湛江中心人民医院关于医院心电信息系统维保服务项目信息发布湛中心医信息科【****】*号

一、背景

我院心电信息管理系统的维保服务合同临近到期，根据我院实际的心电信息管理系统使用情况，为了保障心电信息管理系统的正常运行，需要采购心电信息管理系统三年的维保服务。

二、项目清单如下：

序号	项目名称	产品名称	数量	单位
*	医院心电信息管理系统 维保服务	心电信息管理系统 维保*年服务	*	项

三、总体技术要求：

本项目是针对当前医院已建设运行的心电信息系统提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：心电信息管理系统。

具体技术要求如下：

*、应用软件维护服务

*.*投标人负责医院信息系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。

*.*投标人对医院在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。

*.*涉及有软件版本升级时，投标人提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书等相关技术文档，承诺提供的软件升级不造成本系统功能和性能的下降。

*.*投标人应承诺,若医院需投标人公司新研发或代理的模块时,给予优惠。

*.*投标人每季度安排公司资深工程师到医院进行现场巡查，巡查后各科室需要签字确认，巡查报告提交医院信息科签字备案。

*、服务的标准

*.*日常维护

日常维护是按照操作维护规程对湛江中心人民医院的医院信息系统进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。

*.*故障处理

故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。

系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。

系统工程师检查系统时，可联系信息科工程师请求远程操作，在信息科工程师同意下，进行远程协助，以此预防故障的发生。

故障问题发生时，在用户电话咨询及有能力自行排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。

*)总则

投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，针对该维保项目建立独立的微信售后服务群，如有问题微信即时沟通，即刻响应。提供微信、**、电话等即时通讯工具，保障售后服务;远程无法处理的问题，工程师进行现场响应处理。对于提出的申障报告，投标人应在**分钟内响应，并提出解决方案;电话或远程诊断无法解决的，在*小时内到达现场进行修复;**小时内无法修复的，提供替代方案，以保证现场工作不中断。

在质保期内，除人为因素(如机械性损伤等)、不可抗力外，如果出现硬件质量问题，将免费安装、调试，在有备件的情况下，两天内完成安装工作。

*)内容

故障申告及时响应;

疑难问题及时向上升级和跟踪;

*.*文档归纳与整理：

为方便系统的维护，需要免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册、日常问题处理记录等文档资料。

*.*定期走访

采取巡检制度，每季度回访一次，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，提供全面的服务与支持，并做好回访记录，由信息科签字确认。

*.*电话回访

对每一个报修请求，供应商都将应随机安排专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量。

*.*定期巡检

自合同签订之日起，供应商应定期进行季度巡检，形成书面报告，提交给心电图室和信息科签字，并接受甲方的考核评价(通过巡检表评价，结果分******;优******;******;良******;******;差******;)，如评价结果为******;差******;或******;良******;，乙方应根据甲方要求进行整改，整改完成再向甲方提出验收申请

*.* ***服务电话

供应商必须提供***服务电话和维护工程师联系电话，工作时间随时接听用户部门报修、咨询或投诉。

*.配合医院信息网络安全及完成上级指令性任务相关工作的要求

*.*在建设及维护期内需无条件配合协助我院完成上级部门要求的指令性任务及其他政策性系统接口任务;

*.*在建设及维护期内需无条件配合我院进行电子病历系统成熟度五级乙等的申报及整改，无条件配合医院智慧评级整改相关要求;

*.*在建设及维护期内需无条件配合我院网络安全测评及整改工作、无条件配合医院系统建设，满足高水平医院信息化管理及智慧评级要求;

注意：以上工作所产生的费用均已包含在本项目合同金额内，中标人不得以任何理由拒绝配合或向采购人收取费用。

四、报名材料

*、产品(服务)内容。

*、产品(服务)报价清单以及所投产品商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。

*、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。

*、公司业绩及案例客户清单等。

*、联系人的姓名、职务、电话。

五、有关事项

(一)本信息自发布之日起*个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。

(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中第三大项所包括的报名资料，上门递交或速递至******;湛江中心人民医院信息科******;。

地址：广东省湛江市赤坎区源珠路***号

邮编：******

联系电话：************、******* (上午*:*****:**，下午**:*****:**)

联系人：江工

(三)本次推介会要求以***形式进行介绍演示，内容包括：单位简况、产品(服务)方案、主要业绩、项目报价、同类项目介绍、售后服务等。

(四)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。

(五)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

湛江中心人民医院

信息科

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