郁南县妇幼保健院拟于近期对医院信息维保服务项目进行采购，现将有关事项通知如下：

一、采购项目名称

医院信息系统维保服务

二、项目数量及需求

三、采购预算控制价

*.大写人民币：拾肆点捌陆万元整（¥**.**万）。

（投标供应商第一次报价不能超过预算控制价，否则视为无效投标）

四、供应商资格条件

*.投标投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：

*.具有独立承担民事责任能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供《承诺函》，格式自拟。

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供《承诺函》，格式自拟。

*.履行合同所必需的设备和专业技术能力：提供《承诺函》，格式自拟。

*.参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明函或其他证明材料）。重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔****〕*号文，“较大数额罚款”认定为***万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于***万元的，从其规定）。

*.投标人未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(***.****.***.**)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（***.***********.***.**）及中国政府采购网（****://***.****.***.**/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。

五、需提交的资料

*.公司营业执照；

*.法定代表人授权委托书原件（需有法定代表人签字或盖章）；

*.法定代表人及委托代理人有效身份证件复印件；

*.产品参数报价表；

*.符合投标人资质要求的全部资料；

以上资料需加盖公司红章。

六、投标文件报送

投标文件接收截止时间：****年*月**日下午*:**

投标文件接收地点：郁南县妇幼保健院保健楼五楼***室

投标文件接收人：唐小姐

七、开标有关信息

开标时间：待定

开标地点：郁南县妇幼保健院保健楼五楼会议室。

八、联系人及联系方式

联系人：唐小姐

电话：************

投标文件一式三份，必须含有营业执照复印件和报价单。投标文件请密封。

郁南县妇幼保健院

****年*月*日

附件一：郁南县妇幼保健院医院信息系统服务清单要求

附件二：软件系统维护服务定义与要求

附件三：服务响应时间要求

附件一：郁南县妇幼保健院医院信息系统服务清单要求

*、医院信息系统服务清单要求

附件二：软件系统维护服务定义与要求

（一）维护服务定义

*、“维护”是指提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障服务工作的总称。

*、“现场”是指根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。

*、“远程维护”是指根据客户方提出的技术问题通过电话或互联网向客户方提供问题解答和技术指导的过程。

*、“现场维护”是指根据客户方提出的技术问题无法通过远程解决的需派遣技术人员到客户方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：（*）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（*）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。

*、“技术支持”是指为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括：

*、（*）澄清许可软件的功能和特点；

*、（*）文档资料的澄清；

*、（*）许可软件的操作指导；

*、（*）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。

**、“热线支持”是指服务商客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。

**、“网上技术支持”是指服务商客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。

**、“响应时间”是指从接到客户方服务请求之后，到与客户方进行沟通并对客户方做出服务承诺的时间。

**、“服务时间”是指工作时间，每天*:**至**:**。

（二）软件系统维护服务要求

*、*******许可

服务器硬件发生变动引发的应用软件使用许可、注册管理服务

支持电话、远程、现场方式进行服务；

*、应用指导

应用软件操作、排错技术操作指导管理；

支持电话、远程、现场方式进行服务；

*、纠错管理

由于应用软件产品故障导致的死机、数据错误；

支持电话、远程、现场方式进行服务；

*、配置管理

针对具体业务应用进行软件的软件配置管理；

支持电话、远程、现场方式进行服务；

*、环境管理

由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低问题；

支持电话、远程、现场方式进行服务；

*、环境检查

对应用软件的软硬件环境进行检查；

支持电话、远程、现场方式进行服务；

附件三：服务响应时间要求

*、一级故障

故障情况描述：本项目现有的系统瘫痪，或对最终用户的业务运作有重大影响；

响应时间：**分钟内响应，*小时内到达现场，采取相应解决方案直至系统可以运行或降至***级别的问题，*小时内解决问题。

*、二级故障

故障情况描述：现有系统的操作性能严重降级，或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作；

响应时间：*小时内响应，**小时内到达现场或远程维护，并提供解决方案或替代方案。*小时内解决问题。

*、三级故障

故障情况描述：系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作；

响应时间：*小时内响应，*个工作日内提供现场或远程维护，提供完成工作的方法、解决方法或替代方案，由双方协商拟定具体时间到达现场处理。*小时内解决问题。

*、四级故障

故障情况描述：在产品（如设备、操作系统）功能、安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务运作几乎或无影响。

响应时间：*小时内响应，*个工作日内提供现场或远程维护，提供完成工作的方法、解决方法或替代方案，由双方协商拟定具体时间。*小时内解决问题。