湖南/长沙-2026-02-03 00:00:00
长沙市贺龙体育运动学校（长沙市贺龙中学）：校园物业管理项目采购需求公开
长沙市贺龙体育运动学校校园物业管理服务
二、相关标准：
附件*：长沙市贺龙体育运动学校物业管理工作考核暂行办法（试行）
| 标准内容 | 分值 | 评分标准 | 得分 |
| 一、环境卫生 | ** |
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| *、楼内卫生 | * |
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| *）门窗玻璃每月擦拭一次，下层随时擦抹，明亮，无印迹、无乱贴、乱画现象。 | * | 每发现一处不符合要求的扣*.*分。 |
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| *）楼内附属设施，保持干净，无垃圾、灰尘、污垢、痰迹、摆放整齐。 | * | 每发现一处不符合要求的扣*.*分，设施摆放不整扣*.*分。 |
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| *）卫生间、洗手间每日清洁干净，无灰尘、灰网、乱贴乱画，地面每日清洁，无垃圾、积水、卫生洁具无锈、无异味。 | * | 每发现一处不符合扣*.*分，不按规定清扫扣*.*分 |
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| *）垃圾日产日销，垃圾桶（箱）每日擦洗倾倒，无异味、无外溢。 | * | 符合得满分，每发现一处不符合扣*.*分 |
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| *）公共部位要做到无蝇、无鼠、无蟑螂、无卫生死角。 | * | 符合得满分，每发现一处不符合扣*.*分 | |
| *、校园卫生 | * |
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| *）庭院卫生清洁干净，随时打扫，无垃圾、纸屑、塑料袋等杂物。 | * | 符合得满分，不随时跟踪清扫扣*.*分；发现有一处不符合扣*.*分。 | |
| *）庭院内垃圾桶（箱）摆放整齐、外表干净，定期擦拭，每日倾倒一次，无异味、无外溢 | * | 符合得满分，每发现一处不符扣*.*分 | |
| *)校园围墙、围栏；大门、宣传栏框、广告牌，整洁干净，无灰尘，无乱贴乱画现象。 | * | 每发现一处不符合扣*.*分 | |
| *）校园卫生整体印象和效果 | * | 符合满分，一般*.*分，差扣*分 | |
| *会议室卫生 | * |
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| *）地面清洁、无杂物、痰迹、烟头。 *）会议室椅、柜、桌设施擦拭干净，物品摆放有序。 *）门、窗、玻璃、灯具干净明亮。 *）无灰尘、灰网、无蝇、无鼠、空气清新。 | * | 符合得满分，每发现一处不符合要求扣*.*分 | |
| 二、绿化管理 | ** |
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| *、绿化服务专业、制度标准健全。 | * | 符合得满分，基本符合得*.*分，不符合*分 |
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| *、绿地无破损、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物， | * | 符合得满分，每发现一处不符扣*.*分 |
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| *、花草树木长势较好，定期实肥浇水、修剪，整齐美观，无病虫害、无折枝现象。 | * | 符合得满分，基本符合得*.*分，发现一处不符合扣*.*分 |
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| *、保持原有绿化覆盖面积，绿化整体效果印象。 | * | 符合得满分，一般得*.*分，差扣*.*分 |
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| 三、公共设施与楼栋管理 | ** |
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| *、楼宇顶层屋面每年春秋季节，要清理检修，做到无破损、无杂物、排水顺畅。 | * | 楼宇顶层屋面，清理不及时，有杂物一次扣*.*分，排水不畅一处扣*.*分。 |
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| *、室外宣传牌、广告牌、路灯等保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。 | * | 室外不按规定设置发现一处不安全扣*.*分，不整洁扣*.*分。 |
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| *、教室、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达**%以上。 | * | 检查发现完好率达不到**%扣*.*分，达到要求得满分。 |
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| *、教室桌椅、窗帘、灯扇等无破损、松动摇摆现象，保持干净。（如有以上情况及时修理） | * | 符合得满分，每发现一处不符合扣*.*分 |
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| *、道路保持畅通、交通标志齐全规范，护栏、小品 、围墙等设施保持完好，定期检查有记录。 | * | 符合得满分，每发现一处不符合扣*.*分，无记录扣*.*分。 |
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| *、车辆按规定位置停放整齐，有明显停放车辆标志，楼内无存放机动车、自行车。 | * | 符合得满分，每发现一处不符合扣*.*分 |
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| *、外来人员进出学校有出入登记，并保持楼内肃静。 | * | 符合得满分，一般扣*.*分，差*.*分 |
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| *、整体管理印象和效果。 | * | 好得*分，一般*.*分，差*分 |
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| 四、安全保卫 | ** |
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| *、做好日常值班巡查工作，保证学校门岗及教学办公楼安全秩序，出入有登记，工作程序好，效率高。 | * | 完成任务好得满分，出现差错视情况扣分，无值班记录扣*.*分 |
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| *、及时掌握学校安保基本情况，检查及夜班巡查急时到位，无安全责任事故，师生反映好，。 | * | 符合得满分，发现一处不符扣*.*分，发生责任事故扣*分。 |
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| *、负责***联动报警系统的相关工作，落实枪弹库管理 | * | 无问题得满分，每发现一次差错扣*.*分 | |
| *、学生科督促检查反馈意见 | * | 依据保卫处的检查标准。 | |
| 五、公寓管理 | ** |
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| *、公寓管理人员分工明确，认真负责，严格履行职责。 | * | 符合要求得满分，不符合的一项扣*.*分 | |
| *、楼内墙壁、走廊、楼梯干净，地面无积水。 | * | 符合得满分，不符一处扣*.*分 | |
| *、公共卫生间、洗漱间无垃圾、无异味，地面无积水，大小便池及时冲洗，无尿垢、污物、无堵塞。室内卫生间物业监管消毒。 | * | 每发现一处不符合扣*.*分 | |
| *、保管维护宿舍内所有公共设施，如有损坏及时报修。 | * | 每发现一处不符合扣*.*分，维修率比上月有明显上升，视情况扣*—*分。 | |
| *、做到外来人员进出公寓有登记，按时开关楼门，无男女互访。 | * | 符合得满分，每发现一次不符合扣*.*分。 |
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| *、保护好公寓消防安全设施，无火灾、事故，无治安案件。 | * | 符合得满分，每发现一次不符合扣*.*分。 |
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| *、学生处督促检查反馈意见。 | * | 依据学生工作处的检查标准。 | |
| 六、维护维修 | ** |
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| *、建立维修服务承诺制，接到维修要求，**分钟内到达现场，并及时处理，维修合格率达**%，并有维修验收单和记录。 | * | 无维修承诺制扣*.*分，有维修任务**分钟（从接单起）不到现场处置扣*.*分，无维修验收单和记录扣*.*分 | |
| *、按程序领用维修材料及工具，服务规范，手续齐全。 | * | 符合要求得满分，不符合的一项扣*.*分，每发现一次浪费现象扣*分。 | |
| *、总体管理印象和效果。 | * |
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| 七、工作质量及时效 | ** | ||
| *、对合同责任范围内的工作任务能主动、按时完成，并能积极配合学校的各项工作，与学校保持高度一致，有主人翁精神。 | * | 符合得满分，不符合一次扣*分。 | |
| *、对学校安排的临时性工作反应迅速，完成任务快、质量高。 | * | 符合得满分，不符合一次扣*分。 | |
| 八、员工风貌 | * | ||
| *、按要求统一着装，工作状态好。 | * | 每发现一处不符合扣*.*分 | |
| *、不与服务对象发生口角、打架等不文明的行为。 | * | 每发现一次打架扣*分，口角扣*.*分。 | |
| 九、其他 | * |
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| 综合印象评分。 | * | 综合印象好得满分，不好视情况酌情扣分。 |
注：本考核办法按月考核，不定期抽检。
附件*：长沙市贺龙体育运动学校物业管理工作考核表
时间： 年 月 日
| 考核内容 | 考核分数 | 考 核 情 况 |
| 环境卫生（**分） | ||
| 绿化管理（**分） | ||
| 公共设施及楼栋管理（**分） | ||
| 枪弹库与安全保卫（**分） | ||
| 公寓管理（**分） | ||
| 维护维修（**分） | ||
| 工作质量及时效（**分） | ||
| 员工风貌 （*分） | ||
| 其 他 （*分） | ||
| 总 分 |
本考核办法按月考核，不定期抽检。
三、技术规格：
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 校园物业管理服务 | 长沙市贺龙体育运动学校(长沙经济技术开发区湘龙路**号) |
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等:
（*）采购人提供物业服务用房及工具房，用于物业服务工作的正常开展。
（*）采购人可提供食堂，餐费由供应商自理；
（*）采购人可提供*间员工宿舍，房间内各有*个上下铺床。
（*）采购人提供项目内所有的零星维修材料；
供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
*.物业服务范围
为本项目提供包括但不限于安全防护、水电管理与维护、枪弹库值守、保洁服务、绿化维护与“四害”消杀服务、宿舍管理服务、大型活动及体育赛事现场服务。
【物业名称*】
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 | |
| 建筑*名称 | 教学楼******?、实验楼图书馆*****?、综合训练馆*?、篮球游泳射击馆******?、食堂（含健身房、羽毛球馆）******?、培训楼******?、学生公寓北楼******?、学生公寓南楼******?、主席台及看台*****?、标准田径场******?、篮球场*****?、网球场*****?、变配电所****?、垃圾站***?、大门***?、沿街商业*****? | ||
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 图纸面积*******? | 见“*.*保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） | *******? | 见“*.*保洁服务” | |
| 会议室 | 会议室数量（个）及总面积（㎡） | *个 | 见“*.*保洁服务” |
| 报告厅 | 报告厅数量（个）及总面积（㎡） | *个，内有会议桌*、会议椅**、投影机*个、话筒**个、音响*个 | 见“*.*保洁服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | **个 | 见“*.*保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | *个、位于食堂后侧、***? | 见“*.*保洁服务” |
| 车位数 | 地下车位数 | ***（其中充电桩车位数量*） | 见“*.*保安服务” |
| 地面车位数 | *** | 见“*.*保安服务” | |
| 车行/人行口 | 车行口 | *个 | 见“*.*保安服务” |
| 人行口 | *个 | 见“*.*保安服务” | |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | ******? | 见“*.*保洁服务”“*.*保安服务” |
| 绿化 | ******? | 见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务” |
| 广场 | ******? | 见“*.*保洁服务”“*.*保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | / | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | *个 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | **个 | 见“*.*保洁服务” |
| 室外配电箱 | * | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 | *****? | 见“*.*保洁服务” |
| 露台 | * | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 监控 | / | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | 显示屏*个 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
四、交付时间和地点：
*.*实施期限何地点
服务时间：服务期限三年，合同一年一签。
地点：长沙市贺龙体育运动学校
五、服务标准：
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务等。
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | *（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * | 服务人员要求 | *（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| *（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 | ||
| *（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 | ||
| *（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||
| *（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 | ||
| * | 保密和思想政治教育 | *（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉及保密工作岗位的保密要求。 |
| *（*）根据采购人要求与涉及保密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||
| *（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 | ||
| *（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 | ||
| * | 档案管理 | *（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| *（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 | ||
| *（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 | ||
| *（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 | ||
| * | 服务改进 | *（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| *（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 | ||
| *（*）需整改问题及时整改完成。 | ||
| * | 重大活动后勤保障 | *（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| *（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 | ||
| *（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 | ||
| *（*）大型活动及体育赛事现场物业服务 *、配合甲方或活动（赛事）承办方制定详细的安全管理方案，包括消防安全、交通疏导等，对活动地点进行全面检查，确保安全设施畅通，并进行安全演练。 *、配备足够安保人员，实时监测人流动态，确保安全有序。 *、提前检查与维护活动所需设备设施，活动期间设立专人负责管理，确保设备正常运行。 *、建立高效的信息沟通机制，确保活动组织方与物业服务团队之间信息传递的即时性和准确性、 *、包括大型活动前的清洁和消杀工作，活动中的清洁服务，以及活动后的清洁恢复和消杀用具整理等。 | ||
| * | 应急保障预案 | *（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| *（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||
| *（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 | ||
| *（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 | ||
| * | 服务方案及工作制度 | *（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| *（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||
| *（*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案等。 | ||
| * | 信报服务 | / |
| / | ||
| *（*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 | ||
| *（*）每日将订购报纸送至相关领导办公室。 | ||
| ** | 服务热线及紧急维修 | *（*）设置**小时报修服务热线。 |
| *（*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
*.*房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 主体结构、围护结构、部品部件 | *（*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| *（*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
| *（*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
| *（*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
| *（*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 | ||
| *（*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 | ||
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| * | 其他设施 | *（*）每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| *（*）每年至少开展*次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
| *（*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 | ||
| *（*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 | ||
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| * | 装饰装修监督管理 | / |
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| * | 标识标牌 | *（*）标识标牌符合《公共信息图形符号 第*部分：通用符号》（**/* *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（******）、《消防安全标志 第*部分：标志》（*******.*）的相关要求。 |
| *（*）每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 | ||
| / |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | *（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| *（*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 | ||
| / | ||
| * | 设备机房 | *（*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 |
| *（*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 | ||
| *（*）每半月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 | ||
| *（*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 | ||
| *（*）安全防护用具配置齐全，检验合格。 | ||
| *（*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 | ||
| / | ||
| * | 给排水系统 | / |
| / | ||
| *（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 | ||
| *（*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。 | ||
| *（*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 | ||
| *（*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 | ||
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| * | 电梯系统 | / |
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| * | 空调系统 | / |
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| * | 消防系统 | *（*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（*******）的相关要求。 |
| *（*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（*****或*****）的相关要求。 | ||
| *（*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 | ||
| *（*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 | ||
| *（*）自动喷水灭火系统启动正常。 | ||
| *（*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 | ||
| *（*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 | ||
| *（*）正压送风、防排烟系统运行正常。 | ||
| / | ||
| * | 供配电系统 | *（*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| *（*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 | ||
| *（*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 | ||
| *（*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 | ||
| *（*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 | ||
| *（*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 | ||
| / | ||
| * | 弱电系统 | *（*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（**/* ****）的相关要求。 |
| *（*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 | ||
| / | ||
| * | 照明系统 | *（*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| *（*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 | ||
| *（*）每周至少开展*次公共区域照明设备巡视。 | ||
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| ** | 锅炉设备/热力站 | / |
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| ** | 采暖系统 | / |
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注：电梯系统、锅炉设备等设施设备的安装改造维修应当由具备相应资质的供应商完成，如供应商自身不具备，可进行分包由具有相应资质的单位完成。服务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准。
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | *（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| *（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 | ||
| *（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 | ||
| *（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 | ||
| / | ||
| * | 办公用房区域保洁 | *（*）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 |
| *（*）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| *（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 | ||
| *（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 | ||
| *（*）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 | ||
| *（*）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 | ||
| / | ||
| *（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| *（*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） | ||
| *（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| / | ||
| * | 公共场地区域保洁 | *（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| *（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 | ||
| *（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| *（*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| *（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。 | ||
| *（*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*） | ||
| ?（*）...... | ||
| * | 垃圾处理 | *（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| *（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 | ||
| *（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。 | ||
| / | ||
| *（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 | ||
| *（*）垃圾装袋，日产日清。 | ||
| *（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 | ||
| *（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 | ||
| *（*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 | ||
| / | ||
| * | 卫生消毒 | *（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。 |
| *（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 | ||
| *（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 | ||
|
*（*）四害“消杀” 每月组织四害“消杀”工作 （*）确保无老鼠活动迹象。 （*）室内区域无苍蝇、蟑螂、白蚁活动迹象 （*）蚊虫控制目标达到全国爱国卫生运动委员会办公室颁布的虫害密度控制标准。 疫情防控消毒 （*）根据上级相关部门及学校要求，公共服务区域每天消毒 *** 次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、 会议室、走廊、水龙头、门把手及按钮等区域或物体表面，使用 *****/* 的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒；有污 染时使用 ******/* 的含氯消毒液。 （*）消毒的?作?员，都要进?相关的知识培训，并根据相关要求正确着装，做好自我保护，确保??和他 ?的安全，顺利完成消毒?作。 （*）消毒?严格按照说明书的要求进?稀释，消毒时进出宿舍必须两?以上，消毒的?作?员在进?消毒时要爱护同学们的物品，消毒要仔细认真，喷洒到位。 备注：以上不含外墙清洗、大理石晶面处理、地毯清洗等专项服务。
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*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 环氧地坪地面 | / |
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| / | ||
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| * | 耐磨漆地面 | / |
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| * | 瓷砖地面 | *（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| *（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
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| * | 石材地面 | / |
| / | ||
| / | ||
| * | 水磨石地面 | *（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| *（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
| / | ||
| * | 地胶板地面 | / |
| / | ||
| / | ||
| * | 地板地面 | / |
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| / | ||
| * | 地毯地面 | *（*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| *（*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 | ||
| / | ||
| * | 乳胶漆内墙 | *有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 墙纸内墙 | / |
| ** | 木饰面内墙 | / |
| ** | 石材内墙 | *有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 金属板内墙 | / |
| ** | 涂料外墙 | / |
| ** | 真石漆外墙 | / |
| ** | 瓷砖外墙 | *定期专业清洗。 |
| ** | 保温一体板外墙 | / |
| ** | 铝板外墙 | / |
| ** | 干挂石材外墙 | / |
| ** | 玻璃幕墙外墙 | *定期专业清洗。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | *（*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| *（*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 | ||
| *（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 | ||
| *（*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 | ||
| / | ||
| * | 室外绿化养护 | *（*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| *（*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 | ||
| *（*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 | ||
| *（*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。 | ||
| *（*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 | ||
| *（*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 | ||
| *（*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 | ||
| *（*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 | ||
| *（*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 | ||
| / |
*.*保安服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | *（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| *（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 | ||
| *（*）配备保安服务必要的器材。 | ||
| ?（*）...... | ||
| * | 出入管理 | *（*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| *（*）设置门岗。 | ||
| *（*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 | ||
| *（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 | ||
| *（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 | ||
| *（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 | ||
| *（*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 | ||
| *（*）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为—**：*******：***）。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 | ||
| / | ||
| * | 值班巡查 | *（*）建立**小时值班巡查制度。 |
| *（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 | ||
| *（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 | ||
| *（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 | ||
| / | ||
| * | 监控值守 | / |
| *（*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 | ||
| *（*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 | ||
| *（*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 | ||
| *（*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 | ||
| *（*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 | ||
| *（*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 | ||
| / | ||
| * | 车辆停放 | *（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| *（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 | ||
| *（*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 | ||
| *（*）非机动车定点有序停放。 | ||
| *（*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 | ||
| / | ||
| * | 消防安全管理 | *（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| / | ||
| *（*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 | ||
| *（*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 | ||
| *（*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。 | ||
| / | ||
| * | 突发事件处理 | *（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| *（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 | ||
| *（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 | ||
| *（*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 | ||
| *（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 | ||
| *（*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 | ||
| *（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 | ||
| / | ||
| * | 大型活动秩序 | *（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| *（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 | ||
| *（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 | ||
| / | ||
| * | 枪弹库值守 | *、严格执行《枪弹库值班室人员管理规定》及《学校安全管理工作“一岗双责”暂行规定》；协助枪、弹管理人员加强枪弹库房的管理，不得与枪、弹实物接触，不进入枪弹库房，严格遵守国家有关保密制度。 *、值守人员时刻提高警惕、观察周边环境，如发现异常情况及时向公司和学校汇报。 *、未经允许，杜绝外来人员进入值班室。 *、负责枪弹库及周边的卫生保洁。 *、配备枪弹库值守人员年龄大于**岁小于**岁且为男性，思想政治过硬，无违纪违法记录。 |
*.*.宿舍管理服务
*、督促值日生按时清扫寝室卫生，做好内务整理。
*、每天根据学生科要求、按宿舍评分标准检查宿舍的卫生打扫、内务整理情况，并将检查结果及时反馈到学生科。
*、负责寝室过道、厕所、洗漱间、梯级宿舍周边等公区保洁，及时清运公寓垃圾。
*、督促学生按时出寝，严格执行学生科关于学生进出寝室管理制度。
* 、禁止学生将饭菜带入宿舍， 配合教育学生提倡健康、积极向上的宿舍文化。
* 、严禁学生在宿舍内抽烟、喝酒、赌博、起哄、追赶、打架斗殴等，发现吸毒、携带管制刀具等行为要向学生科报告或报警。
* 、及时督促学生关锁宿舍门窗和衣柜门，经常提醒学生管理好现金和贵重物品，增强防盗意识。
*、不准学生晚上就寝时私自外出、夜不归宿及私自留他人住宿，不准外人或非住宿生出入宿舍，及时关闭宿舍大门，不断巡视宿舍区，确保安全。
**、教育学生注意安全，加强学生宿舍安全管理,尤其是对学生宿舍的防火、防电的安全教育和防火、防电安全知识宣传,加强自我保护意识。不准学生在宿舍内私接电源或电线，不准使用速热器、电炉，严禁翻越隔墙及危险攀爬。注意观察学生的身心健康，发现异常，及进报告处理。严防事故。
**、教育学生爱护和管理好宿舍楼内的门窗、衣柜、桌椅、玻璃、照明器具、电源插座、床铺、盥洗用具、地砖、墙砖、垃圾桶等公物。
**、教育学生节约水电，注意关灯和关闭水龙头。负责公寓内突发事件的先期处置。
六、验收标准：
*.*验收标准与要求
*.*.*【中标人在项目实施过程中需遵守《长沙市贺龙体育运动学校物业管理工作考核暂行办法》（详见附件）】
*.*.*根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕*号）的规定。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，履约验收书作为申请付款的凭证之一。
*.*.*验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标供应商原因造成的，由中标供应商承担检测费用；否则，由采购人承担。
*.*.*项目验收不合格，由中标供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标供应商承担。
*.*.*验收合格后，成交供应商应将有关的全部资料，包括全部有关技术文件、资料、验收报告等文档汇集成册交付给采购人。
*.*.*如因第三方不可控原因导致工期延迟，中标供应商可视情况向采购人书面递交延期申请，采购人批复同意后，方可延期。
*.*.*验收要求：中标供应商完成项目季度的全部工作内容，准备好所有相关材料，书面向采购人提出书面验收申请，采购人接到申请后*个工作日内组织对项目进行验收，并出具项目履约验收书。
*.*本项目采用费用包干方式建设，投标人一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
七、其他要求：
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | * | * | **岁以下，本科或以上学历，有有人社部门或其认定的第三方职业技能等级评级机构颁发的物业管理师证书、消防设施操作员证书。 |
| 基本服务 | 主管 | / | / | / |
| 前台（或传达室） | / | / | / | |
| 内勤 | / | / | / | |
| 客服（**小时服务热线） | / | / | / | |
| 房屋维护服务 | 主管 | / | / | / |
| 综合维修 | / | / | / | |
| 公用设施设备维护服务 | 主管 | / | / | / |
| 弱电维修 | / | / | / | |
| 高配工 | / | / | / | |
| 水电工 | * | * | 持特种作业操作证（高压或低压电工作业） | |
| 暖通工 | / | / | / | |
| 锅炉工 | / | / | / | |
| 电梯工 | / | / | / | |
| 保洁服务 | 主管 | / | / | / |
| 保洁员 | * | * | ||
| 垃圾清运工 | * | * | ||
| 绿化服务 | 绿化工 | * | * | |
| 保安服务 | 主管 | * | * | **岁以下，退伍军人，具有人社部门或其认定的第三方职业技能等级评级机构颁发物业管理师证书，消防设施操作员证书。 |
| 领班 | / | / | / | |
| 门岗 | * | * | 持有保安员证 | |
| 消控岗 | / | / | / | |
| 巡逻岗 | * | * | 持有保安员证 | |
| 车管岗 | / | / | / | |
| 枪弹库值守 | * | * | 年龄*****周岁，男性，有保安员证，本岗位需**小时值守。 | |
| 宿舍管理 | 宿舍 | * | ** | **小时值守 |
*.*工作质量及时效
*）对合同责任范围内的工作任务能主动、按时完成，并能积极配合学校的各项工作，与学校保持高度一致，有主人翁精神。
*）对学校安排的临时性工作反应迅速，完成任务快、质量高。
*.*员工风貌
（*）对物业管理公司聘用人员的要求，持证上岗，身体健康、年富力强、有责任心、服从组织、听从安排，无违法违纪记录，物业公司所聘人员的任何纠纷均自行解决。
（*）对物业管理公司员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，持有健康证，其费用由物业公司自行承担。
（*）人员要求：总人数**人，其中项目经理*人、保安**人、保洁**人、绿化*人、宿管部**人、维修*人。
①按要求统一着装，工作状态好。
②不与服务对象发生口角、打架等不文明的行为。定期组织员工培训，提高个人从业素质，了解员工思想动态。
③员工内部团结合作，无影响安定团结的现象出现。
*.商务要求
*.*实施期限
【服务期限三年，合同一年一签。】
*.*付款方式
【合同期内，每季度完成合同约定任务，次季度**天内支付上季度合同款项。付款人：长沙市贺龙体育运动学校通过国库集中支付】
*.需要说明的其他事项
*.*零星维修材料费用
涉及以下情形的，由采购人承担：本项目所有零星维修材料的采购费用由采购人承担（明确涉及的零星维修材料以及关于费用方面的规定）。
*.*低值易耗品费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：本项目日常环境维护及绿化养护所产生的低值易耗品的费用由供应商承担。*（明确涉及的环境维护、绿化养护等服务中需要的低值易耗品以及关于费用方面的规定）。
*.*苗木费用
涉及以下情形的，由采购人承担：*本项目所有苗木采购及补种产生的费用由采购人承诺 （明确涉及的苗木以及关于费用方面的规定）。
*.其他要求
*、因物管公司责任造成财产损坏：照价赔偿
*、因物管公司责任造成财产丢失：照价赔偿
*、因物管公司责任造成其他损失：视情节给予经济处罚，必要时提请法律制裁。
*、对物业管理公司安全防火的要求：严格执行《中华人民共和国消防法》。
*、对物业管理公司工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：全部由物业管理公司承担。
*、对物业管理公司安全保卫人员素质的要求：文明礼貌、身体健康、形象良好，具有高中以上的文化水平和合格的安全保卫工作能力。
*、对物业管理公司员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，持证挂牌上岗，健康状况无传染疾病，仪容合格。
*、对涉及到对外收费项目、委托物业管理公司经营管理的要求：（包括：收费办法及费用财务管理制度）无对外收费项目和其他委托项目。
*、对物业管理公司履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求：按时收发，准确投递，不出差错，答询耐心。
**、对物业管理公司的其他要求：（如保密等）不得透露本校有关重要消息和情况，对外不得损害学校名誉，和学校师生交往不得散布流言蜚语，遵守学校各项管理制度，落实管理育人、服务育人的要求。
**、物业管理饮食安排情况：在学校食堂就餐，费用自理，不得在校园内另外自行开火做饭。
**、公用水电费的分担及收缴要求：公用水电费由学校承担，住户和经营户的水电费由物业管理公司定期抄表按学校规定定价计费并收缴，及时上交学校相关部门。
**、对物业管理公司的违纪处罚：因物管公司责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。
**、物业公司应加强物业管理，密切配合学校的各项工作开展。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
