浏阳市住房保障服务中心：浏阳河市场*********年度物业管理服务采购需求公开

一、物业基本情况

*、物业类别：市场管理、办公综合型服务。

*、服务项目：

*.*、卫生保洁服务：市场公共部位及办公区的卫生清理工作。

*.*、保安服务：市场公共秩序维护，包括车辆指挥停放管理，消防监控室及门卫室值班、治安巡逻。

*.*、设施设备、房屋日常维护及安全运行服务：含消防、监控、扶梯、垂直电梯、供配电系统、给排水系统、房屋维修服务及公共设施设备等。

*.*、迎检、电梯及发电机安全运行管理、消防管理及应急突发事件处置等相关工作。

*.*、保障市场干部职工、从业人员日常用餐。

*、坐落位置：浏阳市金沙中路*号

一、管理目标

*、业主及经营户满意率………………………**%以上

*、卫生保洁率…………………………………***%

*、管理范围内治安管理发生处置率…………***%

*、有效投诉处理率……………………………***%

*、管理人员专业培训合格率…………………***%

一、服务内容及职责范围

（一）卫生保洁工作

*、卫生保洁内容

*.*、自浏阳河市场临金沙路、浏阳河路台阶起向内所有室内外地坪、楼梯、墙面、屋顶平面及天沟等场地保洁。

*.*、市场*、*、*、*四区所有走道、楼梯间、厕所及地下车库、消防泵房、消防控制室、发电机房、值班室等公共区域的卫生保洁（包括地面、墙壁、天花板、门窗、电器、桌椅等）。

*.*、市场前坪及公共区域保洁。

*.*、办公区走道、楼梯、办公场所、食堂、洗漱间、厕所等地面卫生保洁（包括门窗、天花板、阳台、电扇、空调保洁）。

*、人员配置：**人

（二）管理人员及保安服务工作

*、保安服务内容

*.*、实行**小时制值班，门卫室、消防控制室实行三班轮换制，设专人值班。

*.*、市场经营时段内来回巡查全天不少于**次，并做好巡查记录及交接记录。

*.*、负责市场从业人员及顾客安全防范提示工作。

*.*、负责市场内消防值班和设施设备检查，消防控制室实行**小时值班，做好消防检查记录，如有火警情况必须在*分钟内赶到现场并采取紧急措施。值班人员熟悉各种消防器材的使用方法 ，做到每月按消防规定对消防设施检查，发现隐患及时上报处理，杜绝消防事故发生。

*.*、指挥市场内车辆停放、看管工作，做到车辆摆放有序，无乱停乱放现象。

*.*、负责处理应急突发事件，重大事件或有必要时及时报告市场管理方处置。

*.*、负责市场安全保卫相关工作。

*.*、及时发现屋面渗漏点并报告市场管理方并及时处置因漏水对市场产生的不利影响。

*.*负责处理市场区域范围内从业人员的矛盾纠纷。

*、人员配置：**人

门 卫 室：*人 消防控制室：*人

地下车库：*人 市 场：*人（包含项目经理：*人；项目副经理：*人；市场巡检：*人）

（三）电梯司乘服务工作

*、工作内容：负责二台扶梯及垂直电梯的司乘，每天开关时间为冬春*:**—**:**，夏秋：*:**—**:**。

*.*、坚守岗位，礼貌服务。

*.*、严格按规定操作电梯，发现故障及时停运并报告。

*.*、保持电梯清洁卫生，及时清扫除尘。

*.*、负责电梯日常管理、确保安全运行。

*、人员配置：*人

（四）水电及房屋维修服务工作

*、工作内容

*.*、确保市场水、电路畅通，及时排除各种隐患，做好应急预案。

*.*、负责灯管、灯泡、水龙头、阀门等更换工作，材料由市场管理方负责提供。

*.*、负责对市场经营户非正常用电的检查，如发现有违规用电行为，及时制止并采取断电等相关措施排除安全隐患，确保用电安全。

*.*、负责对市场房屋渗漏点进行排查，及时处置因渗漏对经营户产生的不利影响，并向市场管理方报告，配合维修单位做好维修工作。

*、人员配置：*人

（五）设施设备安全运行管理服务工作

*、工作内容

*.*、负责消防设施设备日常检查，确保消防设施正常使用。

*.*、负责电梯日常管理等相关工作，确保电梯安全正常运行，避免发生安全事故，检测维修及保养费用由物业方负责。

*.*、负责发电机日常维护管理，每半个月组织人员对发电机组调试一次，确保高压停电后*分钟内正常发电。

*.*、负责排水泵房及相关设施设备的日常维护检查，确保遇暴雨能及时排涝，不影响车库正常使用，维护保养费用由市场管理方负责。

*.*、负责本项目企业安全生产资料整理、隐患公示，隐患整改申报工作。

*、人员配置：*人

（六）电费、物业费收缴、内勤及司厨工作

*、工作内容：

*.*、配备一名工作人员协助甲方收缴租金、物业费、电费等工作。

*.*、配备一名熟悉电脑并具备一定文秘知识的工作人员，负责内勤工作。

*.*、配备一名食堂厨师，负责市场管理方干部职工、物业人员和市场从业人员就餐采购、制作及厨房、餐厅卫生清洁打扫等工作，提供卫生可口的饭菜。

*、人员配置：*人

二、物业管理岗位人员配置要求

服务时间：三年（一签三年）

服务地点：甲方指定地点。

一、物业管理服务质量要求

（一）管理人员服务质量要求

 *、严格按*******质量体系进行质量控制，提交*******质量控制相关管理文件，确保市场管理方满意。

*、每月深入市场巡查、检查工作质量，及时督促改进。

*、及时有效地与甲方沟通，每月沟通不少于三次。

*、及时有效地进行内部沟通，每月内部员工正式会议不少于四次。

（二）保洁人员服务质量要求

*、每日按时打扫卫生，并随脏随扫，确保市场清洁、整齐。

*、每*周进行一次大扫除，做到八无：无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无蚂蚁、无垃圾死角、无乱贴乱挂、无成片污渍。

*、扫把、拖把、抹布用后及时洗净，并按规定消毒，保持随时清洁并放到指定的位置。

*、及时处理垃圾，保持垃圾桶整洁，并按质按量做好卫生工作。

（三）保安人员服务质量要求

*、保安人员**小时值班，晚间巡查不少于*次，并且有记录，日间巡查不少于*次。

*、停车场严格按规定出入，防止车辆失窃和破坏事故。

*、按时做好市场开门、关门工作。

*、规范货物堆放，不得越线堆放货物。

*、做好市场安全防范保卫工作。

（四）消防管理员服务质量要求

*、消防管理员需具备消防管理资格证，全面熟知市场消防管理系统，制定消防控制室管理办法，对消防系统全面调试、操作和演练，对消防设施每月两次定期巡查并记录，对经营户每年进行*次消防安全培训及演练。

*、消防控制室实施**小时专人值班并按时记录相关情况。

*、确保消防系统处于正常工作状态，出现紧急情况能及时应对并报告相关部门。

（五）水电及房屋维修员服务质量要求

*、水电及房屋维修员需具备水、电专业知识和证件，全面熟知市场的水、电等设施。

*、制定水电设施管理及保养办法。

*、对设备每天定期巡查并填写记录。

*、确保市场水、电正常工作，出现问题及时排查并处理。

*、做好市场房屋渗漏点排查工作，及时处置因渗漏对经营户产生的不利影响，并向市场管理方报告，配合维修单位做好维修工作。

(六)设施设备维护保养及安全运行服务质量要求

*、消防设施设备必须每天安排人员进行检查，发现问题及时处置，保证随时可正常使用；

*、负责电梯日常管理、出现故障及时排除，每半个月请专业公司对电梯维护保养一次，责任必须确保电梯安全正常运行，避免发生安全事故，检测、维保及维修费用由甲方负责。

*、负责发电机日常维护管理，每半个月对发电机组调试一次，确保高压停电后*分钟内正常发电。

*、负责地下室排水设施设备维护保养，确保及时排涝。

（*）验收主体：采购单位为项目的验收主体

验收组织方式：自行组织

是否邀请本项目的其他供应商：否

是否邀请专家：否

是否邀请服务对象：是

是否邀请第三方检测机构：否

验收组织的其他事项：无。

    （*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*个工作日内组织验收

    （*）履约验收方式：分期/分项验收

（*）履约验收程序：本项目按照长财采购[****]*号文件“关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知”规定进行验收。

（*）履约验收的内容：

*.*技术履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的技术要求验收。

*.*服务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的服务要求及内容验收。

*.*商务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的商务要求验收。

（*）履约验收标准：

*.*符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准。

*.*符合招标文件要求。

*.*双方约定的其他验收标准。

（*）履约验收其他事项：无。

一、费用、付款方式及其它约定

（一）月费用标准及支付方式：按月支付（全年费用按月平摊），由市场管理方于下个月**日之前支付上月物业管理服务费。

（二）费用用途：物业服务主要费用

*、管理人员、保安员、保洁员、水电工、厨师、内勤人员工资及福利；

*、办公费用；

*、服装费用；

*、安保器材费用

*、保洁工具及清洁耗材；

*、员工的保险费用（按国家规定足额缴纳）；

*、法定税金；

*、不可预计费。

（三）其它约定事项：本服务运行管理年内原则上服务费用不作调整。

二、双方权利义务

（一）市场管理方权利义务

*、对物业公司管理服务工作进行监督检查，对未按合同履行义务或履行不到位的行为，有权按合同要求物业公司限期改正，直到达到合同要求。

*、物业公司在服务期间，如因物业公司工作失误而造成的损失，市场管理方有权向物业公司提出相关赔偿。

*、向物业公司免费提供*间物业用房和食堂。

*、按期向物业公司支付物业管理服务费用，并承担物业公司在管理服务期间产生的水、电费用。

*、签订合同时，对物业各部位、设施、设备进行检验，并按规定向物业公司移交物业管理所必需的相关资料。

*、有权要求更换不符合要求的工作人员。

（二）物业公司权利义务

*、依照合同确定的费用标准收取物业管理费用，并按合同约定全面履行服务工作。

*、接受市场管理方对物业公司管理工作监督和考核。

*、物业公司员工，必须经专业培训后方可上岗，遵守市场管理方规章制度，上岗统一着装，佩戴工作牌。

*、物业公司自行负担员工各类证件及手续办理，并做好业务培训工作。

*、物业公司接受采购人对工作提出的合理化建议、要求和指导，如需整改的，及时提出切实可行的整改方案，并及时整改到位。

*、未经市场管理方同意，物业公司不得以任何理由将合同物业管理服务范围内的事项转给第三方，本项目工作人员撤离或变更须事先征求采购人意见，并按采购人要求更换不符合要求的工作人员。

*、物业公司须遵守国家相关法律法规，确保与员工签订劳动合同，并及时足额缴纳社会保险费。

*、所有物业管理服务岗位人员工资不得低于本年度浏阳市最低工资标准。

三、违约责任

（一）市场管理方违返合同的相关规定，使物业公司未完成规定管理目标，物业公司有权要求市场管理方在期限内解决，逾期未解决的，造成物业公司经济损失的，市场管理方应给予经济赔偿。

（二）物业公司违反合同相关规定，未能达到约定管理目标，市场管理方有权要求物业公司在期限内整改，逾期未整改的，市场管理方有权终止合同，造成损失的，物业公司应给予经济赔偿。因物业公司原因造成安全责任事故，一切责任由物业公司自行承担，市场管理方不负任何责任。

*、本物业管理项目服务人数为**人，如物业公司违反规定，经市场管理方监督检查，每出现一人一次少岗的情况下，则在合同金额中扣除该岗位责任人当月全部费用。累计出现*次缺岗，则市场管理方有权终止合同。

*、市场管理方每季度对物业公司进行满意率测评：

①满意率**%以上为优秀，**%***%之间为合格。

②满意率低于**%（不含），大于**%扣除合同金额****元；

③满意率低于**%（不含），扣除合同金额****元。

*、如违反第七条物业管理服务质量要求的规定，不符合创建国家卫生城市

和全国文明城市要求的，按下列标准扣除合同金额：

①市场管理方检查发现违反相关规定，在合同金额扣除***元/处。

②被上级有关部门检查发现问题拍照、通报的，在合同金额扣除***元/张·次。

（三）双方无任何正常理由提前终止合同的，应向对方支付壹万元违约金，给对方造成经济损失超过违约金的应予以赔偿。

四、项目特别说明

*、本项目按照长财采购[****]*号文件“关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知”规定进行验收。

*、本项目采用费用包干模式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目完成本项目所需的费用，包括但不限于培训费、人工费（包括各类配备人员工资、日常加班工资、节假日加班工资、各种津贴、奖金，防暑降温费、福利、特殊工种体检费、社保费用、劳保用品、工装、住宿、教育培训费等）、管理费、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，市场管理方不再支付任何费用。

*、本项目不统一组织现场踏勘，为了报价的合理准确以及中标后服务方案的可操作性，供应商在投标前，应自行前往项目所在地现场踏勘，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*、投标报价需遵守质价相符原则，同时也不得违背国家及湖南省物业管理等有关法律法规的规定。

对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。