| 单位名称 | 平湖市乍浦镇政务服务中心 | 法定代表人 | 徐冬梅 |
| 住所 | 浙江省平湖市乍浦镇黄山路***号 |
| 开办资金（万元） | ** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | **.** | 期末数（万元） | **.** |
| 宗旨和业务范围 | 统筹负责审批服务、便民服务、招投标等工作。落实“最多跑一次”改革向基层延伸，实行“一站式服务”。承担进入中心的审批事项的集中受理、办理；具体负责便民服务办事窗口的日常管理与运行保障，指导辖区内村（社区）便民服务点建设；承担相关公共服务事务性工作等（涉及资质许可项目需持有资质证书开展） |
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 平湖市乍浦镇人民政府 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | ****年度，我单位在平湖市乍浦镇人民政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | *.执行本单位章程情况：按照本单位业务范围，****年我单位认真统筹负责好便民服务、招标采购等工作，落实“最多跑一次”改革向基层延伸，便民服务窗口实行无差别综合办理，各类政务服务类事项实现集中受理办结。便民服务、招标采购等工作得到顺利开展，圆满完成了年度工作任务。*.业务开展情况*.*加强政务服务渠道建设，推进政务服务线上线下一体融合*.*.*推进线下办事“只进一门”。发挥区镇合一的政务服务平台优势，继续落实事项无差别综合受理，实行“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的*.*版政务服务模式。规范**个村社便民服务站大厅建设，制定条目式工作要求，切实落实村社便民服务工作。*月，在双创园设置政务服务延伸窗口*个。用好“市民之窗”自助服务终端（现镇*台）、天然气充值自助机（全区域共**个点位，分别是“市民之窗”自助机充值点*个、天然气自助机充值点**个、社区工作电脑端充值点*个），推进群众事项自助化办理。落实群众诉求“一线应答”，提升政务服务便民热线********接办效率，建立健全“接诉即办”和“**岗接听”机制，高效受理政务服务咨询、建议和投诉等诉求。全年，镇村社两级共受理政务服务类事项*****件，其中中心窗口受理*****件，村社受理*****件，天然气自助充值****件，接办政务服务热线咨询****件，全年事项办结率达***%，群众办事满意率**.*%。*.*.*加强线上线下“一体融合”。****年中心着实创新服务，落实“网办优先、自助为辅、窗口兜底”政务服务模式，精准提升各类用户群体不同渠道的办事体验。“网办优先”方面，*月中心窗口就网办事项进行梳理，将网办操作简单又易学的**个事项列为乍浦镇第一批“网办优先”事项；“自助为辅”方面，落实村社便民服务主代办人员和窗口前台人员就办理群众“网办优先”事项时，落实“一对一服务，手把手教学”，通过“浙里办”***、政务服务网等办理事项，实现办事群众“一次学会、只跑一次”；“窗口兜底”方面，落实“综窗为主、专窗为辅”，落实事项无差别综合受理，特殊群体和事项专窗受理，目前中心窗口设置专窗*个，分别是残疾人专窗、退役军人专窗。*.*强化政务服务队伍建设，实现政务服务“一口清”*.*.*建立一支“一口清”政务服务队伍。今年，中心累计开展各类业务培训**场，包括社保、医保等政策更新培训，组织村社便民服务主代办员来中心窗口开展事项办理现场操作等，开展业务知识竞赛*场，有效提升了窗口工作人员和村社便民服务工作人员的业务水平，“*+**+*”的政务服务队伍建设得到强化，实现政务服务“一口清”，做到政策法规清、办事流程清、系统操作清和常见问题处理清，达到“一口应答、清晰无误”的效果，有效推进政务服务水平和服务质量再升级，以满足群众日益增长的办事需求和期望。*.*.*开展服务礼仪培训落实文明服务。为提升全镇**个便民服务站的整体服务质量和办事群众满意度，在镇中心窗口工作人员实现百分百“持证上岗”的基础上（目前中心窗口高级行政办事员*个、中级*个、初级*个），将政务服务礼仪标准化延伸到村社便民服务站，举办政务服务礼仪培训*场。通过培训，让村社工作人员熟练掌握窗口服务流程，对仪容仪表、行为举止和服务用语等有所了解，“十字”“六必言”文明用语能运用于工作中。*.*.*发挥队伍帮办代办服务作用。继续推行便民服务全程代办制实施方案，健全线上线下帮办代办体系，充分发挥“*+**+*”政务服务队伍作用，切实解决办事群众在线操作、材料上传等方面问题，例如上门为老年人办理城乡居民养老待遇生存认证、电子医保码申领等。注重政务服务均等化，为残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。同时，规范帮办代办行为，严格落实乍浦镇便民服务全程代办工作制度，遵守各项规定和纪律。全年，镇级代办****件，占受理总量的**%；村社代办****件，占受理总量的**%。*.*深化政务服务“好办易办”“快办优办”，提升工作氛围度*.*.*优化政务服务事项办理。整理并汇编完成《****年版乍浦镇政务服务事项清单》，以“好懂易用”为出发点，《事项清单》明确了事项办理所需资料、操作流程、注意点等，方便新进工作人员学习及群众查询办理。同时，根据上级业务部门政策变更，时时更新事项清单内容。按照上级“高效办成一件事”和“跨省通办”事项清单，切实做好“就医费用报销”、“退休”等“一件事”和“社保养老转移”等跨省事项办理工作。针对事项办理过程中出现的错误现象，年初落实了工作**岗互检制及每日下班前对所办事项“回头看”。*.*.*窗口服务移至“企业一线”。为增强为企服务的精准性和有效性，助推政务服务增值化改革，中心通过部门联动，组织开展“窗口助跑惠企”系列活动，为多凌工业园区和双创园的企业提供“上门服务”，将“窗口”移到“企业一线”，针对企业职工关心的退休办理、工伤认定、医疗报销等问题，面对面讲解政策、一对一答疑解惑、手把手帮办事项，现场为企业和职工解决各类社保医保问题约***个。*.*.*强化宣传提升工作氛围度。中心结合镇、村社各类活动，以摆摊发放宣传资料、上门入户等方式，广泛宣传政务服务事项政策和“网办优先”事项办理，尽最大努力让群众和企业了解并受益于这些政策和举措。截止目前，中心累计开展宣传活动**场，通过宣传，群众和企业对政务服务的认可度得到提高，对“网办优先”等便利化举措的接受度也逐步增强。*.*规范开展招标采购工作，切实完成各项招采任务紧密围绕镇党委、政府年度重点工作部署，优先保障民生项目、基础设施建设项目、公共服务项目以及应急保险等项目的采购需求。加强与各办（所）的沟通协调，科学编制并严格执行年度采购计划，确保各类物资、工程和服务及时、高效供应，重点保障了****年度乍浦镇高标准农田建设、公款竞争性存放等项目的顺利实施。全年，召开招采工作小组会议**次，共完成招标采购项目***个，其中工程项目*项、采购项目***项，共涉及资金*****.**万元，处理质疑*件。*.取得的主要效益全年，乍浦镇政务服务中心在镇党委、政府的正确领导下，紧紧围绕企业群众实际需求，以“浙里浦惠”政务服务品牌为引领，政务服务线上线下服务得到有效一体融合，政务服务增值化改革得到积极推进，为群众和企业提供了高效、便捷、优质的服务，助力了区域营商环境进一步提升。 |
| 三、存在的主要问题 | *.*便民服务方面主要表现为服务创新能力不足。面对群众和企业日益增长的多元化、个性化服务需求，我们的服务创新能力还有待提升。特别是在政务服务事项的拓展、服务方式的创新等方面，缺乏足够的探索和尝试。*.*招标采购方面主要表现为流程规范性有待加强。部分项目存在项目前期资料准备不全和时间节点把控不严问题，例如会议通过时间和内控审批时间对接不上或项目合同上服务期限与合同签订时间上存在问题。 |
| 四、下一步打算 | *.*强化队伍建设。一方面积极提升中心窗口和村社工作人员的服务能力和形象，着实开展政务服务队伍建设专项行动，计划开展各类培训**场；另一方面加强招标采购工作人员和部门经办人员、监督人员库成员的业务知识培训，计划开展业务培训*场。*.*完善监督机制。提升招采监督人员库成员的参与度与责任感，定期评估监督效果，保障公开透明。同时，建立反馈机制，及时收集并处理各方意见，持续优化监督流程。强化纪检全程监督，确保各环节合法合规。*.*注重风险防控。定期组织部门廉政教育学习活动，年初签订工作人员廉政承诺书，着实排查廉政风险点并落实整改。优化招标采购流程管理，细化项目前期资料准备和时间节点把控。落实小型建设项目预算审核规则，确保项目前期预算合理化。做好项目纸质和电子化材料同步存档，做到一项目一编号一备案，确保每个环节可追溯。*.*挖亮点强宣传。充分利用广播、微信公众号等媒体，结合镇、村社各类活动广泛宣传“最多跑一次”工作便利化举措和业务政策，尽最大力量让广大群众和企业知晓各项便民惠民政策，着力深化“最多跑一次”改革工作氛围，擦亮“浙里浦惠”政务服务品牌。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
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