中电商务（北京）有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政集团有限公司广东省分公司****年佛山市分公司区域客服业务外包服务项目”项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

*. 项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司****年佛山市分公司区域客服业务外包服务项目

*. 项目编号：**************/********************

*. 项目概述：本项目为增强佛山市分公司客服处理能力，改善客户服务体验，进一步优化流程和控制成本，需面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。

*. 招标内容：

根据采购方客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容主要包括工单处理、重点事项回访、进口邮件跟进、主动客服支撑等工作。

本项目不划分标包，中标*家供应商。

（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。

注：

（*）投标人须以项目为单位参加本项目的投标，并以项目为单位提供投标文件。

（*）本项目合同期*年，含税总预算人民币***万元。

*. 投标人资格条件：

*）营业执照。投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。

*）同类项目业绩经验。投标人须具备近*年（****年*月*日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少*个，同类项目是指工单处理或主动客服等相关客服项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。

【注：（*）须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。

（*）所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。

（*）合同开始时间可在****年*月*日前，但计算业绩时只计算****年*月*日后的发票。】

*）一般纳税人资格。投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】

*）商业信用。投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】

*）信用情况。被“信用中国”（***.***********.***.**）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（***.****.***.**）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：注：投标人须提供书面承诺，评审时以招标代理机构在当日的查询结果为准】

*）联合体及分包转包。本项目不接受联合体，不得分包、转包。【注：须提供书面承诺】

*）投标唯一性。法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】

*）利害关系回避。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】

*）其他要求。与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机构/分公司因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】

**）最高投标限价。本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

**）招标文件获取。投标人须按照本项目的要求获取招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

备注：

（*）投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

（*）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效。

（*）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。*. 招标文件的获取方式：

（*）办理**证书（中国邮政电子采购与供应平台）

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）办理**证书等。

流程：注册→登录→【**办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。

**证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册*电子采购分册*投标人”，或可联系客服电话：************，**客服电话：************ （周一～周五*:*****:**）。

（*）获取招标文件（中国邮政电子采购与供应平台）

获取文件流程：进入平台—注册并办理**—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件。（报名需上传资料营业执照副本）

（*）获取招标文件（***电子采购平台）

登录“***电子采购平台”（网址： *****://***.******.***.**/）注册（约一个工作日）。

购买标书流程：进入***电子采购—登录—“购买文件”模块—选择要参加的项目—填写订单信息—（审批通过）—下载文件。

注：查找项目时，请按招标代理机构编号“********************”搜索。

网站客服电话：************

网站客服邮箱：********@********.***.**

网站工作时间：**:*****:** | **:*****:**

对网站操作有任何问题，请拨打网站客服电话咨询。

（*）其他信息

*. 招标文件价格：人民币***元。

*. 支付方式（***电子采购平台）：

*）“电汇”（银行转账）：完成“注册”后，以公对公汇款转账（电汇）方式支付标书费，登录***电子采购平台，在本项目订单项下上传银行回单(不接受个人名义付款)，审批通过后自行下载“招标文件电子版”；

*）“网上支付”（扫码付款）：完成“注册”后，登录***电子采购平台，在本项目订单项下选择“网上支付”方式，扫码支付成功后即可下载“招标文件电子版”。

注：

①如果采用银行转账方式支付标书费，请在汇款附言中备注本项目采购编号“********************”。

②标书款发票：开票信息以在***电子采购平台购买文件填写的订单信息为准；报名后一周后可登录***电子采购平台下载电子发票。

（*）招标文件获取时间

凡有意参加投标者，请于****年**月**日至****年**月**日，每日上午*时至**时、下午**时至**时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”及“***电子采购平台”获取招标文件。

投标人须按包报名。投标人应将获取招标文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

（*）招标文件获取步骤

*）在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）完成注册、**办理及登录填报报名信息等步骤；

*）在***电子采购平台（网址：*****://***.******.***.**）完成注册、登录、填写订单、付款等步骤。

*）“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）通过报名审核，下载招标文件。

注：

*）***电子采购平台站仅为缴纳费用平台，采购文件须以在“中国邮政电子采购与供应平台”上下载的为准。

*）在***电子采购平台缴交招标文件费用并在审核通过后“下载采购文件”后，“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）可通过报名审核并下载招标文件。（注：须在获取采购文件截止时间前完成以上操作流程，否则可能导致无法获取采购文件）

*）供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）完成“下载采购文件”的操作视为报名成功。

*）***电子采购平台网站购买标书及标书费发票开具联系方式：

郑工，***********，*******@******.**。

*. 投标文件的递交：

线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为****年**月**日上午**:**:**（北京时间）。

（*）线上电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间****年**月**日上午**:**:**（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合**证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。

投标人须在****年**月**日上午**:*****:**（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。

请投标人准备签到、解密所需**、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（*）纸质版投标文件递交时间及地点：

投标人须于****年**月**日上午**:**（北京时间）前将纸质版投标文件递交至广东省广州市天河区天河北路***号保利中宇广场*座*****室。未在规定时间之前将纸质版投标文件递交至指定地点的投标，将被拒绝或被否决。

如果投标人选择现场递交纸质版投标文件，须在****年**月**日上午**:*****:**（北京时间）递交至广东省广州市天河区天河北路***号保利中宇广场*座****室，并完成书面“签到”。

如果投标人选择邮寄递交纸质版投标文件，邮寄前须将《邮寄投标文件情况说明函》（参考格式详见附件）扫描件发送至代理机构邮箱，并确保纸质版投标文件在投标文件递交截止时间之前（以包裹实际送达至收件地点为准）配送至广东省广州市天河区天河北路***号保利中宇广场*座****室（郑工，***********）。未能及时配送到的投标文件，将视为未按招标文件要求递交纸质版投标文件而被拒绝或被否决。注：最外层的快递包装不得作为投标文件的密封封装，最外层快递包装需列明项目名称、项目编号、投标人公司名称等信息。

（*）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

（*）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）的电子版投标文件。

（*）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。

（*）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。

（*）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。

*. 开标

（*）开标形式

本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（*）开标时间

****年**月**日上午**:**:**（北京时间）。线上电子版投标文件须进行远程解密，投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。

（*）开标地点

本项目开标地点为广东省广州市天河区天河北路***号保利中宇广场*座****室。

（*）查看、确认开标结果

投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看，并使用《中国邮政投标管家》工具结合**证书进行开标结果的确认及签章。

*. 发布公告的媒体

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网（*****://***.*********.***.**）、中国邮政电子采购与供应平台（*****://**.*****.**）、中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***）、中国采购与招标网（*****://***.************.**）、中国金融集中采购网（****://***.*****.***）、招标代理机构网站（***.******.***.**）发布。

**. 联系方式

招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司

代理机构：中电商务（北京）有限公司

详细地址：北京市海淀区复兴路**号国海广场*座**层

项目联系人：樊黎洋，郑柳娟，佘植雯，马文强

联系电话： ***********， ***********

电子邮箱：*******@******.**，*******@******.**

银行信息：以下信息用于标书款和保证金

**账户名称：中电商务（北京）有限公司

**开户银行：中国银行股份有限公司北京翠微支行

**账 号：************

**联 行 号：************