最终用户单位维保期内对备品备件的需求，为完成本项目技术支持服务需求提供可靠保证。

*、供应商应依据**业界的标准、惯例以及以往的经验，提供备件。

*、在合同履约范围内如出现维保服务清单内产品及配件损坏，由中标成交供应商负责免费更换。

五、重大事项保障

*、在重要活动期间，提供全天候的现场技术保障服务，保证系统的功能正常运行、性能优良。

*、供应商安排有经验的服务工程师提前到达现场进行设备巡检，对系统进行全面检测，消除故障及可能存在的隐患。

六、故障恢复

当系统发生设备故障，影响业务时，提供快速恢复系统正常运行的服务。

*、故障级别定义：针对系统故障的影响程度，故障划分为多个等级，各级别故障设定不同的响应时间。故障级别定义如下：

*、在本项目的维护期内，针对不同级别的故障实现不同的时限的响应时间：

*、故障处理报告：故障解决后**小时内，应向用户单位提交故障处理报告。

报告中必须说明故障种类、故障原因、故障处理方法等。

七、技术培训

由供应商根据系统的实际情况，对采购单位相关人员进行系统的技术培训，了解系统原理、系统使用方式、注意事项等，确保采购单位系统操作人员能够熟练的使用业务系统。

附件：维保服务设备清单