龙泉市物业管理服务中心年度报告

文章来源：浙江省事业单位登记管理局发布时间：********** 点击数：

单位名称	龙泉市物业管理服务中心	法定代表人	谢远亮
住所	龙泉市环城东路***号
开办资金（万元）	.	经费来源	财政全额补助
年初数（万元）	.*	期末数（万元）	.*
宗旨和业务范围	贯彻执行有关物业管理的法律、法规和政策；承担全市物业管理的辅助工作；指导业主委员会规范化组建、换届等；按规定承担全市物业专项维修资金和物业保修金的归集、使用、管理等工作；负责受理、协调物业管理服务中物业管理企业与业主之间的纠纷投诉工作；完成市住房和城乡建设局交办的其他任务。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展）
统一社会信用代码	******************	举办单位	龙泉市住房和城乡建设局
开展业务情况
一、基本情况	业务范****年度，我单位在龙泉市住房和城乡建设局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律法规，按照核准登记的宗旨和围开展活动，有关情况具体如下：
二、开展的主要工作及取得主要效益	.执行本单位章程的情况全年严格恪守单位章程规定，贯彻执行有关物业管理的法律、法规和政策，坚守“规范物业行业管理、提升物业服务质量、保障业主合法权益、助力基层治理升级”的宗旨，将章程要求贯穿于服务指导、隐患整治、民生保障等各项工作全过程。健全内部履职机制，强化权责清单管理，规范工作流程，确保各项工作依法依规、有序推进，切实履行事业单位公共服务职能，未出现超出章程规定范围开展活动的情况。.开展具体的业务活动制度体系建设方面：辅助建设局制定并发布《业委会候选人资格条件及部门联审制度）》《业委会规范运行制度》《业委会规范化建设指引》等制度，搭建业委会候选人资格联审系统，以标准化、规范化机制为物业行业发展划定基准线，明确服务、安全、信用管理及隐患举报等各环节要求，解决业主衡量难、企业无参照的行业乱象。行业指导方面：强化“硬监管”托底，上半年协助建设局对佳和铭都、云居福邸等个小区开展巡查，针对破坏梁柱、擅自改建等违建问题现场督办整改。规范小区公共收益管理，依托“浙里物业服务”平台，完成全市个住宅小区信息录入，实现公共收益排摸全覆盖。推动个有公共收益的小区全部设立专户，**年，联合属地街道社区针对公共收益金额较大的个小区开展专项审计，审计结果均符合规范要求。服务品质提升方面：深入推进“物业+”服务模式，引导物业企业从“管小区”向“解民忧”延伸，推广瓯江花园免费上门维修、德锦苑“护学岗”等暖心服务。联合消防、属地街道等部门组织物业从业人员业务培训次，覆盖电梯应急处置、消防抢险救援等内容，参训人数达*余人。开通“物管主理人”专线，高效化解物业领域投诉、纠纷，信访件减少近成。重点隐患整治方面：联合消防救援、属地街道等部门，推进锦相苑小区重大火灾隐患整改，通过修复消防设施、规范登高场地、培训值班人员等举措，完成全项整改并摘牌销案。此外还联合属地街道、社区推动德锦苑外墙及消防维修、佳美新天地消防维修、龙泉双子座工程消防维修以及佳和铭都等个小区的电梯维修工作，累计申请物业专项维修资金余万元，保修金余万元。推进老旧电梯更新改造，利用国债资金实施台电梯更新项目，切实解决老旧小区居民出行安全问题。纠纷化解赋能方面：推动丽水首例人民调解委员会物协驻点及共享法庭挂牌，构建“专业化、便捷化”物业纠纷调解机制，打通纠纷化解“最后一公里”，累计调解案件余件，助力和谐社区建设。民生服务提质方面：聚焦群众急难愁盼问题，*年高效完成市域内*个电动自行车充电桩建设、台既有住宅电梯加装及*台老旧电梯更新改造任务，有效破解居民充电安全隐患、出行不便等民生痛点，持续优化居住环境，提升群众生活幸福感与获得感。.取得的主要社会效益和经济效益社会效益：老旧电梯更新改造项目覆盖个小区，预计完工后将惠及千余户居民，提升老旧小区居住品质。“物业+”暖心服务累计为居民提供免费上门服务百余次，“护学岗”保障学生上下学安全，业主满意度较上年显著提升，社区凝聚力持续增强，成功探索出共建共治共享的基层治理新模式。经济效益：通过规范公共收益管理，盘活小区公共资源，个小区公共收益实现专户规范管理，未发生违规支出情况，保障了业主集体财产权益。老旧电梯更新改造争取超长期国债资金支持，单台电梯补助万元，共争取**万国债资金，有效减轻企业和业主资金压力，同时推动物业行业规范化发展，为行业良性循环奠定基础。
三、存在的主要问题	.物业服务收费标准不统一。在*年月，建设局联合物业协会以实地走访的形式对我市个物管小区的进行调研，发现因缺乏统一的物业服务收费标准，“服务质量与合同约定不相符”“收费标准公示不规范”的现象仍然存在。如：春风蘭园一期物业与小区业委会签订《物业服务合同》时承诺提供“一级”物业服务，但为了在行业竞争中取得优势，大幅度降低物业费单价，扰乱市场秩序，最终导致服务质量下降。.物业费收缴率低且缺乏保障体系。目前暂未出台物业费收缴保障细则，对业主欠费情形界定、物业催缴流程、服务质量与收费挂钩标准等无明确规定，法院暂不受理物业费相关案件。*.物业服务质量仍有待提高。从日常巡查和信访投诉情况分析，部分物业服务企业存在责任意识不强、服务流程不规范等问题，具体表现为公共设施维护不及时、业主诉求响应效率偏低、小区环境整治不彻底等，与居民对高品质居住环境的需求存在一定差距。
四、下一步打算	.全市推广行业收费指导标准并规范公示标准。为改善物业行业市场环境，引导企业良性竞争，打造“质价相符”的物业服务，建设局联合物业协会制定各级物业服务收费标准参考，并将参考意见纳入《龙泉市住宅物业行业服务标准（试行）》（以下简称《标准》）。月*日《标准》正式进入试行阶段，目前该标准已在我市剑池锦园（中梁首府）小区试运行，试行期为半年，后续将根据运行中发现的问题对《标准》进行调整，调整完成后将全市推广。同时，下步建设局将制定统一的物业费公示模板，督促物业企业参照模板在小区公示栏、小区门岗等醒目位置对物业费收费标准进行公示。.协助建设局研究出台物业费收缴工作方案。明确“合法拒缴”与“恶意欠费”边界，业主可拒缴物业擅自涨价、服务连续个月不达标且拒不整改等情形的费用；无正当理由逾期个月以上欠费、催缴后拒不履行的界定为恶意欠费。规范四阶段催缴流程，缴费前天温馨提醒，逾期天发书面通知书，天后负责人上门协商，天后发律师函启动纠纷化解，严禁断水断电等违法手段。.引导业主选择优质物业企业。以《浙江省物业管理条例》为遵循，健全物业企业选聘全流程指导机制，依托物业企业信用评价、管理水平等级评定结果，及时向业主公开优质物业企业名录及服务实绩，为业主选聘提供科学参考。同时，引导业主通过公开招标、业主直选等合规方式，择优选聘信用良好、服务专业、履约能力强的物业服务企业，推动形成“质价相符、优胜劣汰”的物业选聘市场环境。*.强化物业协会建设，增强行业指导。一是通过协会落实行规，明确服务标准与市场竞争准则，避免恶性竞争；二是委托协会对物业服务进行评价，围绕服务质量、履约能力、业主满意度等核心维度，对物业服务企业开展常态化评价，评价结果及时向社会公开；三是强化协会对物业企业的引导，组织开展政策宣讲、技能培训、经验交流等活动，引导企业树立“质价相符”的经营理念，推动企业在服务标准化、管理精细化上持续发力，提升行业整体服务水平。
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况	无
相关资质认可	无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况	无
接受捐赠以及使用情况	无