依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及物业管理服务的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

二、服务要求
*.服务要求

服务要求

*.服务要求

*、服务工作标准：

*.* 应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。

*.* 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。

*.* 应主动、积极地加强与招标人的临床医技科室、部门、病患等的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。

*.* 结合招标人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

*.* 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，并负责使管理的物业保值、增值。

*.* 应加强保密教育，严格遵守保密规定，严禁物业公司及员工泄露医院员工和患者的个人信息、资料；每半年至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查等。

*.* 积极配合医院完成各项迎检等工作。

*、服务人员要求：

*.* 每季度至少开展*次安全生产、岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训。

*.* 服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，并具备相应的资格证书；物业公司应建立完善的员工培训与考核机制，定期组织工作流程、岗位职责及专业技能培训，确保所有员工熟练掌握以下内容：基础医疗知识（如传染病防控要点、个人防护用品使用等）、；清洁消毒与隔离规范（包括消毒剂配比、高频接触区域消毒频次、医疗废物分类处置等）；突发事件应急处理程序（如发现疑似传染病病例、职业暴露等场景的标准化处置流程）；陪检、送检、送药规范流程（如配送时间要求、流程要求等）。

*.* 如招标人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求投标人进行调换,新换人员(包括管理人员)要求同等资质条件调换,在不影响工作的情况下一个月内到岗；如因投标人原因对服务人员进行调换，应当经招标人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。

*.* 服务人员需着装分类统一，佩戴工牌。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

*.* 明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

*.* 服务人员要求年龄在**岁及以下，身体健康，有一定的学习能力；重点科室（如手术室、***、产房、感染科、急诊科、血液净化中心、检验科等）服务人员除满足身体健康，有一定的学习能力外，达到使用科室审批要求，人员要相对固定。

*.环境保洁服务工作标准：医院的环境保洁服务业务归属总务部，由总务部联合护理部、医院感染管理部等职能部门负责监督、协调、指导、考核等工作。

*.* 环境保洁服务总体要求：

*.*.* 建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

*.*.* 确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。

*.*.* 病房、手术室、急诊科、***、****、儿科门急诊、放射科、超声科、病房监护室等特殊科室有需求的需有人值班。

*.*.* 保持雨天排水畅通，地面不积水。

*.*.* 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

*.*.* 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，例如，用于治疗室、换药室、病房等不同区域的卫生工具应分开使用，并定期进行清洗消毒。并用颜色、字标等方式进行区分。

*.*.* 投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。

*.*.* 做好环境保洁区域内的电梯的日常保洁。

*.*.* 要求投标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地坪/地毯吹干机、对讲机、垃圾车、榨水车等。

*.*.** 投标人自行提供保洁用品，保洁剂、洗涤剂、消毒剂这些消耗品等必须是优质合格产品，并符合医院院感的要求。

*.*.** 投标人自行提供各种医疗废物垃圾袋以及生活垃圾袋，所使用的工具以及保洁车必须是合理环保的。

*.*.** 投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。

*.*.**投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

*.*.**保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好，医疗废物分类处置，垃圾量超过四分之三，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。

*.*环境保洁服务具体要求

*.外勤及陪检人员服务工作标准：

*.* 外勤服务的总体要求：

*.*.* 遵守医院工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

*.*.* 送标本篮子每日擦拭一次，每周清洁一次；

*.*.* 接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗消毒；

*.*.* 接送及时，确保普通外勤**分钟内完成，紧急外勤**分钟内完成；

*.*.* 外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

*.*.* 因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由投标人承担；

*.* 外勤服务的管理措施

*.*.* 外勤人员由外勤中心统一调度，采用对讲机联络，采用登记制度，对物品和人员的接送均备账可查；

*.*.* 建立严格的接送制度，全晚班及节假日值班制度，外勤及陪检人员服务范围、工作职责与质量标准确保工作无误；

*.*陪检人员服务要求

*.*.*负责护送住院病人做各项检查及治疗，严格按照陪检工作规范操作，及时安全陪送病人检查,轮椅、担架及护送车固定好“约束带”，注意病人安全，防止意外发生；

*.*.*制定陪检的有效应急预案，做到提前预防和及时处理意外事件。

*.医疗废物处置管理的基本要求：

*.*医疗废物的分类与收集

分类管理：根据医疗废物的特性和危害程度，投标人需要协助医院将其分为感染性废物、损伤性废物、病理性废物、药物性废物和化学性废物等五大类（依据《医疗废物分类目录》）。每类废物需专用包装袋或容器进行收集，以确保分类的准确性和后续处理的便利性。

*.*医疗废物的暂存与转运

暂存设施管理：协助医院管理医疗废物暂存点设施，做好暂存点的清洁消毒工作，并配合医院做好防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防渗漏、防盗窃等安全措施。

转运管理：负责医疗废物的转运工作，包括使用专用转运工具、按照确定的时间和路线转运至指定贮存地点。转运过程中需采取密封措施，防止医疗废物泄漏和扩散。

*.*培训与监督

人员培训：要求负责医疗垃圾转运的管理人员具备医废管理的培训能力，对负责医疗废物收集、暂存、转运和处理的工作人员进行专业培训，使其了解医疗废物的分类、收集、暂存、转运和处理等相关法律法规和标准要求，以及应急处理措施等。

监督管理：建立健全医疗废物管理制度和监督检查机制，定期对医疗废物管理工作进行检查和评估，确保各项制度得到有效执行。同时，配合卫生行政管理部门和环境保护行政管理部门进行监督检查，及时整改存在的问题。

*.*每天医疗废物运送人员收集全院各科室产生的医疗废物及医疗废弃物，对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事故由承包方负责处理，与院方无关。

*.* 医疗废物及医疗废弃物收集时，严格执行内部交接制度，登记内容按医院和上级要求执行。

*.* 运送人员在运送医疗废物及医疗废弃物时，应防止发生医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故。当发现医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故时，按医院应急处置相关流程立即报告，配合医院启动应急预案；

*.* 每日运送工作结束后，应当对运送工具用****㎎∕*含氯消毒剂进行清洁和消毒；

*.* 严禁偷盗、买卖医疗废物及医疗废弃物，违反者按医院与乙方签订的《物业管理合同协议书》予以处罚，并承担相应的法律责任。

*、对突发性事件的应急处理要求：

*.*乙方应建立突发应急预案，随时应对保洁、陪检、运送、医废转运、临床支持等所承包岗位有关的应急事件，如遇突发事件（医院感染爆发、自然灾害、公共疫情、重大迎检等），可以根据事件严重级别迅速启动响应流程；

*.*熟悉预案流程，定期组织预案演练；

*.*做好突发事件后期的现场整理、恢复工作，并总结应急过程中的问题，完善应急预案，并以书面形式整理、归档。

*、临时交办工作

*.* 按照医院院办、总务部等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作；

*.* 协助医院做好临时性应急工作；

*.*协助医院做好创文创卫及疫情防控相关的消毒处理等工作。

备注：工作内容必须包含上述所有内容，但不限于以上内容。

*.人员配置要求

物业人员岗位配备要求：物业人员的岗位配备必须按照医院总面积合理安排配置。人员岗位配置应达到医院各区域科室的服务需求、功能布局和院感要求等，且不低于“技术规格、参数与服务内容要求 ”，可参考附件 *：《科室需求物业人员统计表》。

附件 *：《医院物业项目岗位人员编制数统计表》

医院物业项目岗位编制数统计表

目前内勤岗测算人数为 ***.** 人，根据文件要求只能取 *** 岗位为上限；外勤测算人数为 *** 岗位；陪检测算人数为 ** 岗位；总共约 *** 岗位。

以上表格中，保洁员人数未包含替休人员数量，由乙方自行统筹调配。★上述岗位配置（*** 编制数）为岗位数。

*.设施设备配置要求

*、自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。

*、做好环境保洁区域内的电梯的日常保洁。

*、对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地坪/地毯吹干机、对讲机、垃圾车、榨水车等。

*、提供保洁用品，保洁剂、洗涤剂、消毒剂这些消耗品等必须是优质合格产品，并符合医院院感的要求。

*、提供各种医疗废物垃圾袋以及生活垃圾袋，所使用的工具以及保洁车必须是合理环保的。

*、提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。

*、提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

*、清洁工具、保洁材料的使用费用由乙方自理，并做到专项使用，按院方指定地方整齐存放。

*、为提高医院物业的管理效率和服务质量，乙方须根据医院实际需求提供智能化信息化管理系统，系统包括但不限于安排和监督保洁人员的工作任务；记录清洁区域、清洁时间和清洁质量等信息；方便统计医院员工和患者提出对物业服务的意见和建议；对临床支持提供标本/药品运送实现快速响应和对接处理等服务；对手术病人运送的统一管理及医疗废物的交接；更好地实现物业管理的规范化、精细化和信息化，提升医院的整体运营水平和服务形象。

*.其他要求

▲*.在协议期内，中标方接受院方不定期组织的检查和考核，如存在未达到考核标准，不符合医院制度的相关情况，医院将扣减应支付的物业费用，扣减费用从每月结算中扣除不予支付。

*、乙方不得将整体或部分管理责任及利益对外转让或发包，不得将未征得院方同意的物业管理业务对外分包或转包。

*、乙方应按长沙市人力资源和社会保障部门的政策给依法合规给工作人员办理社会保险并及时缴费，院方无需额外向乙方及其工作人员支付相关费用。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生任何劳动争议与纠纷、工伤、工亡事故或意外伤害、伤亡等，均由乙方承担全部责任及相关法律责任和一切经济损失，院方不承担任何责任；不得影响甲方工作秩序。

*.乙方人员必须严格遵守操作规程，如因违反操作规程而造成院方财物损失的，乙方负全部赔偿责任。

*.院方应根据乙方的具体情况提供相应的办公用房、内线电话、保洁工具存放的库房等 (其每月水电费按实际用量计算缴纳)。

*.乙方应按照《医院卫生保洁要求实施细则》中确定的保洁内容、卫生标准及工作指标 做好每天的卫生保洁等服务工作，保持全院室内外环境卫生的干净整洁，确保无卫生死角，无烟头、纸屑、果皮、痰迹，做到窗明洁净，墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，地面显本色。

*.乙方应严格按照国家有关法律法规管理员工，遵守院方的管理规定及有关规章制度，与院方签订安全生产责任状，杜绝各种不良行为及各类事故的发生。

*.乙方所聘人员必须具备身份证等，凡违反社会治安等各类不法行为的，均由乙方负责。

*.乙方应加强员工的培训和管理、杜绝与陪人、医护人员及其他人员发生争吵与纠纷，凡由乙方人员酿成的纠纷或造成的不良后果，均由乙方负责。

**.乙方工作人员不得在医院区域从事经营活动，摆摊设点及私自销售物品谋取利益，经发现或接到举报，医院将没收相关设施及物品，并扣减物业费****元/次，情节严重者报告市场监督局等相关部门进一步处理。

**.乙方应爱护院方所有财产及各类设备、设施，教育并要求所聘人员节约医院能耗资源，并做到随时关门落锁，杜绝一切因未关好门窗、电器、水龙头等所造成的相关安全责任事故。凡因乙方人员造成水电流失或医院设备、设施等财产损坏的，均由乙方负责赔偿。

**.清洁工具、保洁材料的使用费用由乙方自理，并做到专项使用，按院方指定地方整齐存放。

**.乙方工作人员应当服从院方及所属科室的管理，维护医院和医务人员的声誉，不得损害医院及患者利益。如不遵守，轻则在月度考核中扣减得分，引发对医院不利的重大舆情及安全事故的由乙方承担全部责任、赔偿院方损失。

**.乙方工作人员在提供服务过程中应当保证患者安全，不得跟病人及家属讨论病人病情,介绍陪人、殡葬服务及私人救护车，严禁介入医疗纠纷,工作时间不扎堆扯闲谈。

**.此项目合同履行过程中如遇国家政策变化则按新政策执行、如不按规定签订或者履行合同、如遇不按规定签订或者履行合同的，对采购人、投标人双方造成损失的，由不按规定签订或者履行合同的一方承担全部损失。

▲**.为提高医院物业的管理效率和服务质量，乙方须根据医院实际需求提供智能化信息化管理系统，系统包括但不限于安排和监督保洁人员的工作任务；记录清洁区域、清洁时间和清洁质量等信息；方便统计医院员工和患者提出对物业服务的意见和建议；对临床支持提供标本/药品运送实现快速响应和对接处理等服务；对手术病人运送的统一管理及医疗废物的交接； 更好地实现物业管理的规范化、精细化和信息化，提升医院的整体运营水平和服务形象。

★**、提供中标后满足院方提出的以上服务需求全部响应（包括相关业务考核要求）。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：固定总价
*.付款方式：